Kundenkommunikation

Nicko Cruises setzt auf Voicebot „Nicki“

Nicko Cruises setzt auf innovative Technologie, um die Reiseplanung der Gäste weiter zu vereinfachen.

Nicko Cruises setzt auf Voicebot „Nicki“
Foto: iStock
Nicko Cruises setzt ab sofort auf innovative Technologie, um die Reiseplanung der Gäste weiter zu vereinfachen. Mit dem neuen Voicebot „Nicki“ führt der Veranstalter eine digitale Assistentin ein, die Anrufer zu verschiedenen Themen rund um ihre Reise berät. „Unser Ziel ist es, den Informationsprozess für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Mit Nicki schaffen wir ein weiteres innovatives Angebot, das unseren hohen Serviceanspruch unterstreicht“, erklärt Geschäftsführer Guido Laukamp. Der neue Voicebot kann derzeit Fragen zu neun Themen beantworten, dazu gehören die Anreise, Zahlung des Reisepreises, Ausflüge, Verpflegung an Bord und Versand der Reiseunterlagen. Weitere Themen sind in Planung. Derzeit werden 50 Prozent der Anrufe zunächst zur Sprachassistentin gesteuert. Die Anrufer haben während des Telefonats jederzeit die Option, die Unterhaltung auf einen echten Mitarbeiter aus dem Reservierungs-Team zu übertragen.