Vollautomatisierter Reiseassistent22.11.25, 12:50 Uhr
Sabre launcht KI-Concierge für Airline-Gäste
Mit der neuen GenAI-Lösung Concierge IQ will Sabre den digitalen Kundenservice neu aufstellen. Der Chatbot begleitet Reisende durch den gesamten Reiseverlauf – von der Buchung bis zum Gepäcktracking. Virgin Australia nutzt das System als erste Airline.
Concierge IQ bündelt Buchung, Reiseplanung und Änderungen unterwegs in einem Chatverlauf. Foto: iStock/FG Trade
Sabre hat mit Concierge IQ eine neue KI-Lösung für Fluggesellschaften vorgestellt. Das generative Chat-Tool soll Reisende durch den gesamten Reiseverlauf begleiten – von der Planung über die Buchung bis hin zu Änderungen unterwegs.
Komplettlösung auf Basis generativer KI
Die neue Anwendung basiert auf der KI-Plattform Sabre IQ und ist Teil des Airline-Retailing-Systems Sabre Mosaic. Laut Anbieter kombiniert Concierge IQ Flüge, Hotels, Zusatzleistungen und Angebote Dritter in einem einzigen Gespräch.
Nutzer können auf Plattformen wie der Airline-Website, mobilen Apps oder WhatsApp mit der KI chatten und so passende Routen, Reisedaten und Unterkünfte finden – ohne zwischen Anwendungen zu wechseln oder in Warteschleifen zu hängen.
Echtzeit-Anpassung und intelligente Empfehlungen
Concierge IQ interpretiert laut Sabre komplexe Fragen, schlägt passende Upgrades, Bundle-Angebote und Zusatzleistungen vor und passt Preise und Richtlinien kanalübergreifend dynamisch an. Beim Bezahlen zeigt die Lösung Optionen zur Nutzung von Treuepunkten oder Kombinationszahlungen an.
Zudem ist das System mit dem Loyalitätsprogramm der Airline verknüpft und kann auf Basis von Kundendaten passende Einlösemöglichkeiten für Prämienflüge und Zusatzleistungen empfehlen.
Unterstützung während der gesamten Reise
Auch bei Änderungen während der Reise bleibt Concierge IQ laut Sabre aktiv. Reisende können Flüge umbuchen, Meilen einlösen, Rückerstattungen anstoßen oder Gepäck verfolgen – direkt im Chat, in dem auch die Buchung erfolgte. Das System erkenne Kontext und Absicht und reagiere ähnlich einfühlsam wie ein menschlicher Serviceagent.
Concierge IQ ist in die modulare Plattform Sabre Mosaic eingebunden, die mithilfe eigener KI-Modelle und Google-Cloud-Infrastruktur große Datenmengen analysiert. Ziel sei es, Angebote intelligenter zu steuern, Bestellungen zu koordinieren und Zahlungen über alle Vertriebskanäle abzuwickeln.
Virgin Australia nutzt Angebot als erste Airline
„Concierge IQ kann den Reiseverlauf grundlegend verändern – von automatisiertem Shopping über Upgrades bis zur Punkteverrechnung“, sagte Garry Wiseman, Chief Product & Technology Officer bei Sabre. „Diese Technologie hilft Airlines, KI für bessere Conversion-Raten, gezieltere Angebote und stärkere Kundenbindung zu nutzen.“
Virgin Australia ist die erste Fluggesellschaft, die Concierge IQ einführt. Ziel sei es, mit Echtzeit-Tracking von Flügen und Gepäck, intelligenter Angebotsbündelung und kontinuierlicher Optimierung des digitalen Vertriebs neue Standards zu setzen.
„Wir sind begeistert, gemeinsam mit Sabre neue Technologien einzuführen, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern“, sagte Alex Plummer, General Manager Digital bei Virgin Australia. „Dieser GenAI-Chatkanal ist ein wichtiger Schritt in unserer digitalen Weiterentwicklung.“
Komplettlösung auf Basis generativer KI
Die neue Anwendung basiert auf der KI-Plattform Sabre IQ und ist Teil des Airline-Retailing-Systems Sabre Mosaic. Laut Anbieter kombiniert Concierge IQ Flüge, Hotels, Zusatzleistungen und Angebote Dritter in einem einzigen Gespräch.
Nutzer können auf Plattformen wie der Airline-Website, mobilen Apps oder WhatsApp mit der KI chatten und so passende Routen, Reisedaten und Unterkünfte finden – ohne zwischen Anwendungen zu wechseln oder in Warteschleifen zu hängen.
Echtzeit-Anpassung und intelligente Empfehlungen
Concierge IQ interpretiert laut Sabre komplexe Fragen, schlägt passende Upgrades, Bundle-Angebote und Zusatzleistungen vor und passt Preise und Richtlinien kanalübergreifend dynamisch an. Beim Bezahlen zeigt die Lösung Optionen zur Nutzung von Treuepunkten oder Kombinationszahlungen an.
Zudem ist das System mit dem Loyalitätsprogramm der Airline verknüpft und kann auf Basis von Kundendaten passende Einlösemöglichkeiten für Prämienflüge und Zusatzleistungen empfehlen.
Unterstützung während der gesamten Reise
Auch bei Änderungen während der Reise bleibt Concierge IQ laut Sabre aktiv. Reisende können Flüge umbuchen, Meilen einlösen, Rückerstattungen anstoßen oder Gepäck verfolgen – direkt im Chat, in dem auch die Buchung erfolgte. Das System erkenne Kontext und Absicht und reagiere ähnlich einfühlsam wie ein menschlicher Serviceagent.
Concierge IQ ist in die modulare Plattform Sabre Mosaic eingebunden, die mithilfe eigener KI-Modelle und Google-Cloud-Infrastruktur große Datenmengen analysiert. Ziel sei es, Angebote intelligenter zu steuern, Bestellungen zu koordinieren und Zahlungen über alle Vertriebskanäle abzuwickeln.
Virgin Australia nutzt Angebot als erste Airline
„Concierge IQ kann den Reiseverlauf grundlegend verändern – von automatisiertem Shopping über Upgrades bis zur Punkteverrechnung“, sagte Garry Wiseman, Chief Product & Technology Officer bei Sabre. „Diese Technologie hilft Airlines, KI für bessere Conversion-Raten, gezieltere Angebote und stärkere Kundenbindung zu nutzen.“
Virgin Australia ist die erste Fluggesellschaft, die Concierge IQ einführt. Ziel sei es, mit Echtzeit-Tracking von Flügen und Gepäck, intelligenter Angebotsbündelung und kontinuierlicher Optimierung des digitalen Vertriebs neue Standards zu setzen.
„Wir sind begeistert, gemeinsam mit Sabre neue Technologien einzuführen, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern“, sagte Alex Plummer, General Manager Digital bei Virgin Australia. „Dieser GenAI-Chatkanal ist ein wichtiger Schritt in unserer digitalen Weiterentwicklung.“
