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Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. Ziel ist es, Entscheidern eine Grundlage für strategische Bewertungen zu liefern. „Wer unseren Newsletter liest, behält die relevanten Entwicklungen im Blick und kann fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Chefredakteur Jean-Marc Göttert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neuer Kreuzfahrt-Newsletter angekündigt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich kündigt TRVL COUNTER einen weiteren, kreuzfahrtspezifischen Newsletter an – rein mit Inhalten aus dem Markt mit Hochsee- und Flussreisen. Das neue Format startet ab Mitte Mai und richtet sich gezielt an Vermittler, Veranstalter und Produktverantwortliche.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Fokus stehen aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen. Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Ein neues Future Lab testet Anwendungen für den Counter, Smart Data soll Trends früher erkennen. Hinzu kommen KI-Schulungen, automatisierte Kundenkommunikation und Voicebots für den B2B-Service.","Die Raiffeisen Touristik Group (RTG) baut den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Smart Data im Reisevertrieb aus. Dazu gehören das neue Future Lab, eine zentrale Datenarchitektur, KI-Schulungen sowie Anwendungen für Kundenkommunikation, Marketing und den B2B-Service. Ziel ist es, Daten, Vertrieb, Marketing, Kundenkommunikation und interne Prozesse stärker miteinander zu verquicken.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„KI bringt für die Touristik zahlreiche Herausforderungen mit sich, eröffnet aber gleichzeitig enorme Chancen. Unser Ziel ist es, KI sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren und daraus echten Mehrwert für unsere Reisebüros, Mitarbeitenden und Kunden zu schaffen“, erklärt RTG-Chef Lars Helmreich den Ansatz. Technologie dürfe kein Selbstzweck sein. „Sie muss den Menschen die Arbeit erleichtern und die Qualität von Beratung und Service verbessern“, ist Helmreich überzeugt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Future Lab testet Anwendungen für Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin zentraler Baustein ist das neu geschaffene Future Lab. In dem sogenannten Reallabor will die RTG neue digitale Services, Vertriebsansätze und KI-Anwendungen unter realen Marktbedingungen entwickeln und testen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Future Lab steht unter der fachlichen Leitung von Rainer Gnyp. Er ist Bereichsleiter Mein Reisebüro 24. Zu den Themen gehören KI-gestützte Webseiten, automatisierte Prozesse, personalisierte Angebote, adaptive Content-Formate sowie digitale Services für Inspiration, Beratung und Buchung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZudem entwickelt die RTG Anwendungen, die Beschäftigte am Counter unterstützen und die Erstellung individueller Reiseangebote erleichtern sollen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir wollen technologischen Fortschritt nicht abstrakt diskutieren, sondern konsequent an konkreten Mehrwerten ausrichten“, sagt Gnyp. „Entscheidend ist, dass neue Lösungen den Reisebüros im Alltag helfen, Prozesse vereinfachen und Freiräume für das schaffen, was den Unterschied macht: die persönliche Beratung.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeue Anwendungen sollen zunächst kontrolliert im Future Lab getestet und auf ihre Wirkung geprüft werden. Anschließend können sie breiter eingesetzt werden. Die RTG will damit den Weg von der Entwicklung bis zum Einsatz im Reisebüro verkürzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Smart Data soll Trends früher erkennen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nParallel baut die Gruppe eine zentrale Smart-Data- und KI-Architektur auf. Daten aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen sollen auf rechtssicherer Grundlage zusammengeführt und für Marketing, Vertrieb, Kundenkommunikation und Unternehmenssteuerung genutzt werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei setzt die RTG auf Datenschutz, Compliance und einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten. Anonymisierte Markt- und Nachfragemuster sollen mit KI analysiert werden. Dadurch will die Gruppe Trends früher erkennen und schneller für Beratung, Vertrieb und Kundenansprache nutzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReisebüros sollen damit zusätzliche Hinweise auf relevante Reiseideen, gefragte Produkte und aktuelle Marktentwicklungen erhalten. Langfristig will die RTG die Kundenansprache über sämtliche Kontaktpunkte hinweg stärker personalisieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>RTG baut KI-Kompetenz auf\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeben der technischen Infrastruktur richtet die RTG Kompetenzzentren für KI und Performance-Marketing ein. Hinzu kommen Qualifizierungsprogramme für Mitarbeiter, Reisebüropartner und Franchisenehmer. Die auf die Touristik zugeschnittenen Schulungen sollen den praktischen und verantwortungsvollen Umgang mit KI vermitteln.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit sogenannten KI-Cafés schafft die Gruppe außerdem ein internes Austauschformat für Erfahrungen, Anwendungsfälle und aktuelle Entwicklungen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Technologie allein schafft noch keinen Fortschritt. Entscheidend ist, dass Menschen die Möglichkeiten verstehen, Vertrauen aufbauen und neue Werkzeuge sinnvoll einsetzen können“, sagt RTK-Chef Thomas Bösl. „Deshalb investieren wir nicht nur in Systeme, sondern vor allem in Wissen, Qualifizierung und den gemeinsamen Erfahrungsaustausch. So entsteht nachhaltiger Mehrwert für die gesamte Unternehmensgruppe und für unsere Reisebüropartner.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Toni übernimmt Kommunikation und B2B-Anfragen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBereits im Einsatz ist der \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Ftoni\">digitale Assistent Toni\u003C\u002Fa>. Die RTG entwickelt das System kontinuierlich weiter. Toni unterstützt Reisebüros unter anderem mit automatisierten Concierge-Mails, Reaktivierungskampagnen für Bestandskunden und personalisierten Kommunikationsprozessen entlang der Customer Journey.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit sollen Reisebüros den Kontakt zu ihren Kunden intensivieren, ihre Kommunikation relevanter gestalten und zusätzliche Servicemöglichkeiten nutzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nToni wird inzwischen auch als Voicebot im B2B-Bereich eingesetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet das System erste Anfragen von Reisebüropartnern. Gespräche werden automatisch dokumentiert und für die weitere Bearbeitung transkribiert. Damit will die RTG die Erreichbarkeit erhöhen, Reaktionszeiten verkürzen und Beschäftigte entlasten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mia soll Veranstalter-Service entlasten\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich erprobt die RTG gemeinsam mit \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fholologix-ai\">Holologix AI\u003C\u002Fa> die Voice-KI Mia. Sie soll Service- und Buchungsanfragen von Reisebüros an Veranstalter automatisiert beantworten und Agenturen insbesondere in Krisensituationen unterstützen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit dem Pilotprojekt soll geprüft werden, wie sich das steigende Serviceaufkommen bei Veranstaltern bewältigen und zugleich die Erreichbarkeit für Reisebüros verbessern lässt. Die auf agentischer Künstlicher Intelligenz basierende B2B-Anwendung befindet sich derzeit im Test.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTeil des Konzepts ist ein KI-Krisenmanager-Agent. Dieser soll Reise- und Sicherheitshinweise auswerten und Reisebüros bei Naturkatastrophen, politischen Krisen oder Flugstörungen mit aktuellen Informationen versorgen. Gemeinsam mit den beteiligten Veranstaltern will die RTG herausfinden, in welchem Umfang sich B2B-Serviceprozesse automatisieren lassen, die bisher über klassische Service- und Callcenter laufen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mehr als 200 Reisebüros nutzen KI für Social Media\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch im digitalen Marketing setzt die RTG KI ein. Gemeinsam mit \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fviral-spoon\">Viral Spoon\u003C\u002Fa> bereitet die Gruppe Social-Media-Inhalte für Reisebüros KI-gestützt vor und spielt sie individualisiert aus. Mehr als 200 Reisebüros nutzen diesen Ansatz bereits.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Inhalte können zentral bereitgestellt werden. Gleichzeitig sollen die einzelnen Agenturen ihre individuelle Sichtbarkeit behalten und Duplicate Content vermeiden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDarüber hinaus entwickelt die RTG KI-gestützte Content-Systeme für Webseiten und digitale Marketingkanäle. Personalisierte Texte sowie individuell angepasste Bild- und Videoinhalte und zielgruppenspezifische Reiseangebote sollen schneller erstellt und stärker auf Nachfrage, Reiseanlässe und Vertriebsimpulse zugeschnitten werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir denken KI nicht in einzelnen Anwendungen, sondern entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Inspiration über die Beratung bis hin zur langfristigen Kundenbindung“, sagt Gnyp. „Die Zukunft des Reisevertriebs entsteht nicht durch ein einzelnes Tool, sondern durch das intelligente Zusammenspiel von Menschen, Daten und Künstlicher Intelligenz.“","Reiseland- und RTK-Geschäftsführer Lars Helmreich setzt beim KI-Ausbau auf konkrete Anwendungen für den Reisebüroalltag. Foto: RTG","21322-rtg-entwickelt-ki-entlang-der-gesamten-customer-journey",{"title":133,"img":181,"caption":133,"description":133},"43425a713921ea725877886a71a42656d539c55d.jpg",[],[],[185,188,191,194,197,200,203,206,208,211,214],{"title":186,"slug":187},"Reisebüro","reisebuero",{"title":189,"slug":190},"RTK","rtk",{"title":192,"slug":193},"Reisevertrieb","reisevertrieb",{"title":195,"slug":196},"Lars Helmreich","lars-helmreich",{"title":198,"slug":199},"Technologie","technologie",{"title":201,"slug":202},"KI","ki",{"title":204,"slug":205},"Toni","toni",{"title":174,"slug":207},"rtg",{"title":209,"slug":210},"Raiffeisen","raiffeisen",{"title":212,"slug":213},"Viral Spoon","viral-spoon",{"title":215,"slug":216},"Holologix AI","holologix-ai",{"id":218,"releaseDate":219,"updatedAt":220,"createdAt":221,"categoryId":172,"priority":144,"title":222,"subtitle":189,"topline":223,"excerpt":224,"content":225,"code":226,"slug":227,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":228,"pilotImage":230,"galleryImages":231,"tags":232},20276,1777454700,1777455532,1777455199,"RTK erweitert KI-Assistent Toni um B2B-Voicebot","Counter-Tool","Der KI-Assistent Toni von RTK bekommt eine neue Funktion: Ein Voicebot nimmt künftig Anrufe entgegen und dokumentiert Anliegen automatisch. Die Testphase läuft, perspektivisch soll das System Standardanfragen eigenständig bearbeiten können.","Die Reisebürokooperation RTK erweitert den KI-basierten Counter-Assistenten Toni um eine Telefonfunktion: Ein Voicebot nimmt in der Zentrale in Burghausen zunächst außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe entgegen. Eine entsprechende Testphase hierzu hat kürzlich begonnen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer digitale Sprachassistent gehört zum System Mein Reisebüro 24 und soll im B2B-Service eingesetzt werden. Entwickelt wurde der Voicebot gemeinsam mit Niclas Rauchfuß. Der 18-jährige Gründer war bereits auf den \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Frtk-dialogtage-2025\">RTK Dialogtagen 2025\u003C\u002Fa> vorgestellt worden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Automatische Weiterleitung mit Gesprächsprotokoll\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Voicebot meldet sich mit einer weiblichen Stimme, nimmt Anliegen auf, strukturiert sie und bietet erste Lösungsansätze an. Parallel erstellt das System ein vollständiges Gesprächsprotokoll. Dieses wird direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Mitarbeiter können so während der Geschäftszeiten gezielt auf Anfragen reagieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erreichbarkeit ohne Warteschleife\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Gerade im B2B-Umfeld sind Erreichbarkeit und Geschwindigkeit entscheidend“, ist Bereichsleiter Mein Reisebüro 24,\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\"> Rainer Gnyp, überzeugt\u003C\u002Fspan>. Vor diesem Hintergrund stelle der Voicebot sicher, \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">„\u003C\u002Fspan>dass Partnerbüros ihre Anliegen jederzeit bei uns platzieren können, ohne in Warteschleifen zu verharren oder Informationen mehrfach schildern zu müssen. Jede Anfrage wird systematisch erfasst und weitergegeben\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“\u003C\u002Fspan>, so Gnyp.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Voicebot soll künftig mehr leisten als Anfragen dokumentieren. Geplant ist, dass Toni Standardanliegen selbst löst, Termine koordiniert und nur komplexe Fälle an Mitarbeiter übergibt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir setzen Toni nicht ein, um Menschen zu ersetzen, sondern um ihre Arbeit noch wirksamer zu machen\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“\u003C\u002Fspan>, erklärt Gnyp das Ziel. „Wir möchten unseren Partnerbüros eine Servicequalität bieten, die schneller, strukturierter und nachvollziehbarer ist.\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“\u003C\u002Fspan>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erste Anwendungen im Endkundengeschäft\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nParallel testet RTK erste Voice-Lösungen für Reisebüros für B2C. Partner können diese Anwendungen bereits in einer frühen Phase nutzen. Der Ansatz sei, „die telefonische Erreichbarkeit auch im Endkundensegment intelligent zu unterstützen und schrittweise in bestehende Beratungs- und Vertriebsprozesse zu integrieren\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“\u003C\u002Fspan>, so Gnyp.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich hat RTK eine \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Finterviews\u002F20055-ki-wird-reisebueros-nicht-ersetzen-%E2%80%93-nur-die-die-sie-nicht-nutzen\">KI-gestützte Hotline\u003C\u002Fa> eingerichtet. Der \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftop-news\u002F19853-rtk-unterstuetzt-reisebueros-mit-ki-hotline-zu-nahost-fragen\">Voice-Agent „Mia“ beantwortet rund um die Uhr Fragen\u003C\u002Fa> zur aktuellen \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fnahostkonflikt\">Lage im Nahen Osten\u003C\u002Fa>. Die Informationen sollen Expedienten bei Beratungsgesprächen unterstützen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ausbau zur integrierten KI-Plattform\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nToni entwickelt sich damit weiter zu einem umfassenden System für Service und Vertrieb. Das Angebot reicht vom Chatbot über Angebotsunterstützung bis zur telefonischen Erreichbarkeit. Ziel ist es, Prozesse zu strukturieren, Informationen zu bündeln und Mitarbeiter gezielt zu unterstützen.","RTK erweitert seinen KI-gestützten Counter-Assistenten Toni um eine Telefonfunktion. Foto: iStock\u002FThai Liang Lim","20276-rtk-erweitert-ki-assistent-toni-um-b2b-voicebot",{"title":133,"img":229,"caption":133,"description":133},"583b969245342278a1bb0294f194100640b17487.jpg",[],[],[233,236,237,238,239,242,243],{"title":234,"slug":235},"Reisebürokooperation","reisebuerokooperation",{"title":189,"slug":190},{"title":192,"slug":193},{"title":198,"slug":199},{"title":240,"slug":241},"Hotline","hotline",{"title":201,"slug":202},{"title":204,"slug":205},{"id":245,"releaseDate":246,"updatedAt":247,"createdAt":248,"categoryId":249,"priority":144,"title":250,"subtitle":251,"topline":252,"excerpt":253,"content":254,"code":255,"slug":256,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":257,"pilotImage":259,"galleryImages":260,"tags":261},19638,1771316040,1771320963,1771319701,20,"RTK integriert KI strategisch in Beratung und Vertrieb","RTK\u002FKI","Tools für den Counter","Rund jeder Siebte greift bei der ersten Urlaubsinspiration auf KI zurück. Das zeigt eine Studie von RTK. Klassische Suchmaschinen dominieren noch, doch digitale Kanäle differenzieren sich zunehmend aus. Die Kooperation sieht darin eine Chance für den stationären Vertrieb.","14 Prozent der Reisenden in Deutschland nutzen Künstliche Intelligenz, um sich für ihre Urlaubsplanung inspirieren zu lassen. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Studie der Reisebürokooperation RTK. Die Daten dafür wurden Ende 2025 gesammelt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDigitale Kanäle prägen \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">demnach \u003C\u002Fspan>den Einstieg in die Customer Journey zunehmend. Suchmaschinen, Reiseportale, Social Media und neue technologische Anwendungen spielen eine wachsende Rolle – wenn auch nicht ausschließlich. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand die Frage, über welche Kanäle Reisende ihre Urlaubsplanung beginnen und welche Bedeutung KI dabei bereits hat.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>KI gewinnt an Dynamik\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEine zentrale Erkenntnis: KI ist in der Reiseplanung angekommen, bleibt aber zunächst noch ein ergänzender Kanal. 14 Prozent der Befragten nutzen KI-Systeme, um erste Reiseideen oder Empfehlungen zu erhalten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Dass heute schon rund jeder Siebte KI für die erste Inspiration nutzt, ist ein deutliches Signal“, sagt RTK-Chef Thomas Bösl. „Wir betrachten das als einen Trend, der sich in den kommenden Jahren verstärken wird.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKlassische Suchmaschinen bleiben laut Studie der wichtigste Startpunkt der Urlaubsrecherche. Diese werden ausdrücklich nicht mit KI gleichgesetzt. Gleichzeitig differenziert sich das digitale Informationsverhalten weiter aus.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Inspiration statt Buchung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDerzeit diene KI vor allem als Ideen- und Impulsgeber. Reisende lassen sich Reiseziele, Urlaubsarten oder grobe Routen vorschlagen. Als direktes Buchungsinstrument spielt KI bislang eine geringe Rolle.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas habe nachvollziehbare Gründe: \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">„\u003C\u002Fspan>Gerade bei komplexen oder hochpreisigen Reisen sind Vertrauen, Sicherheit und individuelle Beratung entscheidend. Die persönliche Expertise im Reisebüro bleibt deshalb ein zentraler Erfolgsfaktor\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“, ist Bösl überzeugt, „i\u003C\u002Fspan>nsbesondere dann, wenn es um konkrete Angebote, Absicherung oder Sonderwünsche geht\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“\u003C\u002Fspan>.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKI ersetze keine Beratung, aber sie verändere die Erwartungen der Kunden an Geschwindigkeit, Orientierung und Relevanz der Informationen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Chance für Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAus Sicht der RTK liegt darin eine strategische Chance. KI könne als intelligente Vorstufe in der Beratung dienen. Sie helfe, Kundenwünsche frühzeitig zu strukturieren und eine fundierte Gesprächsbasis zu schaffen. Viele Kunden kämen inzwischen mit vorinformierten Ideen ins Reisebüro.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Rollenverteilung beschreibt Bösl klar: KI kann die Vorselektion \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">übernehmen\u003C\u002Fspan>, das Reisebüro liefert Einordnung, Individualisierung und Abschluss. „Reisebüros, die KI noch stärker in ihre Beratungsprozesse integrieren, schaffen echte Mehrwerte für sich selbst und für ihre Kunden“, sagt Bösl.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Toni und meinReisebüro24\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nRTK stellt angeschlossenen Partneragenturen bereits konkrete KI-Lösungen zur Verfügung. Dazu zählt \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Ftoni\">Toni\u003C\u002Fa>, ein digitaler Mitarbeiter, der bei Recherche, Angebotserstellung, Kundeninformation und Content-Produktion unterstützt. Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsprozesse zu vereinfachen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nErgänzt wird das Angebot durch die Plattform Mein Reisebüro 24. Sie bündelt digitale Werkzeuge für Beratung, Vertrieb und Kundengewinnung. „Unser Anspruch ist es, Technologie so einzusetzen, dass sie den Menschen im Reisebüro stärkt“, erklärt Bösl. „KI soll Freiräume schaffen – nicht zusätzlichen Druck.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Digitalisierungsschub bis 2026\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür 2026 kündigt die Kooperation weitere Schritte an. Digitale Prozesse sollen stärker automatisiert, Beratungen durch intelligente Tools unterstützt und die digitale Kundengewinnung weiter ausgebaut werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nToni soll zum festen Bestandteil des Beratungs- und Verkaufsprozesses werden – von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung. Parallel bereitet \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Mein Reisebüro 24 \u003C\u002Fspan>die Partnerbüros auf neue digitale Strukturen vor. Dazu zählt auch das sogenannte „Agentic Web“, bei dem intelligente Software-Agenten Aufgaben eigenständig übernehmen und digitale Kontaktpunkte entsprechend weiterentwickelt werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNach Einschätzung der RTK ist KI kein kurzfristiges Phänomen, sondern ein wachsender Bestandteil der Customer Journey. Noch stehe KI am Anfang – doch das Potenzial sei groß. Entscheidend werde sein, wie sie eingesetzt wird.","14 Prozent der Reisenden in Deutschland nutzen laut einer RTK-Studie bereits Künstliche Intelligenz zur Inspiration für ihre Urlaubsplanung. Foto: iStock\u002FChan2545","19638-rtk-integriert-ki-strategisch-in-beratung-und-vertrieb",{"title":133,"img":258,"caption":133,"description":133},"74af8c996109bc361cfa3f395ec06a1f8fe3c216.jpg",[],[],[262,263,264,265,268,271,272],{"title":186,"slug":187},{"title":189,"slug":190},{"title":192,"slug":193},{"title":266,"slug":267},"Digitalisierung","digitalisierung",{"title":269,"slug":270},"Reisebüro-Kooperation","reisebuero-kooperation",{"title":201,"slug":202},{"title":204,"slug":205},{"id":274,"releaseDate":275,"updatedAt":276,"createdAt":277,"categoryId":172,"priority":144,"title":278,"subtitle":189,"topline":279,"excerpt":280,"content":281,"code":282,"slug":283,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":284,"pilotImage":286,"galleryImages":287,"tags":288},19036,1764854640,1764859207,1764858326,"RTK verpasst Toni ein umfassendes Update","Neues Design, mehr Funktionen","Mit dem neuen Toni bietet Mein Reisebüro 24 mehr Sichtbarkeit und neue Einnahmequellen für Reisebüros. Möglich machen das unter anderem buchbare Erlebnisse über TUI Musement, personalisierte Kundenmails im Agenturdesign und ein optimiertes Layout für mobile Endgeräte.","Die Reisebüro-Plattform Mein Reisebüro 24 von RTK hat ihren digitalen Reisebegleiter Toni überarbeitet und stellt seit 1. Dezember ein umfassendes Update bereit. Ziel ist es, die Markenidentität von Reisebüros zu stärken, neue Erlösquellen zu erschließen und den Service für Reisende zu verbessern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Eigenes Logo in allen Kundenmails\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReisebüros können nun ihr eigenes Logo in sämtliche automatisierte E-Mails integrieren. Die Nachrichten erscheinen dadurch im Design des jeweiligen Büros und sorgen für Wiedererkennung und Vertrauen. „Wir geben jedem Reisebüro seine digitale Handschrift zurück – modern, hochwertig und individuell gestaltet. Toni wird zum verlängerten Arm des eigenen Markenversprechens“, erklärt Rainer Gnyp, Bereichsleiter \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Mein Reisebüro 24\u003C\u002Fspan>.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neues Design für bessere Nutzerführung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch optisch wurde Toni überarbeitet. Die Module sind klarer gegliedert und auf das Wesentliche reduziert. Das neue Layout ist für mobile Geräte optimiert, sodass Kunden die Inhalte schnell erfassen und nutzen können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neue buchbare Leistungen mit Provision\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReisende können direkt über Toni zusätzliche Leistungen buchen, für die das Reisebüro eine Provision erhält. Neu integriert ist das Angebot von \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Ftui-musement\">TUI Musement\u003C\u002Fa> mit Ausflügen und Erlebnissen. „Das Thema Ausflüge entwickelt sich zum nächsten großen Wachstumstreiber. Durch die Integration von TUI Musement ermöglichen wir Reisebüros, an diesem Trend sichtbar zu partizipieren“, so Gnyp.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Zusatzangebote rund um die Reise\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nErweitert wurde auch das Angebot an Versicherungen und Mietwagen. Weitere buchbare Services sind digitale SIM-Karten für günstiges Roaming, Parkplätze und Lounges am Flughafen, Online-Check-in, Wetter- und Einreiseinfos sowie Funktionen wie Schnellzugang bei der Sicherheitskontrolle, Kundenbewertungen und Newsletterfreigaben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mehr Sichtbarkeit für Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Update stellt das Reisebüro stärker in den Mittelpunkt der digitalen Kommunikation. Nachrichten erscheinen im individuellen Design und stärken so die Kundenbindung – ohne zusätzlichen Aufwand. Gleichzeitig schafft das erweiterte Angebot neue Umsatzmöglichkeiten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Toni als Baustein der Digitalstrategie\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Plattform entwickelt sich weiter – von einem Service-Tool hin zu einem Vertriebsinstrument. „Unser Ziel bleibt eindeutig: Wir machen Digitalisierung einfacher – und sorgen dafür, dass Reisebüros ihre Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Reise begleiten können“, fasst Gnyp zusammen.","Reisebüros erhalten mit dem neuen Toni von Mein Reisebüro 24 mehr digitale Präsenz und neue Verkaufschancen. Foto: iStock","19036-rtk-verpasst-toni-ein-umfassendes-update",{"title":133,"img":285,"caption":133,"description":133},"85bee989ec2d0dd9da294969c4498777741750fa.jpg",[],[],[289,290,293],{"title":189,"slug":190},{"title":291,"slug":292},"Meinreisebüro24","meinreisebuero24",{"title":204,"slug":205},{"id":295,"releaseDate":296,"updatedAt":297,"createdAt":298,"categoryId":172,"priority":144,"title":299,"subtitle":291,"topline":291,"excerpt":300,"content":301,"code":302,"slug":303,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":304,"pilotImage":306,"galleryImages":307,"tags":308},17371,1748944920,1748945646,1748945454,"\"Toni\" bekommt Unterstützung durch KI","Die RTK-Plattform MeinReisebüro24 erweitert den Funktionsumfang des digitalen Mitarbeiters „Toni“.","Die RTK-Plattform MeinReisebüro24 erweitert den Funktionsumfang des digitalen Mitarbeiters „Toni“ um die Leistungen von Viral Spoon, einem KI-basierten Tool für automatisiertes, individuelles Social Media-Management. Mit der Integration übernimmt Toni künftig auch zeitaufwändige Social Media-Arbeit. Inhalte erstellen, anpassen, veröffentlichen und vorausplanen soll so mit wenigen Klicks funktionieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Gerade im hektischen Tagesgeschäft bleibt oft keine Zeit für aufwändiges Social Media-Management", erklärt Rainer Gnyp, Bereichsleiter bei MeinReisebüro24. „Durch die Zusammenarbeit mit Viral Spoon unterstützen wir unsere Partnerbüros nun auch hier."\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Inhalte lassen sich nicht nur automatisiert generieren, sondern auch individuell an das eigene Reisebüro anpassen, inklusive Markenoptik. Die KI nutzt Unternehmensdaten und Designvorgaben, um die Inhalte zu erstellen. Auch lassen sich Inhalte von Veranstaltern und Reedereien direkt einbinden. Mit der Planungsfunktion lassen sich Posts im Voraus erstellen und automatisiert zu einem bestimmten Zeitpunkt veröffentlichen.","Foto: iStock","17371-toni-bekommt-unterstuetzung-durch-ki",{"title":133,"img":305,"caption":133,"description":133},"61f2333f8a1794f9d47c63b60c370b53beebb8f0.jpg",[],[],[309,310,311],{"title":189,"slug":190},{"title":291,"slug":292},{"title":204,"slug":205},{"id":313,"releaseDate":314,"updatedAt":315,"createdAt":315,"categoryId":172,"priority":144,"title":316,"subtitle":291,"topline":189,"excerpt":317,"content":318,"code":302,"slug":319,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":320,"pilotImage":322,"galleryImages":323,"tags":324},15975,1725956520,1725957030,"Neues Modul für Meinreisebüro24","Die RTK-Kooperation erweitert das Technologie-Portfolio von Meinreisebüro24 um eine automatisierte Angebotsnachverfolgung.","Die RTK-Kooperation erweitert das Technologie-Portfolio von Meinreisebüro24 um eine automatisierte Angebotsnachverfolgung durch den digitalen Mitarbeiter „Toni“. Das kostenfreie Modul soll die Kommunikation zwischen Beratern und Kunden durch automatische Erinnerungen verbessern. Dadurch soll der Arbeitsaufwand für die Berater reduziert und gleichzeitig die Kundenbindung gestärkt werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWird ein Angebot nicht versendet, erinnert Toni den Berater automatisch. Reagiert ein Kunde nicht auf das Angebot oder markiert der Berater es nicht als erfolgreich, versendet Toni bis zu zwei Erinnerungsmails an den Kunden. Nach der zweiten Erinnerung endet der automatisierte Prozess, und der Berater wird informiert, um den Vorgang bei Bedarf neu zu starten. Das Modul steht ab sofort allen angeschlossenen Büros zur Verfügung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Dieses Tool zeigt eindrucksvoll, wie technologische Innovationen die Effizienz steigern und gleichzeitig die Kundenbetreuung verbessern können“, sagt Rainer Gnyp, Bereichsleiter bei Meinreisebüro24. „Wir rechnen mit einem weiteren Anstieg unserer bereits hohen Buchungsquoten, die aktuell bei bis zu zwölf Prozent liegen."","15975-neues-modul-fuer-meinreisebuero24",{"title":133,"img":321,"caption":133,"description":133},"8a557814e31037794361185e6f4dafc2a630e231.jpg",[],[],[325,326,327],{"title":189,"slug":190},{"title":291,"slug":292},{"title":204,"slug":205}]