Neue Funktionen für „digitalen Mitarbeiter“

Seit rund zehn Monaten ist der „digitale Mitarbeiter“ Toni für das RTK-Portal Meinreisebüro24 im Einsatz. Jetzt bietet er zwei neue Anwendungen. Künftig können sich Interessenten über einen Button in der sogenannten Concierge-Mail für den Newsletter anmelden. In den Mails werden beispielsweise Tipps für das passende Gepäck anhand von Wetterprognosen im Urlaubsgebiet gegeben, über Einreisebestimmungen in den Destinationen informiert und Kunden nach der Rückreise begrüßt. „Auf diese Weise nutzt Toni die Concierge-Mail, um den Kunden auch auf die automatisierten Newsletter aufmerksam zu machen, ihn zu binden und zu loyalisieren", erklärt Rainer Gnyp, Projektmanager für Meinreisebüro24.

Außerdem verschickt das System auch die Mails mit konkreten Angeboten an die Kunden. Neu ist dabei die Angebotsnachverfolgung, die sich gerade in der Testphase befindet. „Wird eine Mail mit Angeboten an den Kunden verschickt und innerhalb von maximal drei Tagen nicht geöffnet, sendet Toni eine Erinnerungsmail", so Gnyp. Der neue „Mitarbeiter“ hat sich bereits auf das Buchungsverhalten ausgewirkt. Im vergangenen Jahr haben neuen Prozent der verschickten Mails zu einer Buchung geführt. Davor waren es fünf Prozent. Gnyp: „Das zeigt, dass wir genau auf dem richtigen Weg sind." Toni steht allen Reisebüros der Marken RTK, Reiseland, Meinreisespezialist, Holiday Land, Alpha Reisebüropartner und TUI Travel Star zur Verfügung.