Vertireb im Wandel01.12.25, 08:33 Uhr
LCC forciert Transformation im „Jahr des Handelns“
Künstliche Intelligenz, Next Gen und neue Tools: Auf dem LCC Forum haben 270 Teilnehmer über die Zukunft des stationären Vertriebs diskutiert. LCC-Chef Markus Orth kündigte konkrete Schritte an – und eine neue Form der Umsetzungskultur innerhalb der Reisebürokooperation.
LCC will mit KI, digitalem Know-how und jungen Talenten die eigene Marktposition stärken. Beim Forum in Frankfurt präsentierte die Kooperation ein Maßnahmenpaket für die Zukunft. Foto: LCC/Sebastian Gabsch
Beim 14. LCC Forum in Frankfurt am Main haben kürzlich rund 270 Teilnehmer über die Zukunft des Reisevertriebs im deutschen Lufthansa City Center-Verbund beraten. Im Fokus standen konkrete Maßnahmen zur Digitalisierung, Nachwuchsgewinnung und dem Einsatz künstlicher Intelligenz.
„Jahr des Handelns“
Die Tagung stand unter dem Motto ImpACT und knüpfte an die internationale LCC-Vollversammlung auf Malta an. Während dort strategische Leitlinien diskutiert wurden, ging es in Frankfurt um die Umsetzung im deutschen Markt. LCC-Chef Markus Orth, rief aus: „Impact jetzt“ – und kündigte 2026 als „Jahr des Handelns“ an.
Ein Maßnahmenpaket mit 30 To-dos soll die Transformation vorantreiben. Ziel sei es, das Netzwerk bis 2030 technologisch führend, kulturell erneuert und nachhaltig aufzustellen.
Künstliche Intelligenz im Fokus
Ein Schwerpunkt der Veranstaltung war der Einsatz von KI im Reisevertrieb. Die Experten Dennis Berger und Alexander Mirschel zeigten praxisnah, wie künstliche Intelligenz Beratung, Marketing und Prozesse verändert. Markus Orth betonte: „KI ist der Elefant im Raum. Wer sie ignoriert, verliert – wer sie umarmt, gewinnt.“
Im Forum wurden erste Anwendungsbeispiele vorgestellt. In der Zentrale erhalten alle Mitarbeiter künftig eine KI-Schulung, um die Technologie im Arbeitsalltag effektiv zu nutzen.
Nachwuchs im Reisevertrieb: Next Generation
Erstmals rückte das Forum das Thema Nachwuchs gezielt in den Fokus. Aufbauend auf Impulse der Malta-Tagung wurde diskutiert, wie junge Zielgruppen und Talente angesprochen und eingebunden werden können. Ein Baustein ist die Nxt Gen Community, ein internes Netzwerk von 28 jungen Mitarbeitern aus LCC-Reisebüros. Orth sagte: „Wir brauchen die Kunden, das Personal und die Unternehmer der nächsten Generation, und wir müssen sie ernst nehmen.“
Gastredner geben Einblicke in Krisenmanagement und Vertrieb
Impulse kamen auch von externen Referenten: Melanie Gerhardt von der Dertour Group sprach über Krisen- und Sicherheitsmanagement, Marco Götz von Discover Airlines über neue Anforderungen an Vertrieb und Kommunikation. Ergänzt wurde das Programm durch eine Reisemesse und das neue Format LCC Wissenswelt, bei dem Fachleute aus der LCC-Zentrale Einblicke in operative Themen gaben.
Wachstumsperspektiven 2026
Für 2026 erwartet Lufthansa City Center ein moderates Umsatzwachstum. Dazu beitragen sollen neue Partner im Geschäftsreisebereich sowie der Ausbau des Luxusreiseangebots unter dem Label Fyne Travel.
„Jahr des Handelns“
Die Tagung stand unter dem Motto ImpACT und knüpfte an die internationale LCC-Vollversammlung auf Malta an. Während dort strategische Leitlinien diskutiert wurden, ging es in Frankfurt um die Umsetzung im deutschen Markt. LCC-Chef Markus Orth, rief aus: „Impact jetzt“ – und kündigte 2026 als „Jahr des Handelns“ an.
Ein Maßnahmenpaket mit 30 To-dos soll die Transformation vorantreiben. Ziel sei es, das Netzwerk bis 2030 technologisch führend, kulturell erneuert und nachhaltig aufzustellen.
Künstliche Intelligenz im Fokus
Ein Schwerpunkt der Veranstaltung war der Einsatz von KI im Reisevertrieb. Die Experten Dennis Berger und Alexander Mirschel zeigten praxisnah, wie künstliche Intelligenz Beratung, Marketing und Prozesse verändert. Markus Orth betonte: „KI ist der Elefant im Raum. Wer sie ignoriert, verliert – wer sie umarmt, gewinnt.“
Im Forum wurden erste Anwendungsbeispiele vorgestellt. In der Zentrale erhalten alle Mitarbeiter künftig eine KI-Schulung, um die Technologie im Arbeitsalltag effektiv zu nutzen.
Nachwuchs im Reisevertrieb: Next Generation
Erstmals rückte das Forum das Thema Nachwuchs gezielt in den Fokus. Aufbauend auf Impulse der Malta-Tagung wurde diskutiert, wie junge Zielgruppen und Talente angesprochen und eingebunden werden können. Ein Baustein ist die Nxt Gen Community, ein internes Netzwerk von 28 jungen Mitarbeitern aus LCC-Reisebüros. Orth sagte: „Wir brauchen die Kunden, das Personal und die Unternehmer der nächsten Generation, und wir müssen sie ernst nehmen.“
Gastredner geben Einblicke in Krisenmanagement und Vertrieb
Impulse kamen auch von externen Referenten: Melanie Gerhardt von der Dertour Group sprach über Krisen- und Sicherheitsmanagement, Marco Götz von Discover Airlines über neue Anforderungen an Vertrieb und Kommunikation. Ergänzt wurde das Programm durch eine Reisemesse und das neue Format LCC Wissenswelt, bei dem Fachleute aus der LCC-Zentrale Einblicke in operative Themen gaben.
Wachstumsperspektiven 2026
Für 2026 erwartet Lufthansa City Center ein moderates Umsatzwachstum. Dazu beitragen sollen neue Partner im Geschäftsreisebereich sowie der Ausbau des Luxusreiseangebots unter dem Label Fyne Travel.
