Hapag-Lloyd kommuniziert per Chatbot

Hapag-Lloyd Cruises erweitert den digitalen Service für Reisebüropartner und führt den Chatbot „Henry Hansen“ auf der B2B-Plattform „Zeit ist Luxus“ ein. Der neue Assistent soll die Reisebüros rund um die Uhr bei allen Fragen zur Produktwelt und verschiedenen Services unterstützen. Besonderes Know-how hat der virtuelle Mitarbeiter vor allem hinsichtlich produktspezifischer Themen. „Mit Henry Hansen schaffen wir einen tollen Mehrwert in Sachen Erreichbarkeit für unsere Partner, sagt CEO Julian Pfitzner. „Er gibt uns die Möglichkeit, mit Hilfe von Machine Learning Anfragen automatisiert und ohne Zeitverzögerung zu beantworten.“ Durch den Einsatz von KI lernt der Chatbot bei jedem Dialog dazu. Vorgangsbezogene Fragen überlässt er weiterhin den Kollegen aus dem Serviceteam. Um seine Feedbackleistung kontinuierlich zu steigern, trainieren Mitarbeiter ihn mit weiteren Daten. Weiß der Chatbot trotzdem mal nicht weiter, verweist er auf die menschlichen Kollegen, die per Telefon oder E-Mail helfen.