Beratung
Alpha bündelt Kundenkommunikation mit Superchat und Eniyan
Ein gemeinsamer Posteingang soll Alpha-Partnerbüros den Überblick über Kundenanfragen erleichtern. Dafür hat die Kooperation einen Rahmenvertrag mit Superchat und Eniyan geschlossen. Die Lösung bündelt mehrere Kontaktkanäle und unterstützt Reisebüros mit KI-Funktionen.
Anfragen per Whatsapp, E-Mail. über Social Media ... Das KI-gestützte Tool Superchat soll Reisebüros helfen, den Überblick zu bewahren.
Alpha Reisebüro Partner stellt sich im Bereich der automatisierten Kundenkommunikation neu auf. Das Vertriebsunternehmen hat einen Rahmenvertrag mit Superchat und der Eniyan GmbH unterzeichnet. Er eröffnet den angeschlossenen Büros von Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner die Möglichkeit, Kundenanfragen über unterschiedliche Kontaktwege gemeinsam zu bearbeiten.
Ein Posteingang für mehrere Kontaktkanäle
Mit Superchat können Reisebüros Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, einem Chat auf der eigenen Website und E-Mail in einem Posteingang bündeln. Für diese Anfragen müssen Reisebüro-Mitarbeiter damit nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln.
Ziel ist es Alpha zufolge, die Zuständigkeit für Anfragen schneller zu klären und Antworten besser aufeinander abzustimmen. Zugleich soll das Team nachvollziehen können, welche Gespräche bereits geführt wurden und welche Aufgaben noch offen sind. KI-Funktionen sollen bei häufig wiederkehrenden Fragen Arbeit abnehmen und die Erreichbarkeit verbessern.
„Wer eine Kundenanfrage übernimmt, sollte auf einen Blick sehen, was bereits besprochen wurde und was noch zu tun ist. Genau dabei kann Superchat unsere Partner unterstützen.“, sagt Alpha-Geschäftsführerin Helen Schröder.
Eniyan unterstützt Einführung und Betrieb
Eniyan begleitet die Reisebüros bei der Einrichtung und Einführung der Software sowie bei der anschließenden Nutzung. Zum Angebot gehören außerdem touristische Anbindungen und persönliche Unterstützung durch Mitarbeiter mit Branchenerfahrung.
Rahmenvertrag ergänzt bestehende Einzelverträge
Einige Partnerbüros von Alpha setzen Superchat schon ein und haben dazu eigene Verträge geschlossen. Mit dem Rahmenvertrag stehen die nun vereinbarten Konditionen den angeschlossenen Büros beider Reisebüromarken zur Verfügung.
Ein Posteingang für mehrere Kontaktkanäle
Mit Superchat können Reisebüros Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, einem Chat auf der eigenen Website und E-Mail in einem Posteingang bündeln. Für diese Anfragen müssen Reisebüro-Mitarbeiter damit nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln.
Ziel ist es Alpha zufolge, die Zuständigkeit für Anfragen schneller zu klären und Antworten besser aufeinander abzustimmen. Zugleich soll das Team nachvollziehen können, welche Gespräche bereits geführt wurden und welche Aufgaben noch offen sind. KI-Funktionen sollen bei häufig wiederkehrenden Fragen Arbeit abnehmen und die Erreichbarkeit verbessern.
„Wer eine Kundenanfrage übernimmt, sollte auf einen Blick sehen, was bereits besprochen wurde und was noch zu tun ist. Genau dabei kann Superchat unsere Partner unterstützen.“, sagt Alpha-Geschäftsführerin Helen Schröder.
Eniyan unterstützt Einführung und Betrieb
Eniyan begleitet die Reisebüros bei der Einrichtung und Einführung der Software sowie bei der anschließenden Nutzung. Zum Angebot gehören außerdem touristische Anbindungen und persönliche Unterstützung durch Mitarbeiter mit Branchenerfahrung.
Rahmenvertrag ergänzt bestehende Einzelverträge
Einige Partnerbüros von Alpha setzen Superchat schon ein und haben dazu eigene Verträge geschlossen. Mit dem Rahmenvertrag stehen die nun vereinbarten Konditionen den angeschlossenen Büros beider Reisebüromarken zur Verfügung.
