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Discover Airlines erweitert den Kundenservice

Discover Airlines bietet den Passagieren eine neue Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Der Kundenservice ist jetzt auch über WhatsApp erreichbar.

Discover Airlines erweitert den Kundenservice
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Discover Airlines bietet den Passagieren eine neue Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Der Kundenservice ist jetzt auch über WhatsApp erreichbar. Die Gäste können ihre Anliegen über den Messenger-Dienst schildern, von Flugplanfragen über Check-in-Informationen bis zu Gepäckbestimmungen. Über den WhatsApp-Chat können sie auch sichere Zahlungen per Link vornehmen, etwa für Sitzplatzreservierungen oder zusätzliches Gepäck. Der Einstieg in den Chat mit dem Kundenservice erfolgt über einen QR-Code. Der Service ist montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr verfügbar.

„Die hohe Akzeptanz zeigt, dass wir mit diesem Schritt genau richtig liegen“, sagt Maximilian Meintgens, Director Customer Experience und Marketing, nach den ersten Erfahrungen. Um die Bearbeitungszeiten auf WhatsApp weiter zu verkürzen, plant Discover Airlines in Zukunft den Einsatz einer KI-basierten Lösung für wiederkehrende Anfragen. Persönliche Anliegen sollen weiterhin individuell durch Service-Mitarbeiter bearbeitet werden.