Tourismusausschuss

DRV betont die Chancen durch KI

Bei einer Anhörung vor dem Tourismusausschuss des Bundestages hat der DRV die Chancen durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz hervorgehoben.

22.02.2024, 11:02 Uhr
DRV betont die Chancen durch KI
Foto: DRV
Bei einer Anhörung vor dem Tourismusausschuss des Deutschen Bundestages am Mittwoch hat der DRV die Chancen durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) bei den Reisebüros und Veranstaltern hervorgehoben. „Die Erledigung von Standardaufgaben mit KI bringt Entlastung. Damit bleibt mehr Zeit für die persönliche Beratung in den Reisebüros. Für die Zukunft ist die geschickte Verknüpfung von künstlicher Intelligenz und individueller Beratung und Betreuung der Schlüssel zum Erfolg“, sagte Hauptgeschäftsführer Dirk Inger. „Durch die Entlastung der Mitarbeitenden wirkt KI zumindest in Teilen dem Fachkräftemangel entgegen. Arbeitsplätze und Berufe gerade für jüngere Menschen werden zudem durch den Einsatz der neuen Technologien attraktiver.“

Die Anhörung stand unter dem Titel „Reisebuchung im Zeitalter des digitalen Wandels: Digitalisierung und KI als Lösung für den Fachkräftemangel in der Reisevermittlung und Reisegestaltung“. Laut DRV ist der Einsatz von KI bei vielen Veranstaltern schon die Regel, etwa für die Bearbeitung von Kundenanfragen, für die Erstellung individueller Angebote, für Social-Media-Postings oder für die Katalogerstellung sowie bei der Planung und Gestaltung von Werbekampagnen. Bei Reisebüros werden KI-Anwendungen insbesondere bei größeren Ketten und im Geschäftsreisebereich bei Planungs- und Buchungsprozessen eingesetzt. Um das Potenzial der neuen Technik voll auszuschöpfen, müssten KI-Kompetenzen in Unternehmen aufgebaut und entwickelt werden, so Inger. Entweder durch die gezielte Rekrutierung von qualifiziertem Personal oder die Weiterbildung von Mitarbeitenden.