Diegitale Guest Experience10.05.26, 10:42 Uhr
MSC rollt KI-Concierge flottenweit aus
Mit dem neuen MSC Concierge erweitert MSC Cruises den digitalen Gästeservice an Bord. Der KI-Assistent unterstützt Reisende bei Buchungen, Empfehlungen und Serviceanfragen. Bis Ende Mai 2026 soll das System auf allen Schiffen verfügbar sein.
Restaurantreservierungen, Landausflüge oder Kontostände: MSC Cruises bündelt zahlreiche Bordservices künftig im neuen KI-gestützten MSC Concierge. Foto: MSC
MSC Cruises bringt mit dem MSC Concierge einen KI-gestützten virtuellen Assistenten an Bord, der Gästen rund um die Uhr in über 90 Sprachen zur Verfügung steht. Bis Ende Mai 2026 deckt der Service die gesamte Flotte ab.
Buchungen, Empfehlungen, Kontostände
Der MSC Concierge ist vollständig in die „MSC for Me“-App integriert und läuft über das schiffseigene WLAN – ein separates Internetpaket ist nicht erforderlich. Gäste können darüber Restaurantreservierungen, Spa-Behandlungen und Landausflüge buchen, Kontostände abrufen sowie personalisierte Unterhaltungsvorschläge erhalten.
Das Tool greift dabei auf das individuelle Buchungskonto zurück und kennt gebuchte Pakete sowie den Kabinentyp – was die Antwortqualität gegenüber generischen Chatbot-Lösungen deutlich erhöht.
Pilotprogramm überzeugt
Ein Pilotprogramm auf 19 Schiffen verzeichnete eine Servicezufriedenheit von 93 Prozent bei über 170.000 Gästen. Insgesamt wurden mehr als eine Million Nachrichten ausgetauscht.
„Der MSC Concierge ermöglicht es, sofort auf die gewünschten Informationen zuzugreifen und Serviceanfragen bequem von der Kabine oder Sonnenliege aus zu stellen“, wirbt MSC-CEO Gianni Onorato. So hätten die Gäste „mehr Freiheit, ihre Zeit an Bord zu genießen, neue Erfahrungen zu sammeln und jeden Moment auf See optimal zu nutzen.“
Buchungen, Empfehlungen, Kontostände
Der MSC Concierge ist vollständig in die „MSC for Me“-App integriert und läuft über das schiffseigene WLAN – ein separates Internetpaket ist nicht erforderlich. Gäste können darüber Restaurantreservierungen, Spa-Behandlungen und Landausflüge buchen, Kontostände abrufen sowie personalisierte Unterhaltungsvorschläge erhalten.
Das Tool greift dabei auf das individuelle Buchungskonto zurück und kennt gebuchte Pakete sowie den Kabinentyp – was die Antwortqualität gegenüber generischen Chatbot-Lösungen deutlich erhöht.
Pilotprogramm überzeugt
Ein Pilotprogramm auf 19 Schiffen verzeichnete eine Servicezufriedenheit von 93 Prozent bei über 170.000 Gästen. Insgesamt wurden mehr als eine Million Nachrichten ausgetauscht.
„Der MSC Concierge ermöglicht es, sofort auf die gewünschten Informationen zuzugreifen und Serviceanfragen bequem von der Kabine oder Sonnenliege aus zu stellen“, wirbt MSC-CEO Gianni Onorato. So hätten die Gäste „mehr Freiheit, ihre Zeit an Bord zu genießen, neue Erfahrungen zu sammeln und jeden Moment auf See optimal zu nutzen.“
