KI für den Counter
Schmetterling vernetzt KI-Tool Kira mit Cruise Compass
Kira lernt Kreuzfahrt. Die KI-Assistentin von Schmetterling erhält zusätzliche Informationen aus dem Beratungssystem Cruise Compass. Damit soll sie Kundenwünsche besser erkennen, passende Kreuzfahrten empfehlen und Reisebüros beim aktiven Verkauf unterstützen.
Welche Kreuzfahrt passt zu welchem Kunden und wann ist der richtige Zeitpunkt für ein Angebot? Schmetterlings KI-Assistentin Kira soll Reisebüros künftig genau dabei helfen. Foto: KI-generiert
Die Reisebürokooperation Schmetterling erweitert die Kreuzfahrtfunktionen seiner KI-Assistentin Kira. Durch den Ausbau der Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister XML Team erhält die Software Zugriff auf zusätzliche Daten aus dem Beratungssystem Cruise Compass des Hamburger Spezialisten. Damit soll Kira Reisebüros bei der Kundenansprache, Beratung und Erstellung von Kreuzfahrtangeboten unterstützen.
Die neuen Daten ermöglichen es Kira, Reedereien, Routen und Leistungen mit den Interessen der Kunden abzugleichen. Die Software analysiert dazu bisherige Kundeninteraktionen und das Reiseverhalten, erkennt Vorlieben und soll daraus geeignete Angebote ableiten. Schmetterling setzt dabei auf sogenannte Agentic AI, eine KI-Technologie, die Aufgaben eigenständig bearbeiten kann.
Kreuzfahrtangebote zur richtigen Zeit
Mit den zusätzlichen Informationen aus Cruise Compass soll Kira auch erkennen, wann sich Kunden für bestimmte Kreuzfahrten interessieren könnten. Reisebüros können diese Erkenntnisse nutzen, um Kunden gezielt anzusprechen und ihnen passende Angebote zu unterbreiten.
„Wer seine Kunden nicht aktiv anspricht, überlässt sie dem Wettbewerb“, ist Schmetterling-CEO Ömer Karaca überzeugt. Besonders im Kreuzfahrtgeschäft sieht er Wachstumschancen. Die erweiterte Datenbasis soll Reisebüros helfen, diese gezielter zu nutzen.
Kira ist bereits in Xena integriert
Die KI-Assistentin unterstützt Reisebüros bereits bei verschiedenen Aufgaben in der Kundenkommunikation. Dazu gehören automatisierte Angebots-E-Mails, Marketingkampagnen und Aktivitäten in sozialen Medien.
Kira ist außerdem in das Beratungs- und Vergleichssystem Xena der Kooperation integriert. Dort kann sie über eine Deep-Search-Funktion gezielt nach Hotels und bestimmten Ausstattungsmerkmalen suchen, etwa Wasserrutschen oder Zimmern mit direktem Poolzugang. Die Ergebnisse sollen Reiseverkäufern helfen, passende Angebote zusammenzustellen.
Schmetterling will seine Systeme weiterhin „konsequent miteinander vernetzen, damit Prozesse effizienter werden und Reisebüros mehr Zeit für die persönliche Beratung und den aktiven Verkauf gewinnen“, so Karaca.
Die neuen Daten ermöglichen es Kira, Reedereien, Routen und Leistungen mit den Interessen der Kunden abzugleichen. Die Software analysiert dazu bisherige Kundeninteraktionen und das Reiseverhalten, erkennt Vorlieben und soll daraus geeignete Angebote ableiten. Schmetterling setzt dabei auf sogenannte Agentic AI, eine KI-Technologie, die Aufgaben eigenständig bearbeiten kann.
Kreuzfahrtangebote zur richtigen Zeit
Mit den zusätzlichen Informationen aus Cruise Compass soll Kira auch erkennen, wann sich Kunden für bestimmte Kreuzfahrten interessieren könnten. Reisebüros können diese Erkenntnisse nutzen, um Kunden gezielt anzusprechen und ihnen passende Angebote zu unterbreiten.
„Wer seine Kunden nicht aktiv anspricht, überlässt sie dem Wettbewerb“, ist Schmetterling-CEO Ömer Karaca überzeugt. Besonders im Kreuzfahrtgeschäft sieht er Wachstumschancen. Die erweiterte Datenbasis soll Reisebüros helfen, diese gezielter zu nutzen.
Kira ist bereits in Xena integriert
Die KI-Assistentin unterstützt Reisebüros bereits bei verschiedenen Aufgaben in der Kundenkommunikation. Dazu gehören automatisierte Angebots-E-Mails, Marketingkampagnen und Aktivitäten in sozialen Medien.
Kira ist außerdem in das Beratungs- und Vergleichssystem Xena der Kooperation integriert. Dort kann sie über eine Deep-Search-Funktion gezielt nach Hotels und bestimmten Ausstattungsmerkmalen suchen, etwa Wasserrutschen oder Zimmern mit direktem Poolzugang. Die Ergebnisse sollen Reiseverkäufern helfen, passende Angebote zusammenzustellen.
Schmetterling will seine Systeme weiterhin „konsequent miteinander vernetzen, damit Prozesse effizienter werden und Reisebüros mehr Zeit für die persönliche Beratung und den aktiven Verkauf gewinnen“, so Karaca.
