Neue digitale Services07.11.25, 15:19 Uhr
Eurowings optimiert das Passagiererlebnis per App und KI
Weniger Wartezeiten, mehr digitale Hilfe: Eurowings führt neue Services ein – mit automatischem Dokumentencheck, App-Benachrichtigungen in Echtzeit und einem KI-Chatbot, der Kunden bei der Reiseplanung unterstützt.
Mit einem neuen digitalen Servicepaket erleichtert Eurowings die Reisevorbereitung. Foto: Eurowings
Lufthansa-Tochter Eurowings baut den digitalen Kundenservice weiter aus. Ab sofort steht für Non-Schengen-Flüge ein automatisierter Dokumentencheck auf der Website und in der App zur Verfügung. Passagiere können beim Online-Check-in ihre Passdaten eingeben und prüfen lassen. Stimmen die Angaben, entfällt die manuelle Kontrolle am Flughafen.
Auch die Eurowings-App erhält neue Funktionen: Sie informiert Reisende nun per Push-Nachricht in Echtzeit über Änderungen am Abfluggate – synchron zur Anzeige im Terminal. Voraussetzung ist, dass die App installiert und die Benachrichtigungsfunktion aktiviert ist.
Ergänzt wird das digitale Angebot durch einen neuen KI-gestützten Chatbot. Kunden können ihre Fragen zur Reiseplanung frei formulieren – etwa zu Gepäckbestimmungen oder Zusatzbuchungen – und erhalten sofort passende Antworten. Der Chatbot soll die Navigation durch Menüstrukturen und den Kontakt per Telefon oder E-Mail ersetzen.
Auch die Eurowings-App erhält neue Funktionen: Sie informiert Reisende nun per Push-Nachricht in Echtzeit über Änderungen am Abfluggate – synchron zur Anzeige im Terminal. Voraussetzung ist, dass die App installiert und die Benachrichtigungsfunktion aktiviert ist.
Ergänzt wird das digitale Angebot durch einen neuen KI-gestützten Chatbot. Kunden können ihre Fragen zur Reiseplanung frei formulieren – etwa zu Gepäckbestimmungen oder Zusatzbuchungen – und erhalten sofort passende Antworten. Der Chatbot soll die Navigation durch Menüstrukturen und den Kontakt per Telefon oder E-Mail ersetzen.
