Jetzt auch Kundenservice per Whats App

Condor hat die bereits bestehenden Kanäle für die Kundenkommunikation Telefon, E-Mail und Live-Chat um eine weitere Möglichkeit erweitert. Ab sofort können sich die Gäste mit ihren Anliegen auch über Whats App an den Kundenservice wenden. „Bereits kurz nach der Einführung konnten wir den Mehrwert dieses Kanals feststellen. Unsere Kunden haben Whats App sofort genutzt, um ihre Anliegen zu besprechen“, sagt Alexander Kaiser, Head of Customer Care. Aktuell gehe es in den meisten Fällen um gültige Einreisebestimmungen, Fragen zur Buchung, zum Online Check-in oder zu Sonderleistungen. Condor plant bereits eine inhaltliche Erweiterung. Zukünftig sollen die Kunden über den Messaging-Dienst auch Änderungen an ihrer Reise vornehmen lassen können.