Schneller Draht zu den Agenturen

Vtours baut die telefonische Betreuung der Reisebüros aus. Inzwischen sind im Vertriebsteam drei Kolleginnen eigens für die telefonische Betreuung der Agenturen zuständig. Sie rufen proaktiv an, um zum Beispiel über aktuelle Vertriebsthemen und -aktionen zu informieren. Außerdem ist eine Reisebüro-Hotline als direkte Leitung freigeschaltet. Von Montag bis Freitag steht das Team des Agenturservice für Fragen rund um vertragliche und organisatorische Themen zur Agentur zur Verfügung. Neu ist der virtuelle Mitarbeiter „Vito“, der im Chatbot auf dem Expedientenportal vfit.de einen automatisierten Service zu den häufigsten Fragen bietet und als Wegweiser zum richtigen Kommunikationskanal dient. Als Alternative zum Außendienst will Vtours unterschiedliche Kanäle für die Kontaktpflege wie zum Beispiel Videocalls etablieren. „Unsere ersten Erfahrungen sind durchweg positiv, sodass wir uns entschieden haben, hier noch aktiver zu werden und alle Regionen abdecken zu können“, sagt CEO Sabine Jordan-Glaab.