[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"serverInit":3,"tagPosts-lcc-vollversammlung-2025":161},{"categories":4,"menus":110,"adArticle":131},[5,10,15,20,25,30,34,39,42,46,50,54,58,62,66,70,74,78,82,86,90,94,98,102,106],{"id":6,"priority":7,"title":8,"slug":9},"19","0","SCHLAGZEILEN","schlagzeilen",{"id":11,"priority":12,"title":13,"slug":14},"20","1","TOP-NEWS","top-news",{"id":16,"priority":17,"title":18,"slug":19},"24","2","PRODUKT","produkt",{"id":21,"priority":22,"title":23,"slug":24},"33","3","COUNTER","counter",{"id":26,"priority":27,"title":28,"slug":29},"21","4","DESTINATION","destination",{"id":31,"priority":27,"title":32,"slug":33},"26","DESTINATION_BAK","destination_bak",{"id":35,"priority":36,"title":37,"slug":38},"9","10","TOP COUNTER NEWS","top-counter-news",{"id":36,"priority":36,"title":40,"slug":41},"WAS HEUTE NOCH WICHTIG IST","was-heute-noch-wichtig-ist",{"id":43,"priority":36,"title":44,"slug":45},"11","FREMDGELESEN","fremdgelesen",{"id":47,"priority":36,"title":48,"slug":49},"12","REISEHINWEISE NEWS","reisehinweise-news",{"id":51,"priority":36,"title":52,"slug":53},"13","WEITER, FORT- UND AUSBILDUNG","weiter-fort--und-ausbildung",{"id":55,"priority":36,"title":56,"slug":57},"14","STELLENANGEBOTE","stellenangebote",{"id":59,"priority":36,"title":60,"slug":61},"15","ZITAT DES TAGES","zitat-des-tages",{"id":63,"priority":36,"title":64,"slug":65},"16","TIPP DES TAGES","tipp-des-tages",{"id":67,"priority":36,"title":68,"slug":69},"17","BLUE BLOCK","blue-block",{"id":71,"priority":36,"title":72,"slug":73},"22","INTERVIEWS","interviews",{"id":75,"priority":36,"title":76,"slug":77},"23","E-LEARNING","e-learning",{"id":79,"priority":36,"title":80,"slug":81},"25","Sales","sales",{"id":83,"priority":36,"title":84,"slug":85},"27","Leute","leute",{"id":87,"priority":36,"title":88,"slug":89},"28","Pep","pep",{"id":91,"priority":36,"title":92,"slug":93},"30","WORK+LIFE","work-life",{"id":95,"priority":36,"title":96,"slug":97},"31","WEEKLY","weekly",{"id":99,"priority":36,"title":100,"slug":101},"32","JOBS","jobs",{"id":103,"priority":36,"title":104,"slug":105},"34","QUARTERLY","quarterly",{"id":107,"priority":36,"title":108,"slug":109},"35","BESSER-BERATEN","besser-beraten",{"header":111,"footer":119},{"NEWS":112,"BESSER BERATEN":114,"WORK+LIFE":117,"E-LEARNING":118},{"title":113,"pageId":35,"id":35,"slug":113},"NEWS",{"title":115,"pageId":36,"id":36,"slug":116},"BESSER BERATEN","BESSER_BERATEN",{"title":92,"pageId":43,"id":43,"slug":92},{"title":76,"pageId":47,"id":47,"slug":76},{"IMPRESSUM":120,"DATENSCHUTZ":122,"MEDIADATEN":124,"KONTAKT":126,"AGB":129},{"title":121,"pageId":59,"id":59,"slug":121},"IMPRESSUM",{"title":123,"pageId":63,"id":63,"slug":123},"DATENSCHUTZ",{"title":125,"pageId":16,"id":26,"slug":125},"MEDIADATEN",{"title":127,"pageId":128,"id":128,"slug":127},"KONTAKT","18",{"title":130,"pageId":31,"id":16,"slug":130},"AGB",{"id":132,"category_id":133,"content_id":134,"reference_key":133,"release_date":135,"entry_date":136,"expiration_date":137,"import_date":133,"permission":7,"definition":12,"title1":138,"title2":139,"title3":140,"title4":133,"brief":141,"code":133,"simple_title":142,"meta_title":133,"meta_description":133,"meta_keywords":133,"author":143,"priority":144,"updated_at":145,"created_at":146,"author_image":133,"tags":147,"pilotImage":148,"teaserImage":149,"galleryImage":155,"content":156,"releaseDate":157,"updatedAt":158,"createdAt":159,"categoryId":160,"title":139,"subtitle":138,"topline":140,"excerpt":141,"slug":142,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133},18614,"","18622","2025-12-08 19:08:00","2025-10-27 00:00:00","2037-12-31 23:59:00","Kachel TRVL COUNTER Digital","Entscheider-Insights: Neuer Newsletter für Führungskräfte","Wöchentlich informiert","TRVL COUNTER erweitert sein Newsletter-Portfolio und startet mit „Entscheider-Insights“ ein kompaktes Wochenformat für Führungskräfte der Touristik. Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. Ziel ist es, Entscheidern eine Grundlage für strategische Bewertungen zu liefern. „Wer unseren Newsletter liest, behält die relevanten Entwicklungen im Blick und kann fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Chefredakteur Jean-Marc Göttert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neuer Kreuzfahrt-Newsletter angekündigt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich kündigt TRVL COUNTER einen weiteren, kreuzfahrtspezifischen Newsletter an – rein mit Inhalten aus dem Markt mit Hochsee- und Flussreisen. Das neue Format startet ab Mitte Mai und richtet sich gezielt an Vermittler, Veranstalter und Produktverantwortliche.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Fokus stehen aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen. Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Der LCC-Chef fordert mehr Tempo bei digitalen Tools, flexible Franchise-Modelle für junge Gründer und plädiert für einen Mentalitätswandel im Vertrieb.","Die \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Flcc-vollversammlung-2025\">LCC-Vollversammlung auf Malta\u003C\u002Fa> war mehr als ein Branchentreffen – sie war ein Stimmungsbarometer für die Zukunft des Reisevertriebs. Zwischen technologischer Transformation, Generationenwechsel und Fragen nach unternehmerischer Freiheit zeigte sich: Veränderung ist das neue Normal.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Im Gespräch mit TRVL Counter Digital \u003C\u002Fstrong>spricht Heiko Brix, Managing Director von Lufthansa City Center International, über die steigende Komplexität internationaler Märkte, neue Erwartungen der jungen Generation – und die Rolle von KI als Beschleuniger und Herausforderung zugleich.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Herr Brix, Sie sagten auf Malta, der globale Austausch werde komplexer. Was macht ihn heute schwieriger als noch vor fünf oder zehn Jahren?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDie Komplexität war im internationalen Vertrieb schon immer da – allein, weil jedes Land eigene regulatorische, wirtschaftliche oder technologische Bedingungen mitbringt. Neu ist die Geschwindigkeit, mit der sich alles verändert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTechnologische Entwicklungen, unterschiedliche Distributionssysteme oder NDC-Anteile führen dazu, dass selbst innerhalb eines Netzwerks wie LCC die Spannbreite an Anforderungen größer wird. Wir sprechen hier über mehr als 100 Länder – und jedes tickt anders.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was bedeutet das konkret für LCC International?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nWir fördern seit Jahren globalen Austausch und Trendscouting. Viele unserer Partner wünschen sich jedoch, dass wir noch stärker in die operative Lösungsentwicklung einsteigen – etwa bei der Auswahl und Anpassung von Technologien. Ich sehe das genauso: Wir müssen prüfen, wo wir über reines Scouting hinausgehen können, um Partnern künftig auch maßgeschneiderte KI-basierte Tools anzubieten. Das steht klar auf unserer Agenda.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>LCC ist ein starkes Franchise-System. Wie verändert sich das Modell mit Blick auf die Generation Z und Alpha – als Kunden, aber auch als Unternehmer?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDa passiert viel. Junge Kundinnen und Kunden informieren und buchen heute völlig anders – ein wachsender Teil sogar über Social Media. Ich war überrascht, dass inzwischen jeder vierte dann über Instagram & Co. bucht. Das verändert die Art, wie wir Reichweite und Präsenz denken.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuf der Unternehmensebene beschäftigen wir uns derzeit mit der Frage, wie ein „Franchise 2.0“ aussehen könnte. Junge Gründerinnen und Gründer wollen Freiheit, Flexibilität und Sinn. Das klassische Ladenbüro mit Markenanforderungen in der Fußgängerzone wird für viele nicht mehr das Zukunftsmodell sein. Wir prüfen deshalb, wie wir unser Franchise-Konzept so weiterentwickeln, dass es auch für die nächste Generation attraktiv bleibt – ohne unsere DNA zu verlieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ein Schwerpunkt der LCC-Vollversammlung war Künstliche Intelligenz. Welche Rolle spielt sie im Netzwerk?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nEine zentrale. In einer Umfrage unter den Teilnehmern gaben rund 48 Prozent an, bereits aktiv mit KI zu arbeiten – die andere Hälfte noch nicht. Das ist aus meiner Sicht zu wenig. Wer heute nicht mit KI experimentiert, verliert Zeit. Die Technologie ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern gehört ins tägliche Doing.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKI kann Prozesse automatisieren, Ausschreibungen beschleunigen und gleichzeitig Raum schaffen für wertigere Tätigkeiten – etwa personalisierte Beratung. Wir haben beispielsweise Partner, die mithilfe von Perplexity ihre RFP-Bearbeitungszeit von drei Tagen auf zwei Stunden reduzieren konnten. Das zeigt, wie groß das Potenzial ist.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie reagieren die Reisebüros auf diese Entwicklung?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nMit gemischten Gefühlen. Viele kleinere Agenturen empfinden KI noch als Bedrohung – aus Sorge, ersetzt zu werden. Größere Betriebe, die mehr investieren können, sehen KI dagegen als Befreiung: Sie steigert Effizienz und schafft Kapazitäten für echte Kundenbindung. Ich glaube, wir stehen genau an diesem Kipppunkt – zwischen Angst und Begeisterung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Welche drei Themen sollten Reisebüros jetzt ganz oben auf die Agenda setzen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nErstens: Nachfolge und Nachwuchs. Viele Inhaberinnen und Inhaber suchen keine Nachfolger – das ist langfristig gefährlich. Zweitens: KI konsequent nutzen, um Prozesse zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Und drittens: Neugierig bleiben. Die Lernkurve ist steil, aber wer sich mit neuen Tools beschäftigt, bleibt relevant.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch selbst habe kürzlich eine Präsentation mit Unterstützung von ChatGPT vorbereitet – in drei Stunden war sie fertig. Früher hätte ich dafür Tage gebraucht. Das zeigt, wie sehr uns KI helfen kann, wenn wir sie richtig einsetzen.\u003Cbr \u002F>\r\nWenn Sie zehn Jahre nach vorn blicken: Wie wird sich die Rolle der Reisebüros verändern?\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch bin Optimist. Natürlich wird es weitere Konsolidierungen geben – aber auch Chancen für jene, die Beratung, Technologie und Persönlichkeit verbinden. Dieses Zusammenspiel aus „Touch & Tech“ ist unsere Zukunft. Denn am Ende bleibt Reisen ein emotionales Produkt. Menschen suchen Vertrauen, Sicherheit und Inspiration – und genau das können Reiseprofis besser bieten als jeder Algorithmus.\u003Cbr \u002F>\r\n \r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fazit: „Wir müssen den Mut haben, KI als Chance zu begreifen“\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHeiko Brix ist überzeugt: Die Zukunft des Reisevertriebs wird digitaler, komplexer – und menschlicher zugleich. „Wir müssen den Mut haben, KI als Chance zu begreifen“, sagt er. „Denn sie nimmt uns Arbeit ab – und gibt uns Zeit zurück, das zu tun, was uns ausmacht: Menschen fürs Reisen zu begeistern.“","Heiko Brix, Managing Director von Lufthansa City Center International, über Komplexität im globalen Reisevertrieb, Next-Gen-Franchise-Modelle und den richtigen Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18780-heiko-brix-„wir-muessen-den-mut-haben-ki-als-chance-zu-begreifen“",{"title":133,"img":181,"caption":133,"description":133},"c2abdb59fbfb19e81b8af7571051915704eb6fde.jpg",[],[],[185,188,191,194],{"title":186,"slug":187},"Malta","malta",{"title":189,"slug":190},"LCC","lcc",{"title":192,"slug":193},"KI","ki",{"title":195,"slug":196},"LCC-Vollversammlung 2025","lcc-vollversammlung-2025",{"id":198,"releaseDate":199,"updatedAt":200,"createdAt":201,"categoryId":202,"priority":144,"title":203,"subtitle":204,"topline":175,"excerpt":205,"content":206,"code":207,"slug":208,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":209,"pilotImage":211,"galleryImages":212,"tags":213},18749,1762715220,1762730600,1762729799,20,"„Authentizität ist keine Kampagne“ – Was Kommunikation heute leisten muss","LCC Van der Laar","In einer Welt voller Krisen, KI und Reizüberflutung braucht es mehr als gute Produkte: Es braucht Haltung und Erzählkraft. Der frühere Obama-Wahlkämpfer Julius van der Laar erklärt auf der LCC-Tagung, wie Marken Vertrauen schaffen – und warum die beste Geschichte oft gewinnt.","Mit der Energie eines Bühnenprofis, der Rhetorik eines Politstrategen und der Schlagfertigkeit eines Entertainers zieht Julius van der Laar sein Publikum auf der LCC-Vollversammlung in Malta in den Bann. Sein Vortrag ist weit mehr als ein Streifzug durch aktuelle Krisen, Machtspiele und Wahlkampfrhetorik. Er ist ein tiefgehender Appell an Unternehmen, Kommunikation als strategische Waffe zu verstehen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVan der Laar, der selbst als Wahlkämpfer für Barack Obama in den USA aktiv war, gilt als einer der schärfsten Beobachter politischer Kommunikation im deutschsprachigen Raum. Mit Witz, Tempo und Präzision analysiert er die Mechanismen, die Wahlkämpfe, Wirtschaft und Marken gleichermaßen prägen, und zieht Parallelen, die in der Tourismusbranche kaum aktueller sein könnten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>„Wir leben in einer Ära permanenter Unsicherheit“\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGleich zu Beginn seines Vortrags räumt van der Laar mit dem Wunsch nach Stabilität auf. „Wenn Sie heute das Gefühl haben, dass die Welt unberechenbarer ist als je zuvor, dann liegen Sie richtig“, sagt er mit einem Lächeln. „Aber das ist keine Katastrophe. Es ist die neue Normalität.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie geopolitische Bühne liefert ihm reichlich Anschauungsmaterial: Donald Trump und Xi Jinping, Handelskriege, Fake News, politische Spaltungen, Shutdowns und nukleare Testdrohungen. Doch van der Laar bleibt nicht bei der Analyse stehen. Sein zentrales Anliegen: Wie man aus Unsicherheit Kapital schlägt: kommunikativ, strategisch und emotional. „Krisen und Konflikte sind nicht das Ende – sie sind der Anfang einer Geschichte“, sagt er. „Und wer diese Geschichte zuerst erzählt, gewinnt.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Lektionen der Macht\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVan der Laar beschreibt die Parallelen zwischen politischem Wahlkampf und wirtschaftlicher Markenführung: Beide Systeme leben von Vertrauen, Emotionen und klaren Erzählungen. In beiden Fällen geht es nicht um Fakten, sondern um Deutungshoheit. „Erfolgreiche Kommunikation ist nie neutral“, erklärt er. „Sie schafft Bedeutung. Sie gibt Orientierung in einer chaotischen Welt.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAls Beispiel führt er Donald Trump an – nicht aus Sympathie, sondern als Lehrstück. Trump habe die Regeln der Kommunikation besser verstanden als viele Politiker vor ihm: „Er hat Probleme nicht gelöst, sondern verkauft“, sagt van der Laar. „Er hat Angst zur Währung gemacht – und Hoffnung als Produkt angeboten.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Prinzip sei simpel und zugleich effektiv:\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>Definiere ein Problem.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Erzeuge Dringlichkeit.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Biete eine klare Lösung – oder das Gefühl, dass du sie hast.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\nDiese Struktur funktioniere in der Politik ebenso wie im Marketing. „Menschen reagieren auf Geschichten, nicht auf Zahlen“, betont van der Laar. „Sie kaufen Emotionen, keine Argumente.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>„Never Solve a Problem that Nobody’s Aware of“\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit dieser provokativen Formel bringt van der Laar sein Kommunikationsgesetz auf den Punkt: „Niemand wird dich feiern, wenn du ein Problem löst, das keiner kennt. Also sorge zuerst dafür, dass das Problem sichtbar wird.“\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"https:\u002F\u002Fcms.trvlcounter.de\u002Fmedia\u002FJulius%20van%20der%20Laar%20LCC%20Malta%2001.jpg\" style=\"width: 680px; height: 510px;\" \u002F>\u003C\u002Fdiv>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWas in der Politik oft populistisch daherkommt, kann im Business zum Erfolgsfaktor werden, vorausgesetzt, man nutzt es verantwortungsvoll. Für die Reisebranche bedeutet das: Kunden nicht nur mit Angeboten konfrontieren, sondern mit Fragen, Emotionen und Relevanz.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Ihr verkauft keine Flugtickets“, ruft van der Laar in den Saal. „Ihr verkauft Sehnsucht. Sicherheit. Vertrauen. Das Gefühl, wieder frei zu sein. Wenn ihr nur über Preise redet, verliert ihr gegen jede Plattform. Aber wenn ihr über Bedeutung redet, habt ihr etwas, was kein Algorithmus ersetzen kann.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Angst, Aufmerksamkeit und Authentizität\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVan der Laar führt die Mechanik von Angst als Kommunikationsmittel vor – ein Stilmittel, das er kritisch, aber analytisch betrachtet. „Angst ist die stärkste Emotion, die es gibt“, sagt er. „Sie bringt Menschen in Bewegung.“ Doch gleichzeitig warnt er: „Angst allein reicht nicht. Sie braucht ein Gegenbild – Hoffnung, Sicherheit, Perspektive.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie effektivsten Kampagnen – ob politisch oder kommerziell – balancierten genau dieses Spannungsfeld: Verunsicherung auf der einen Seite, Vertrauen auf der anderen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei zitiert van der Laar immer wieder das Motto der LCC-Vollversammlung: Impact through connection. „Das ist genau der Punkt“, sagt er. „In einer Welt der Spaltung gewinnt, wer Verbindungen schafft – emotional, menschlich, glaubwürdig.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die neue Währung: Bedeutung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIn Zeiten von Künstlicher Intelligenz, globalen Krisen und Social Media brauche es mehr denn je menschliche Erzählkraft. Die, die zuhört, bevor sie spricht. Die, die Haltung zeigt, bevor sie wirbt. „Authentizität ist keine Kampagne“, betont van der Laar. „Sie ist eine Entscheidung. Jeden Tag.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAls Wahlkampfstratege denkt van der Laar in Bewegungen – nicht in Produkten. Er fordert die Branche auf, ihre eigene Erzählung zu schärfen: „Was ist eure Vision von Reisen? Wofür steht ihr, wenn alles andere ins Wanken gerät?“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEr verweist auf die LCC-Community als Beispiel gelebter Resilienz. „Euer Netzwerk hat Krisen überstanden, weil ihr verbunden seid – lokal stark, global vernetzt. Genau diese Verbindung ist euer Kapital. Erzählt sie.“\u003Cbr \u002F>\r\nDabei plädiert er für eine neue Kommunikationskultur: weniger Rechtfertigung, mehr Inspiration. „Reisen ist ein menschliches Grundbedürfnis“, sagt van der Laar. „Und wer das versteht, verkauft keine Produkte, sondern Lebensqualität.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Krisen, KI und die Kunst, Zukunft zu erzählen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZum Schluss wird van der Laar grundsätzlich: „Wir wissen nicht, was morgen passiert – weder politisch noch technologisch. Aber wir wissen, dass alles schneller, komplexer, emotionaler wird.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer entscheidende Unterschied liege nicht in der Technologie, sondern in der Fähigkeit, Geschichten zu deuten und zu gestalten. „Ob es um künstliche Intelligenz, Klimawandel oder Populismus geht – jede Veränderung braucht eine Erzählung. Wer sie zuerst formuliert, führt.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd mit einem letzten Satz, der wie eine Mischung aus Rat und Herausforderung klingt, schließt er seinen Vortrag: „Lean into uncertainty. Turn fear into focus. Tell stories that matter.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fazit: Kommunikation als Kompass\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJulius van der Laar liefert keinen klassischen Politikvortrag, sondern eine Masterclass in strategischer Kommunikation. Seine Botschaft ist zugleich einfach und unbequem: Kommunikation ist keine Begleiterscheinung – sie ist Führung. Und wer sie beherrscht, kann aus Unsicherheit Stärke machen, aus Angst Vertrauen – und aus Wandel Wirkung.","In seiner Keynote auf der LCC-Vollversammlung versuchte Julius van der Laar zu zeigen, warum Unternehmen ihre Rolle im Leben der Kunden neu definieren müssen – mit Storytelling statt Slogans. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18749-„authentizitaet-ist-keine-kampagne“-–-was-kommunikation-heute-leisten-muss",{"title":133,"img":210,"caption":133,"description":133},"9ec6b7508fc8ae6fd3e9336217132114aff2fdb2.jpg",[],[],[214,215,218,221,222],{"title":186,"slug":187},{"title":216,"slug":217},"Lufthansa City Center","lufthansa-city-center",{"title":219,"slug":220},"Jahrestagung","jahrestagung",{"title":189,"slug":190},{"title":195,"slug":196},{"id":224,"releaseDate":225,"updatedAt":226,"createdAt":227,"categoryId":202,"priority":144,"title":228,"subtitle":229,"topline":175,"excerpt":230,"content":231,"code":232,"slug":233,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":234,"pilotImage":236,"galleryImages":237,"tags":238},18748,1762696440,1762696830,1762696324,"KI im Airport-Alltag: „Wir testen lieber gründlich“","LCC Dorn","Wie viel Technik verträgt ein Airport? Flughafen-Expertin Christina Dorn erklärt auf der LCC-Vollversammlung, warum KI für MUC keine Show, sondern ein Werkzeug ist – und weshalb ethische Fragen, Nutzerakzeptanz und Sicherheit entscheidend für den Erfolg neuer Systeme sind.","\u003Cp>„Bayern war schon immer ein Ort des Aufbruchs“, beginnt Dorn mit einem Augenzwinkern. „Aber in der Luftfahrt bewegen wir uns in einem Umfeld kritischer Infrastruktur – und da gilt: go smart, but go safe.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWährend weltweit über autonome Systeme, Chatbots und Roboter im Kundenkontakt diskutiert wird, setzt der Münchner Flughafen auf eine unsichtbare Digitalisierung: KI kommt vor allem dort zum Einsatz, wo Prozesse optimiert, Daten verknüpft und Abläufe sicherer werden – nicht im Showroom, sondern im Hintergrund.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHerzstück der Innovationsstrategie ist der sogenannte Trendradar, ein internes Früherkennungssystem. Sechs Fachabteilungen analysieren damit globale Entwicklungen, bewerten Risiken und entscheiden, in welchen Bereichen neue Technologien getestet werden. Erst nach einer strengen Testphase („See – Prepare – Act“) werden Innovationen wirklich eingeführt. „Wir sind bewusst keine First Mover“, betont Dorn. „In einem Hochsicherheitsumfeld kann man nicht einfach ausprobieren, man muss beweisen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die digitale Passagierreise\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Vision: eine vollständig vernetzte Reise, von der Haustür bis zum Gate.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIn Arbeit ist eine App, die den gesamten Reiseweg visualisiert – inklusive Anfahrtszeit, Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle und Boarding-Informationen. Ergänzt wird das System durch biometrische Zugangskontrollen, digitale Zwillinge und KI-gestützte Datenmodelle, die Bewegungsströme im Terminal simulieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Unser Ziel ist ein nahtloser, stressfreier Ablauf, ohne dass der Passagier merkt, wie viel Technologie dahintersteckt“, erklärt Dorn. Datenschutz stehe dabei an erster Stelle – personenbezogene Daten würden anonymisiert und durch Bewegungsprofile ersetzt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch hinter den Kulissen schreitet die Automatisierung voran: Ein autonomes Transportfahrzeug verbindet bereits Fracht- und Passagierbereiche, vollständig fahrerlos und selbststeuernd. „Das ist ein echter Meilenstein“, so Dorn.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"https:\u002F\u002Fcms.trvlcounter.de\u002Fmedia\u002FChristina%20Dorn%20LCC%20Malta%202025%2001.jpg\" style=\"width: 680px; height: 510px;\" \u002F>\u003C\u002Fdiv>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Roboter mit Persönlichkeit – oder lieber nicht\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nViel Aufmerksamkeit zieht das Projekt der Service-Roboter „Jeeves“ und „Autobot“ auf sich. Der eine freundlich mit Gesicht und Lächeln, der andere funktional und sachlich. Überraschendes Ergebnis: Passagiere reagierten positiver auf den technisch aussehenden Roboter. „Wir lernen, dass zu viel Menschlichkeit in Maschinen Misstrauen wecken kann“, sagt Dorn. „Technik darf nützlich sein – aber sie muss nicht so tun, als wäre sie menschlich.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ethik, Akzeptanz und Verantwortung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSpannend wird es, wenn Technologie auf Menschen trifft, die sie nicht erwartet haben. Dorn erzählt von einem autonomen Lieferroboter, der im Terminal einem Rollstuhlfahrer den Weg versperrte. „Für den Besteller war es eine Innovation, für den Mann im Rollstuhl ein Ärgernis. Und genau das zeigt: Jede Technologie hat zwei Seiten.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeshalb arbeitet der Flughafen eng mit der Technischen Universität München zusammen, um ethische Richtlinien für KI und Automatisierung zu entwickeln. „Die Frage ist immer: Entwickeln wir Innovation für den Prozess – oder für den Menschen?“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fazit: Digitalisierung als Balanceakt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür Dorn ist klar: Künstliche Intelligenz und Automatisierung werden den Flughafenbetrieb revolutionieren – aber Schritt für Schritt, mit klaren Grenzen. „Wir testen lieber gründlich, als zu früh zu fliegen“, sagt sie mit einem Lächeln. „Denn einmal eingeführte Technologie bekommt man nicht mehr zurück in die Box.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIhr Schlussbild bleibt hängen: „KI ist wie eine Welle. Manche reiten sie, manche schwimmen darin, manche kämpfen, über Wasser zu bleiben. Für uns ist sie ein Kompass – aber die Richtung bestimmen unsere Passagiere. Ihr Vertrauen ist unser Kurs.“","Christina Dorn setzt auf solide Digitalisierung statt auf technologische Schnellschüsse. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18748-ki-im-airport-alltag-„wir-testen-lieber-gruendlich“",{"title":133,"img":235,"caption":133,"description":133},"9e58e03bf596dd83cbe6f990294ab6c72cccdc9a.jpg",[],[],[239,240,241,242,243,244],{"title":186,"slug":187},{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":189,"slug":190},{"title":192,"slug":193},{"title":195,"slug":196},{"id":246,"releaseDate":247,"updatedAt":248,"createdAt":249,"categoryId":202,"priority":144,"title":250,"subtitle":251,"topline":175,"excerpt":252,"content":253,"code":254,"slug":255,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":256,"pilotImage":258,"galleryImages":259,"tags":260},18747,1762695960,1762696836,1762691701,"Wenn KI zuhört, versteht und bucht","LCC Rengelshausen","Amadeus-Manager Oliver Rengelshausen zeigt, wie KI im Reisebüro zum Produktivitäts-Booster wird. Mit klaren Anwendungsbeispielen und ethischem Rahmen macht er deutlich: Die Technologie ist da – jetzt kommt es auf die kluge Nutzung an.","Wenn Oliver Rengelshausen, Managing Director von Amadeus Germany, über Künstliche Intelligenz (KI) spricht, tut er das mit der Gelassenheit eines Technikers und der Weitsicht eines Strategen. Auf der LCC-Vollversammlung in Malta hält er keinen futuristischen Vortrag über Maschinen, die Menschen ersetzen. Stattdessen erklärt er, wie KI bereits heute Prozesse verändert, Kommunikation beschleunigt und neue Geschäftsfelder für Reisebüros eröffnet.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nRengelshausen erinnert an den Beginn des KI-Hypes: „Vor einem Jahr war unsere Vorstellung davon, was KI leisten kann, größer als das, was sie tatsächlich konnte. Heute hat sich das Verhältnis umgedreht.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWas früher Wunschdenken war, ist nun Realität – von generativen Bild- und Videomodellen bis hin zu Sprachanwendungen, die in natürlicher Sprache kommunizieren können. „Selbst die Darstellung von Händen galt vor zwei Jahren noch als unlösbares Problem für Bildgeneratoren. Heute sind sie täuschend echt. Das zeigt, wie schnell die Technologie lernt“, sagt Rengelshausen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDoch für ihn ist der technische Fortschritt nur der Anfang. Die entscheidende Frage sei: Was wollen wir, dass diese Technologie tut – und wie kann sie echten Mehrwert schaffen? „Wert entsteht dort, wo drei Dinge zusammenkommen: technologische Machbarkeit, menschlicher Nutzen und wirtschaftliche Sinnhaftigkeit.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>KI als Werkzeug – nicht als Selbstzweck\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei Amadeus ist KI längst kein Experiment mehr, sondern Teil des operativen Geschäfts. Rengelshausen unterscheidet drei Ebenen:\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>Verbesserung bestehender Produkte durch KI, etwa durch Prognosen und automatisierte Analysen.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Optimierung interner Abläufe, von Softwareentwicklung bis Kundenservice.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Entwicklung neuer Anwendungen gemeinsam mit Technologiepartnern wie Microsoft, IBM und Accenture.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\r\n\u003Cp>Ein Beispiel: Die Integration des Geschäftsreise-Tools Citric Easy in Microsoft Teams. „Ein Nutzer sagt einfach: Ich muss Montag um zwölf in London sein – und das System erstellt automatisch Vorschläge auf Basis der Reiserichtlinien, Kundenprofile und Verfügbarkeiten“, erklärt er.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Ergebnis: weniger Aufwand für den Reisenden, weniger Komplexität für den Buchungsprozess. „Das ist kein futuristisches Szenario – das ist live, produktiv, und spart bereits heute Zeit und Geld.“\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"https:\u002F\u002Fcms.trvlcounter.de\u002Fmedia\u002FOliver%20Rengelshausen%20LCC%20Malta%202025%2002.jpg\" style=\"width: 680px; height: 510px;\" \u002F>\u003C\u002Fdiv>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>KI im Reisebüro – vom Assistenten zum Partner\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch für den stationären Reisevertrieb ist der Einsatz von KI längst kein Zukunftsthema mehr. Rengelshausen zeigt anhand konkreter Beispiele, wie smarte Tools die Arbeit von Reiseprofis verändern:\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Chatbots für Kundenkommunikation:\u003C\u002Fstrong> Das neue System Hey interagiert mit Kunden über Text oder Sprache, beantwortet Fragen, schlägt Aktivitäten vor oder informiert über Verspätungen. Bald soll es sogar automatisch Check-ins durchführen und Entschädigungen beantragen, wenn Flüge ausfallen.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Automatisierte Beratungsunterstützung:\u003C\u002Fstrong> In der Buchungsplattform Selling Platform Connect können Agenten künftig Fragen zu Tarifen oder Buchungshistorien direkt an ein KI-System stellen – und erhalten binnen Sekunden verständliche Antworten.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Personalisierte Empfehlungen:\u003C\u002Fstrong> Mit der Plattform Discover bietet Amadeus Reisebüros die Möglichkeit, tausende Aktivitäten und Erlebnisse KI-basiert zu filtern und Kunden individuell vorzuschlagen – basierend auf Reisedaten, Interessen und Aufenthaltsort.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n„KI ersetzt keine Beraterinnen und Berater“, betont Rengelshausen. „Aber sie kann Routinearbeit übernehmen, die Produktivität steigern und Beratung persönlicher machen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Vertrauen und Verantwortung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSo viel Potenzial die Technologie bietet – Rengelshausen mahnt zur Besonnenheit. „Natürlich reden viele von einer möglichen KI-Blase“, sagt er. „Aber selbst wenn die Bewertungen und Erwartungen korrigiert werden – die Technologie bleibt. Sie wird die Art, wie wir arbeiten, dauerhaft verändern.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAmadeus setzt deshalb auf klare Regeln für den Einsatz von KI. Jede neue Entwicklung durchläuft einen internen Ethik- und Compliance-Prozess – von Datenschutz über Transparenz bis hin zu Energieverbrauch. „KI darf nicht auf Kosten von Vertrauen gehen“, sagt Rengelshausen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Vom Datenlieferanten zum Impulsgeber\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWas Amadeus als Technologiekonzern auszeichnet, ist die Fähigkeit, Daten sinnvoll zu interpretieren. Rengelshausen beschreibt KI als „eine Brücke zwischen Wissen und Anwendung“. Sie ermögliche es, Reisetrends zu erkennen, Preisentwicklungen zu prognostizieren oder Störungen frühzeitig zu kompensieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir haben Millionen von Datenpunkten aus globalen Buchungssystemen. Mit KI können wir daraus nicht nur Erkenntnisse ziehen, sondern konkrete Handlungsoptionen generieren – in Echtzeit“, erklärt er.\u003Cbr \u002F>\r\nSo wird aus einem Datendienstleister ein Partner, der strategische Impulse für die gesamte Reisebranche liefert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Balance zwischen Mensch und Maschine\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei aller Begeisterung für Technologie bleibt Rengelshausen ein klarer Verfechter der menschlichen Komponente. „KI kann viel – aber Empathie, Vertrauen und Erfahrung bleiben unersetzlich.“ Gerade im Reisevertrieb, wo Entscheidungen emotional geprägt seien, brauche es Menschen, die zuhören, verstehen und mitdenken. Er vergleicht KI mit einem Werkzeugkasten: „Es kommt darauf an, wer ihn nutzt. Die Technologie ist nicht der Unterschied – die Anwendung ist es.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ein Blick nach vorn\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZum Abschluss richtet Rengelshausen den Blick in die Zukunft. In den nächsten Jahren, so seine Prognose, werde KI alle Phasen des Reisens durchdringen – von Inspiration und Buchung bis zum Erlebnis am Zielort. „Wir stehen am Anfang einer Entwicklung, die den Reisevertrieb neu definieren wird: schneller, persönlicher, effizienter – aber auch verantwortungsvoller.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSeine Schlussbotschaft an die LCC-Partner ist klar: Er sieht in Künstlicher Intelligenz kein Bedrohungsszenario, sondern ein Werkzeug, das Freiraum schafft. „KI ersetzt keine Menschen – sie befreit sie von Routine“, sagt er. „Das Ziel ist nicht Automatisierung um jeden Preis, sondern ein intelligentes Zusammenspiel von Mensch, Technologie und Vertrauen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit Beispielen wie automatischem Sitzplatz-Check-in oder digitalem Assistenten zeigt Amadeus, dass Zukunft längst Gegenwart ist – und dass sich die Branche mitten in einem Wandel befindet, der Reisen persönlicher, effizienter und menschlicher zugleich machen könnte.","Für Oliver Rengelshausen ist KI kein Selbstzweck, sondern Werkzeug für mehr Qualität im Reisevertrieb. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18747-wenn-ki-zuhoert-versteht-und-bucht",{"title":133,"img":257,"caption":133,"description":133},"91f0a2242ae4d4d55830b903e9afafeec1fe7bb9.jpg",[],[],[261,262,263,264,265,266],{"title":186,"slug":187},{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":189,"slug":190},{"title":192,"slug":193},{"title":195,"slug":196},{"id":268,"releaseDate":269,"updatedAt":270,"createdAt":271,"categoryId":202,"priority":144,"title":272,"subtitle":273,"topline":175,"excerpt":274,"content":275,"code":276,"slug":277,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":278,"pilotImage":280,"galleryImages":281,"tags":282},18740,1762603200,1762696862,1762603030,"Markus Orth: „Next Gen, KI und Nachhaltigkeit gehören zusammen“","LCC Pressegespräch","LCC setzt Kurs auf 2030: Noch bis Montag kommt das weltweite Lufthansa-City-Center-Netzwerk zur 21. Vollversammlung auf Malta zusammen. Rund 500 Teilnehmer aus 78 Ländern diskutieren, wie sich das Franchise-System strategisch, kulturell und technologisch neu aufstellt.","\u003Cp>„Wir sind stolz, dass wir wieder so eine tolle Location gefunden haben und ein sensationell gutes Team hier versammelt ist“, eröffnete Markus Orth das Pressegespräch im Westin Dragonara Resort. Das Motto „ImpACT 2030“ prägt die diesjährige Vollversammlung – und steht für weit mehr als einen Kongress-Slogan. „Wir wollen nicht länger nur Buzzwords an die Wand werfen, sondern wirklich Dinge umsetzen“, betont Orth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Akronym IACT – also „I act“ – unterstreicht, dass Handeln gefragt ist. Für LCC bedeutet das: Von der Vision zur Umsetzung, von der Theorie in die Praxis.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Vier Zukunftsfelder: Next Gen, KI, Achtsamkeit und Geopolitik\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie LCC-Vollversammlung 2025 stellte drei Themen in den Mittelpunkt, die das Reisegeschäft der kommenden Jahre prägen werden: Next-Gen-Travel, Künstliche Intelligenz und globale Disruptionen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKeynotes von Yaël Meier (ZEAM), Politikberater Julius van de Laar und Musiker Mark Schulman gaben Impulse aus unterschiedlichen Perspektiven. „Wir müssen uns regelmäßig und unermüdlich auf die Anforderungen der neuen Generation einstellen. Sie verändert nicht nur ihr Reiseverhalten, sondern auch ihr Wertekorsett“, sagte Orth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch geopolitische Entwicklungen stehen für ihn ganz oben auf der Agenda: „Die Disruptionen sind real, aber sie eröffnen auch Chancen – wenn man sie richtig einordnet.“ Und über KI sagte er offen: „AI ist der ‚\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Elephant in the Room\u003C\u002Fspan>‘. Die Branche muss lernen, sie zu umarmen und daraus Chancen zu entwickeln.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>KI-Führerschein für alle\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTatsächlich will Lufthansa City Center im Umgang mit Künstlicher Intelligenz eine Vorreiterrolle einnehmen.„Wir führen in der Zentrale und bei den Partnern Tagesworkshops ein, jeder bekommt eine Chat-Lizenz, also einen KI-Führerschein“, erklärt Orth. „Wir wollen, dass alle Mitarbeitenden die Technologie verstehen und für sich nutzen können.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDatenschutz und Leitlinien seien Teil des Programms, ebenso konkrete Use Cases im Marketing und im Corporate-Geschäft. „Gerade im internationalen Kontext sehen wir enormes Potenzial, KI einzusetzen – bei Analyse, Beratung und Prozesssteuerung“, ergänzt Heiko Brix.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ein globales Netzwerk wächst zusammen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit rund 600 Büros in 110 Ländern und einem Umsatz von 7,6 Milliarden Euro ist Lufthansa City Center das weltweit größte unabhängige Franchise-System im Reisebüromarkt. Unter der Leitung von Heiko Brix betreut LCCI (Lufthansa City Center International) 320 Partner und 131 Destination Management Companies (DMCs) in 100 Ländern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„LCC ist mehr als eine Reisebürokette – es ist ein lebendiges, unternehmerisches Netzwerk mit globalem Spirit und lokalem Rückgrat“, sagt Brix. Nach Jahren des Aufbaus gehe es nun um kontrolliertes Wachstum in Kernmärkten, den Ausbau des Partnernetzwerks und die Förderung einer neuen Generation von Unternehmern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n2025 kamen Länder wie Usbekistan, Turkmenistan, Uruguay, Bhutan, Angola und Irland hinzu. „Wir wachsen nicht mehr um des Wachsens willen, sondern dort, wo es strategisch Sinn ergibt“, betont Brix. Der Fokus liegt auf Corporate Travel, Luxury Travel, Sustainability und Experiential Travel, also maßgeschneiderten Reiseerlebnissen jenseits der Standardpfade.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"https:\u002F\u002Fcms.trvlcounter.de\u002Fmedia\u002FLCC%20Jahrestagung%202025%20Orth%2002.jpg\" style=\"width: 680px; height: 510px;\" \u002F>\u003C\u002Fdiv>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Next Gen als Leitmotiv\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir brauchen die Kunden, das Personal und die Unternehmer der nächsten Generation“, fasst Orth zusammen. Um diese Transformation voranzutreiben, hat LCC das Next-Gen-Community-Programm ins Leben gerufen: 28 junge Mitarbeitende aus der Generation Y und Z arbeiten an Ideen für neue Geschäftsmodelle, digitale Tools und innovative Beratungskonzepte. „Das ist wie ein kleiner Hackathon für die Zukunft des stationären Vertriebs“, erklärt Orth. Die neue Generation bringe „Mut, digitale Nähe und ein anderes Verständnis von Service“ mit – das wolle man aktiv fördern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Innovation trifft Unternehmergeist\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnter dem Motto „Innovation trifft Unternehmergeist“ spiegelte die Mischung aus inspirierenden Keynotes, praxisnahen Workshops und intensiven Diskussionen die DNA von LCC wider: „Touch & Tech“ – die Kombination aus persönlicher Beratung und digitaler Exzellenz.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeben Themen wie KI im Vertrieb, Augmented Reality im Verkaufsgespräch oder Nachfolgeplanung für junge Unternehmerinnen und Unternehmer standen auch Kreativformate und Netzwerk-Sessions im Mittelpunkt. 20 Young Talents aus aller Welt nahmen erstmals an der Vollversammlung teil.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Touch & Tech – das Erfolgsrezept\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch technologisch und vertrieblich will LCC weiter Maßstäbe setzen. Mit neuen Online-Plattformen, CRM-Systemen und der Luxusmarke Fyne Travel positioniert sich die Gruppe klar im Premiumsegment. „LCC steht für Qualität, Expertise und persönliche Beratung, und genau das wollen wir mit digitaler Exzellenz verbinden“, sagt Orth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Kooperation mit Miles & More, neue Supplier-Verträge – inzwischen rund 70 weltweit – und Partnerschaften wie mit dem CO2-Kompensations-Anbieter Squake im Nachhaltigkeitsbereich stärken die internationale Wettbewerbsfähigkeit. „Supplier Relations sind ein zentraler Wertetreiber“, so Brix. „Wir beweisen, dass es für Leistungsträger wertig ist, mit LCC zusammenzuarbeiten.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Nachhaltigkeit bleibt Pflichtprogramm\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTrotz der Fokussierung auf Digitalisierung verliert LCC ein Thema nicht aus den Augen: Nachhaltigkeit. „Klimawandel macht keine Pause“, betonte Orth. „Wir investieren weiter – nicht, weil es Trend ist, sondern weil wir überzeugt sind, dass wir Verantwortung tragen.“ Die aktualisierte Nachhaltigkeitsbroschüre liegt inzwischen in zweiter Auflage vor.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nParallel engagiert sich LCC mit zehn Verbandsvertretern unter anderem im DRV, VDR und BTW für die Belange des stationären Reisevertriebs.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ausrichtung 2030: Vom Netzwerk zur Bewegung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit der Vollversammlung auf Malta hat Lufthansa City Center mehr getan, als nur Bilanz zu ziehen. Das Treffen markiert den Beginn einer neuen strategischen Etappe. Unter dem Leitmotiv „ImpACT 2030“ richtet sich das weltweit größte unabhängige Reisebüro-Franchise auf die kommenden Jahre aus.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir stehen an einem Punkt, an dem Wandel nicht mehr nur reagiert, sondern gestaltet werden muss“, betont Orth. „Unser Ziel ist es, LCC bis 2030 zu einer Bewegung zu formen, die Digitalisierung, Unternehmertum und Nachhaltigkeit in Einklang bringt. Diese Themen gehören zusammen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch international soll dieser Kurs spürbar werden. Heiko Brix: „ImpACT 2030 ist unser gemeinsamer Weg, um LCC weltweit noch sichtbarer, digitaler und attraktiver zu machen. Wir wollen wachsen, aber gezielt, mit Haltung und klaren Werten.“ Bis zum 40-jährigen Jubiläum im Jahr 2031 will das Netzwerk technologisch führend und kulturell erneuert sein, geprägt von junger Energie, internationaler Vielfalt und gelebter Verantwortung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Über Lufthansa City Center\u003C\u002Fstrong>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>Mit rund 600 Büros in 110 Ländern und einem Umsatz von 7,6 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2024) ist Lufthansa City Center (LCC) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Die inhabergeführten Büros sind in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate Travel aktiv – allein in Deutschland zählen 280 Büros mit rund 1.800 Mitarbeitenden zum Netzwerk.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Weltweit beschäftigt LCC rund 7.500 Mitarbeiter. Die Zentrale, die LCC Reisebüropartner GmbH (LCR), ist Hauptaktionär der LCC Reisebüro AG und zu 50 % gemeinsam mit der Deutschen Lufthansa AG Gesellschafter der Lufthansa City Center International (LCCI).\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>LCC ist Mitglied in DRV, VDR und BTW sowie seit 2011 Teil der Nachhaltigkeitsinitiative Futouris. Regelmäßig wird das Unternehmen für seinen Kundenservice ausgezeichnet – unter anderem vom Handelsblatt und der Wirtschaftswoche.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n","LCC-Chef Markus Orth (rechts) und Heiko Brix, Managing Director Lufthansa City Center International, stellten auf der Vollversammlung auf Malta die Strategie „ImpACT 2030“ vor. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18740-markus-orth-„next-gen-ki-und-nachhaltigkeit-gehoeren-zusammen“",{"title":133,"img":279,"caption":133,"description":133},"ed74a6a49922a36d24736466e81352f466823d65.jpg",[],[],[283,284,285,286,287,290],{"title":186,"slug":187},{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":189,"slug":190},{"title":288,"slug":289},"Markus Orth","markus-orth",{"title":195,"slug":196},{"id":292,"releaseDate":293,"updatedAt":294,"createdAt":295,"categoryId":202,"priority":144,"title":296,"subtitle":297,"topline":175,"excerpt":298,"content":299,"code":300,"slug":301,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":302,"pilotImage":304,"galleryImages":305,"tags":306},18741,1762603140,1762696856,1762604816,"„Globaler Austausch wird komplexer“ – LCC positioniert sich für die Zukunft des Reisens","LCC Fragen\u002FAntworten","Im Vorfeld der LCC-Vollversammlung auf Malta sprachen Markus Orth und Heiko Brix über neue Marktmechanismen, technologische Entwicklungen und die Erwartungen der Generation Z. Im Fokus: Wie sich das Franchise-Netzwerk zwischen Digitalisierung, geopolitischen Verschiebungen und Nachwuchsgewinnung positioniert.","\u003Cp>„Wir sehen derzeit eine klare Verschiebung wirtschaftlicher Aktivitäten – und die hat direkte Folgen für die Reisebranche“, sagte Heiko Brix. Als Beispiel nannte er Asien: „Viele Firmen verlagern ihre Produktion von China nach Vietnam oder andere Teile Südostasiens. Diese Bewegungen erzeugen neue Reiseströme, weil Ingenieure, Fachkräfte und Managementteams in neue Märkte entsendet werden.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Dynamik sei deutlich spürbar, insbesondere im Geschäftsreisemarkt. Auch in der Touristik entstünden neue Reiseachsen: „Wir beobachten, dass sich Märkte verschieben – etwa vom Point-of-Sale Kanada in Richtung Mexiko, oder dass Südamerika boomt, weil Reisende dort Alternativen zu den USA suchen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZugleich entstünden durch den wachsenden Protektionismus neue Wirtschaftsräume. „Der freie Welthandel, wie wir ihn kannten, verändert sich“, so Brix. „Wenn Wirtschaftspartner sich stärker regional zusammenschließen, hat das unmittelbare Auswirkungen auf Geschäftsreisen. Globaler Austausch wird komplexer – aber auch spannender für Anbieter, die diese Ströme frühzeitig verstehen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Digitale Plattformen: Von Cockpit bis CRM\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin weiteres zentrales Thema war die Plattformstrategie von Lufthansa City Center. Markus Orth erklärte, dass LCC an einer Vielzahl digitaler Lösungen arbeitet, um Prozesse für Partner und Kunden zu vereinfachen:\u003Cbr \u002F>\r\n„Wenn wir von Plattformen sprechen, meinen wir Technologie in mehreren Ebenen – von NDC-basierter Flugdistribution über Online-Buchungssysteme bis zu CRM-Lösungen wie Fresh Sales.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie deutsche Bridge-IT-Plattform sei der Kern des Cockpit-Systems für Geschäftsreisen, während international unterschiedliche technische Module im Einsatz sind: „Eine globale Lösung wäre aktuell nicht realistisch – dafür sind Märkte, Währungen und Regularien zu divers.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Bereich Nachhaltigkeit spielt die Lufthansa-Tochter Squake eine Schlüsselrolle: Sie misst und kompensiert CO₂-Emissionen „on the fly“ bei der Buchung. „Das ist mittlerweile fest in unsere Corporate-Plattform integriert“, so Orth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neue Online-Plattform und Omnichannel-Vertrieb\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBesonderes Augenmerk liegt auf dem Relaunch der LCC-Webseite, die bis Jahresende live gehen soll. „Die neue Plattform bietet ein ganzheitliches Kundenerlebnis – mit personalisierten Kundenkonten, Buchungshistorien und einer mandantenfähigen Struktur für Partner“, erläuterte Orth. „Der Kunde kann nahtlos zwischen Online-Buchung und Beratung im Büro wechseln – alles wird zentral im Konto gespeichert.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFranchise-Partner können künftig eigene Pro-Seiten gestalten, inklusive Content-Management und Social-Media-Integration: „Ein Büro in Münster kann seine Kreuzfahrtkompetenz auf der Startseite prominent präsentieren, während ein anderer Partner in Pforzheim ganz andere Schwerpunkte setzt.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Ziel: Mehr digitale Eigenständigkeit für stationäre Büros – verbunden mit einheitlicher Technologie und markenübergreifendem CRM. „Der Reisebürovertrieb ist beim Thema Online noch nicht da, wo er sein sollte“, räumte Orth ein. „Aber mit dieser neuen Lösung schließen wir die Lücke zum OTA-Geschäft.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"https:\u002F\u002Fcms.trvlcounter.de\u002Fmedia\u002FLCC%20Jahrestagung%202025%20Brix.jpg\" style=\"width: 680px; height: 510px;\" \u002F>\u003C\u002Fdiv>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Next Gen als Unternehmerzielgruppe\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin weiterer Diskussionspunkt war die nächste Generation von Unternehmern. „Wir haben erkannt, dass wir nicht nur Next-Gen-Kunden brauchen, sondern auch Next-Gen-Franchise-Nehmer“, betonte Orth. „Das ist entscheidend für die Zukunft unseres Modells.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Herausforderung: junge Gründer für den stationären Vertrieb zu begeistern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir müssen neue Franchise-Konzepte entwickeln, die zu den Werten und Lebensmodellen junger Unternehmer passen – flexibler, digitaler, mit mehr Eigenverantwortung und kreativem Freiraum.“\u003Cbr \u002F>\r\nBrix ergänzte die internationale Perspektive: „Gerade die Generation Z denkt in Nischen, nicht in Masse. Sie sucht das Authentische, das Individuelle, das ‚off the beaten track‘. Genau dort liegen unsere Chancen – im Bereich Experiential Travel und Spezialisierung auf hochwertige Nischensegmente.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Künstliche Intelligenz verändert den Reisevertrieb\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Thema KI prägt die strategische Weiterentwicklung von LCC. „Im Corporate-Bereich sehen wir großes Potenzial, Prozesse zu automatisieren und RFPs in kürzester Zeit professionell zu beantworten“, so Brix. „Was früher drei bis fünf Tage dauerte, schaffen unsere internationalen Partner heute mit AI-Prompts in zwei Stunden.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBeispielhaft nannte er den britischen Partner Good Travel Management, der gemeinsam mit LCCI Best-Practice-Modelle entwickelt hat, sowie den US-Partner Gant Travel, der ein eigenes GantGPT auf Basis firmeneigener Daten aufgebaut hat.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nOrth betont, dass KI nicht nur Effizienz schafft, sondern auch Chancen für die Nachwuchsförderung bietet: „AI ist eine Werkbank für gute Touristiker. Sie hilft jungen Mitarbeitenden, schneller Expertise aufzubauen und mit weniger Aufwand auf ein hohes Beratungsniveau zu kommen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWährend auf der Corporate-Seite KI bereits produktiv eingesetzt wird, dient sie im Leisure-Bereich vor allem der Inspiration und Beratungserweiterung: „Commodity-Produkte laufen über OTAs – aber im Premiumsegment ist KI die perfekte Ergänzung zur persönlichen Beratung“, so Orth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fazit: Technologie, Unternehmertum und Haltung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir wollen Innovation mit Verantwortung verbinden“, resümiert Orth. „Unsere Aufgabe ist es, Komplexität zu verstehen, Wandel zu gestalten und jungen Menschen eine Perspektive im Reisevertrieb zu geben.“ „Next Gen, KI und Nachhaltigkeit gehören für uns zusammen – sie definieren, wie wir 2030 reisen und arbeiten werden.“","Mit Themen wie digitaler Transformation, Nachwuchsgewinnung und geopolitischen Marktveränderungen setzten LCC-Chef Markus Orth (rechts) und Heiko Brix, Managing Director Lufthansa City Center International, auf der LCC-Vollversammlung 2025 wichtige Akzente für die Zukunft von Lufthansa City Center. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18741-„globaler-austausch-wird-komplexer“-–-lcc-positioniert-sich-fuer-die-zukunft-des-reisens",{"title":133,"img":303,"caption":133,"description":133},"15c026b151778451cccee0a06959b65c3675ffc7.jpg",[],[],[307,308,309,310,311,312],{"title":186,"slug":187},{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":189,"slug":190},{"title":288,"slug":289},{"title":195,"slug":196},{"id":314,"releaseDate":315,"updatedAt":316,"createdAt":317,"categoryId":202,"priority":144,"title":318,"subtitle":319,"topline":175,"excerpt":320,"content":321,"code":322,"slug":323,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":324,"pilotImage":326,"galleryImages":327,"tags":328},18742,1762603080,1762696849,1762606127,"Gen Z verändert die Spielregeln – auch in der Reisebranche","LCC Meier","Von Tiktok bis Künstliche Intelligenz: Yaël Meier erklärt, warum Innovation fast immer zuerst verspottet wird – und weshalb Unternehmen, die junge Menschen nicht verstehen, in der Bedeutungslosigkeit verschwinden werden.","\u003Cp>Der Auftaktvortrag der LCC-Vollversammlung widmet sich einem Thema, das die Branche nachhaltig prägen wird: „Born to Roam: The New Rules of Travel for Gen Z and Gen Alpha.“ Was folgt, ist kein gewöhnlicher Fachvortrag – sondern ein Blick in eine neue Denk- und Reisewelt, ein Vortrag, wie aus einer anderen Welt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nYaël Meier erzählt von ihrer ersten Reise in die USA, und dabei geht es nicht um Sehenswürdigkeiten, sondern um einen Perspektivwechsel. Die Mitgründerin der Gen-Z-Agentur ZEAM möchte Unternehmen sensibilisieren, wie groß die Distanz zwischen traditionellen Strukturen und den Werten der jungen Generation inzwischen geworden ist – und welche Konsequenzen und Chancen das für die Zukunft von Marken und Arbeitgebern birgt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZurück in die Vergangenheit: Als Facebook 2004 startete, war es nur mit einer Harvard-Mailadresse zugänglich, berichtet sie. „The Facebook“, wie es damals hieß, wurde von Erwachsenen belächelt. Heute heißt das Unternehmen Meta, ist ein börsennotierter Riese mit über 100 Milliarden US-Dollar Umsatz – und hat die Kommunikation einer ganzen Generation geprägt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMeiers Pointe: Diese Geschichte wiederholt sich ständig. TikTok wurde zunächst verspottet – als Plattform für alberne Tänze. Heute prägt sie ganze Branchen, etwa die Musikindustrie, den Einzelhandel und das Reiseverhalten. Die Moral? Wer lacht, hat oft nicht verstanden, was vor sich geht.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>„Toys“ als Frühindikator für den Umbruch\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Das nächste große Ding sieht am Anfang aus wie ein Spielzeug“, zitiert Meier den Disruptionstheoretiker Chris Thompson. Und wer spielt mit Spielzeug? Die Jungen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeshalb ist es entscheidend, sich anzusehen, womit junge Menschen heute spielen, testen, experimentieren – um zu verstehen, was morgen Mainstream wird. Unternehmen aber – das zeigt Meier eindrücklich – sind schlecht darin, solche Entwicklungen ernst zu nehmen. Sie können nur unzureichend den Wandel erkennen und sich anpassen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBeispiele? Der damalige Microsoft-CEO Steve Ballmer lachte 2007 über das iPhone („zu teuer, keine Tastatur, ein Spielzeug“). Nokia wurde noch gefeiert, als das iPhone längst auf dem Markt war. Heute müssen junge Menschen erst googeln, was Nokia überhaupt war.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Evolution belohnt Anpassungsfähigkeit – nicht Stärke\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMeier erinnert an Darwins berühmte Theorie: Nicht die Stärksten oder Intelligentesten überleben, sondern die, die sich am besten an Veränderung anpassen. Und Anpassung bedeutet heute vor allem eines: schnelle Reaktion auf digitale Trends.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnternehmen, die das verstanden haben, profitieren. Meier nennt Hugo Boss, ein deutsches Modehaus, das sich unter einem neuen, jungen CEO neu erfand, mit Fokus auf junge Zielgruppen, digitaler Kampagnenstrategie und moderner Markenführung. 2024 war ihr erfolgreichstes Jahr.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch das scheinbar langweilige Produkt „Stanley Cup“ – ein 100 Jahre alter Trinkbecher – wurde dank Social Media zum viralen Lifestyle-Accessoire. Das Fazit: Es ist nie das Produkt allein – sondern die Inszenierung, die zählt.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"https:\u002F\u002Fcms.trvlcounter.de\u002Fmedia\u002FYael%20Meier%2002.jpg\" style=\"width: 680px; height: 510px;\" \u002F>\u003C\u002Fdiv>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wer ist diese Gen Z eigentlich?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin häufiger Irrtum: Die Generation Z sei homogen, denkt gleich, lebt gleich, tickt gleich, sagt sie. Meier warnt vor Pauschalisierungen: Max Verstappen, Formel-1-Weltmeister, gehört genauso zur Gen Z wie Klimaaktivist Greta Thunberg, die von einer autofreien Welt träumt. Unterschiedlicher könnten zwei junge Menschen kaum sein.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWas sie verbindet? Der Kontext ihrer Kindheit und Jugend. Meier erklärt: „Alles, was vor 1995 passiert ist, hat uns nicht geprägt.“ Die Generation Z wurde zwischen 1995 und 2010 geboren. Sie kennt keine Welt ohne Internet, Smartphone, Streaming oder Google Maps.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBeispiel: Viele Erwachsene erinnern sich genau, wo sie waren, als sie vom 11. September erfuhren. Für Meier? „Ich war ein Jahr alt. Für mich war das irrelevant.“ Statt Terrorismus sei ihre prägende Krise der Klimawandel.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>„\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Always on\u003C\u002Fspan>“ – aber mental unter Druck.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSo verbunden, wie Gen Z mit der Welt ist, so überfordert kann sie dauch avon sein. Social Media bringt viele Vorteile, aber auch einen hohen psychischen Druck. Ständiger Vergleich, unerreichbare Schönheitsideale, die Illusion permanenter Verfügbarkeit und Leistung setzen vielen zu. Studien zeigen: Psychische Erkrankungen bei jungen Menschen nehmen drastisch zu.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd doch nutzt die Gen Z genau diese Plattformen, um gesellschaftlichen Wandel voranzutreiben: Fridays for Future, #MeToo, Black Lives Matter, sie alle wurden maßgeblich durch junge Menschen via Social Media getragen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Geld, Macht und Mangel: Drei Gründe, warum Gen Z zählt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWarum sollten Unternehmen sich mit dieser Generation überhaupt beschäftigen?, fragt Meier provokativ.\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Kaufkraft:\u003C\u002Fstrong> Mit über 450 Milliarden Dollar globaler Konsumausgaben ist Gen Z eine der einflussreichsten Zielgruppen. Sie gibt früher Geld aus als ältere Generationen – vor allem für Reisen, Mode, Technik und Essen.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Arbeitswelt:\u003C\u002Fstrong> Gen Z ist auf dem Arbeitsmarkt heiß begehrt, nicht, weil sie so arbeitsfaul ist, wie manche behaupten, sondern weil es zu wenige von ihnen gibt. Der demografische Wandel sorgt in Europa für ein Ungleichgewicht: Es treten 30 Proztent weniger junge Menschen in den Arbeitsmarkt ein als ältere ausscheiden. Die Folge: Arbeitgeber müssen sich bewerben, nicht umgekehrt.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Geringe Loyalität:\u003C\u002Fstrong> Gen Z ist wenig markentreu, ein Risiko für etablierte Marken, aber eine riesige Chance für neue. Wer die Sprache dieser Generation spricht, hat gute Chancen, schnell Kunden zu gewinnen, und das oft kostengünstig, vor allem über Influencer-Marketing.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cstrong>Wie Gen Z reist – und warum Instagram mitbucht\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMeiers Kernthema ist das veränderte Reiseverhalten der Gen Z. Drei Phasen dominieren:\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Inspiration auf Social Media:\u003C\u002Fstrong> 70 Prozent der Reiseentscheidungen fallen schon in der Inspirationsphase – und die findet zu 70 Prozent online statt. TikTok, Instagram und Influencer geben den Ton an. Wer hier nicht sichtbar ist, existiert nicht.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Recherche auf Tiktok statt Google:\u003C\u002Fstrong> Tiktok hat Google in vielen Bereichen als Suchmaschine abgelöst, zumindest bei jungen Leuten. Ob Restaurant, Reiseziel oder Hotel, die Entscheidung basiert oft auf „Was sieht gut aus?“, „Welche Videos wurden oft gelikt?“ und „Wurde das von jemandem empfohlen, dem ich folge?“\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Buchung – digital, schnell, unkompliziert:\u003C\u002Fstrong> Gen Z ist spontan. Klassische Reisebüros? Schwer zu finden – und zu langsam. Meier schildert ihr eigenes Beispiel: Nach einem TikTok-Video wollte sie auf die Seychellen – innerhalb von zwei Wochen. Die Agentur reagierte zu spät. Gebucht wurde schließlich mithilfe von ChatGPT, Reise-Influencern und einem digitalen Anbieter mit gutem Instagram-Profil.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\u003Cstrong>Digitaler Wert = sozialer Status\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin zentrales Konzept, das Meier einführt, ist die „Digital Value Extension“: Der Wert eines Produkts oder einer Reise bemisst sich nicht nur an Funktionalität oder Erlebnis, sondern daran, wie gut es sich inszenieren lässt, vor allem auf Social Media.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBeispiel: Ein Konzert der Techno-DJs Keinemusik ist nicht nur musikalisch aufregend, es ist Instagrammable. Die Leute kaufen teure Tickets auch, um etwas posten zu können, das cool aussieht. Das mag oberflächlich wirken, aber es ist Teil der Selbstdarstellung einer Generation, die Social Media als Bühne nutzt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Chancen für Reiseanbieter: Kooperation statt Konfrontation\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReisebüros, die Gen Z erreichen wollen, müssen:\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>digital sichtbar sein (Instagram, Tiktok)\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>kommunikativ erreichbar sein (Messenger, Whatsapp)\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>schnell reagieren\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Vertrauen aufbauen, zum Beispiel durch persönliche Beratung\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>wissen, was Instagrammable ist\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nZudem empfiehlt Meier, mit Influencern zusammenzuarbeiten, nicht als Konkurrenz, sondern als Partner. Sie schlagen Brücken zu jungen Zielgruppen, haben Glaubwürdigkeit, Reichweite, und sind offen für Kooperationen. Ob in Form gemeinsamer Travel-Guides, Pakete oder gebrandeter Produkte: Hier liegt viel Potenzial, betont sie.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ein Blick auf den Handel zeigt, wie es geht\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMeier zeigt auch ein Beispiel aus dem Einzelhandel: Die schweizer Schmuckmarke Purelei verkaufte mithilfe von TikTok-Kampagnen Adventskalender im Wert von über 220.000 CHF in nur einem Monat. Der Schlüssel: Testen, analysieren, skalieren, mit authentischem, nicht hochglanzpoliertem Content.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fazit: Wer jung bleiben will, muss jung denken\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nYael Meiers Appell ist klar: Unternehmen dürfen sich nicht auf ihrer Erfahrung ausruhen. Wer junges Denken nicht ernst nimmt, riskiert, von der nächsten Innovation überholt zu werden – wie einst Nokia oder Kodak. Und: Die Gen Z ist keine Randnotiz. Sie ist die Zukunft. Und sie hat längst begonnen.\u003Cbr \u002F>\r\n \r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Über Yaël Meier & ZEAM\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie 25-jährige Yaël Meier ist Mitgründerin von ZEAM, der führenden Gen-Z-Agentur im deutschsprachigen Raum. Gemeinsam mit 30 jungen Mitarbeitenden berät sie Unternehmen wie Porsche, Migros und Allianz in der Ansprache der Generation Z.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n2023 gründete sie zusätzlich die Video-Jobplattform Jobshot. Ihr Buch „Gen Z“ wurde zum SPIEGEL-Bestseller, sie ist zweifache LinkedIn Top Voice und zählt zu den Forbes 30 Under 30.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZEAM, 2020 von Meier und Jo Dietrich gegründet, vereint Marketingagentur und Strategieberatung. Das mehrfach ausgezeichnete Team betreut TikTok-Kanäle für Unternehmen und wurde bereits in über 30 Medien wie NZZ, SRF, FAZ und Handelszeitung vorgestellt.\u003Cbr \u002F>\r\n ","Yaël Meier, Mitgründerin der Gen-Z-Agentur ZEAM, erklärt auf der LCC-Vollversammlung 2025, wie junge Zielgruppen ticken – und warum die Reisebranche Tiktok, Tempo und Tiefgang ernst nehmen muss. Foto: LCC\u002FSebastian Kirchner","18742-gen-z-veraendert-die-spielregeln-–-auch-in-der-reisebranche",{"title":133,"img":325,"caption":133,"description":133},"cf34151db626ba4bea163d1531a587a96dc3d24a.jpg",[],[],[329,330,331,332,333],{"title":186,"slug":187},{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":189,"slug":190},{"title":195,"slug":196}]