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Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. 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Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Ein neues Future Lab testet Anwendungen für den Counter, Smart Data soll Trends früher erkennen. Hinzu kommen KI-Schulungen, automatisierte Kundenkommunikation und Voicebots für den B2B-Service.","Die Raiffeisen Touristik Group (RTG) baut den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Smart Data im Reisevertrieb aus. Dazu gehören das neue Future Lab, eine zentrale Datenarchitektur, KI-Schulungen sowie Anwendungen für Kundenkommunikation, Marketing und den B2B-Service. Ziel ist es, Daten, Vertrieb, Marketing, Kundenkommunikation und interne Prozesse stärker miteinander zu verquicken.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„KI bringt für die Touristik zahlreiche Herausforderungen mit sich, eröffnet aber gleichzeitig enorme Chancen. Unser Ziel ist es, KI sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren und daraus echten Mehrwert für unsere Reisebüros, Mitarbeitenden und Kunden zu schaffen“, erklärt RTG-Chef Lars Helmreich den Ansatz. Technologie dürfe kein Selbstzweck sein. „Sie muss den Menschen die Arbeit erleichtern und die Qualität von Beratung und Service verbessern“, ist Helmreich überzeugt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Future Lab testet Anwendungen für Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin zentraler Baustein ist das neu geschaffene Future Lab. In dem sogenannten Reallabor will die RTG neue digitale Services, Vertriebsansätze und KI-Anwendungen unter realen Marktbedingungen entwickeln und testen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Future Lab steht unter der fachlichen Leitung von Rainer Gnyp. Er ist Bereichsleiter Mein Reisebüro 24. Zu den Themen gehören KI-gestützte Webseiten, automatisierte Prozesse, personalisierte Angebote, adaptive Content-Formate sowie digitale Services für Inspiration, Beratung und Buchung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZudem entwickelt die RTG Anwendungen, die Beschäftigte am Counter unterstützen und die Erstellung individueller Reiseangebote erleichtern sollen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir wollen technologischen Fortschritt nicht abstrakt diskutieren, sondern konsequent an konkreten Mehrwerten ausrichten“, sagt Gnyp. „Entscheidend ist, dass neue Lösungen den Reisebüros im Alltag helfen, Prozesse vereinfachen und Freiräume für das schaffen, was den Unterschied macht: die persönliche Beratung.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeue Anwendungen sollen zunächst kontrolliert im Future Lab getestet und auf ihre Wirkung geprüft werden. Anschließend können sie breiter eingesetzt werden. Die RTG will damit den Weg von der Entwicklung bis zum Einsatz im Reisebüro verkürzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Smart Data soll Trends früher erkennen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nParallel baut die Gruppe eine zentrale Smart-Data- und KI-Architektur auf. Daten aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen sollen auf rechtssicherer Grundlage zusammengeführt und für Marketing, Vertrieb, Kundenkommunikation und Unternehmenssteuerung genutzt werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei setzt die RTG auf Datenschutz, Compliance und einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten. Anonymisierte Markt- und Nachfragemuster sollen mit KI analysiert werden. Dadurch will die Gruppe Trends früher erkennen und schneller für Beratung, Vertrieb und Kundenansprache nutzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReisebüros sollen damit zusätzliche Hinweise auf relevante Reiseideen, gefragte Produkte und aktuelle Marktentwicklungen erhalten. Langfristig will die RTG die Kundenansprache über sämtliche Kontaktpunkte hinweg stärker personalisieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>RTG baut KI-Kompetenz auf\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeben der technischen Infrastruktur richtet die RTG Kompetenzzentren für KI und Performance-Marketing ein. Hinzu kommen Qualifizierungsprogramme für Mitarbeiter, Reisebüropartner und Franchisenehmer. Die auf die Touristik zugeschnittenen Schulungen sollen den praktischen und verantwortungsvollen Umgang mit KI vermitteln.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit sogenannten KI-Cafés schafft die Gruppe außerdem ein internes Austauschformat für Erfahrungen, Anwendungsfälle und aktuelle Entwicklungen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Technologie allein schafft noch keinen Fortschritt. Entscheidend ist, dass Menschen die Möglichkeiten verstehen, Vertrauen aufbauen und neue Werkzeuge sinnvoll einsetzen können“, sagt RTK-Chef Thomas Bösl. „Deshalb investieren wir nicht nur in Systeme, sondern vor allem in Wissen, Qualifizierung und den gemeinsamen Erfahrungsaustausch. So entsteht nachhaltiger Mehrwert für die gesamte Unternehmensgruppe und für unsere Reisebüropartner.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Toni übernimmt Kommunikation und B2B-Anfragen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBereits im Einsatz ist der \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Ftoni\">digitale Assistent Toni\u003C\u002Fa>. Die RTG entwickelt das System kontinuierlich weiter. Toni unterstützt Reisebüros unter anderem mit automatisierten Concierge-Mails, Reaktivierungskampagnen für Bestandskunden und personalisierten Kommunikationsprozessen entlang der Customer Journey.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit sollen Reisebüros den Kontakt zu ihren Kunden intensivieren, ihre Kommunikation relevanter gestalten und zusätzliche Servicemöglichkeiten nutzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nToni wird inzwischen auch als Voicebot im B2B-Bereich eingesetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet das System erste Anfragen von Reisebüropartnern. Gespräche werden automatisch dokumentiert und für die weitere Bearbeitung transkribiert. Damit will die RTG die Erreichbarkeit erhöhen, Reaktionszeiten verkürzen und Beschäftigte entlasten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mia soll Veranstalter-Service entlasten\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich erprobt die RTG gemeinsam mit \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fholologix-ai\">Holologix AI\u003C\u002Fa> die Voice-KI Mia. Sie soll Service- und Buchungsanfragen von Reisebüros an Veranstalter automatisiert beantworten und Agenturen insbesondere in Krisensituationen unterstützen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit dem Pilotprojekt soll geprüft werden, wie sich das steigende Serviceaufkommen bei Veranstaltern bewältigen und zugleich die Erreichbarkeit für Reisebüros verbessern lässt. Die auf agentischer Künstlicher Intelligenz basierende B2B-Anwendung befindet sich derzeit im Test.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTeil des Konzepts ist ein KI-Krisenmanager-Agent. Dieser soll Reise- und Sicherheitshinweise auswerten und Reisebüros bei Naturkatastrophen, politischen Krisen oder Flugstörungen mit aktuellen Informationen versorgen. Gemeinsam mit den beteiligten Veranstaltern will die RTG herausfinden, in welchem Umfang sich B2B-Serviceprozesse automatisieren lassen, die bisher über klassische Service- und Callcenter laufen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mehr als 200 Reisebüros nutzen KI für Social Media\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch im digitalen Marketing setzt die RTG KI ein. Gemeinsam mit \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fviral-spoon\">Viral Spoon\u003C\u002Fa> bereitet die Gruppe Social-Media-Inhalte für Reisebüros KI-gestützt vor und spielt sie individualisiert aus. Mehr als 200 Reisebüros nutzen diesen Ansatz bereits.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Inhalte können zentral bereitgestellt werden. Gleichzeitig sollen die einzelnen Agenturen ihre individuelle Sichtbarkeit behalten und Duplicate Content vermeiden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDarüber hinaus entwickelt die RTG KI-gestützte Content-Systeme für Webseiten und digitale Marketingkanäle. Personalisierte Texte sowie individuell angepasste Bild- und Videoinhalte und zielgruppenspezifische Reiseangebote sollen schneller erstellt und stärker auf Nachfrage, Reiseanlässe und Vertriebsimpulse zugeschnitten werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir denken KI nicht in einzelnen Anwendungen, sondern entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Inspiration über die Beratung bis hin zur langfristigen Kundenbindung“, sagt Gnyp. „Die Zukunft des Reisevertriebs entsteht nicht durch ein einzelnes Tool, sondern durch das intelligente Zusammenspiel von Menschen, Daten und Künstlicher Intelligenz.“","Reiseland- und RTK-Geschäftsführer Lars Helmreich setzt beim KI-Ausbau auf konkrete Anwendungen für den Reisebüroalltag. Foto: RTG","21322-rtg-entwickelt-ki-entlang-der-gesamten-customer-journey",{"title":133,"img":181,"caption":133,"description":133},"43425a713921ea725877886a71a42656d539c55d.jpg",[],[],[185,188,191,194,197,200,203,206,208,211,214],{"title":186,"slug":187},"Reisebüro","reisebuero",{"title":189,"slug":190},"RTK","rtk",{"title":192,"slug":193},"Reisevertrieb","reisevertrieb",{"title":195,"slug":196},"Lars Helmreich","lars-helmreich",{"title":198,"slug":199},"Technologie","technologie",{"title":201,"slug":202},"KI","ki",{"title":204,"slug":205},"Toni","toni",{"title":174,"slug":207},"rtg",{"title":209,"slug":210},"Raiffeisen","raiffeisen",{"title":212,"slug":213},"Viral Spoon","viral-spoon",{"title":215,"slug":216},"Holologix AI","holologix-ai",{"id":218,"releaseDate":219,"updatedAt":220,"createdAt":221,"categoryId":222,"priority":144,"title":223,"subtitle":224,"topline":225,"excerpt":226,"content":227,"code":228,"slug":229,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":230,"pilotImage":232,"galleryImages":233,"tags":234},13229,1681378560,1681379476,1681379153,20,"Lars Helmreich lässt Geschäftsführerposten ruhen","RTK Datenweitergabe","RTK-Datenweitergabe","Die RTK-Kooperation zieht erste Konsequenzen aus der jahrelangen Weitergabe von Umsatzdaten an FTI.","Die RTK zieht erste Konsequenzen aus der jahrelangen Weitergabe von Umsatzdaten an FTI. Die Kanzlei CMS Hasche Sigle hat im Auftrag der Kooperation eine erste Bewertung vorgenommen. Demnach sind FTI von der Kooperation seit Ende 2015 detaillierte Umsatzzahlen auf der Basis von eigenen Daten aus der RTK-Vertriebsdatenbank zur Verfügung gestellt worden. Kundendaten von Reisebüros waren nicht betroffen. Nach der Einschätzung von CMS liegen keine Verstöße gegen das Wettbewerbsrecht sowie gegen das Kartell- oder Strafrecht vor. Allerdings stand die Datenweitergabe nicht im Einklang mit geschlossenen Verträgen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAls Konsequenz wird Lars Helmreich seine Geschäftsführungsposition bis zur vollständigen Aufklärung des Sachverhalts ruhen lassen. \u2028„Die Projektgruppe war in meinem Geschäftsführungsressort angesiedelt. Ich möchte die Aufklärung dadurch unterstützen, dass ich mein Amt als Geschäftsführer einstweilen ruhen lasse. Die Gesellschafter haben dem entsprochen“ , erklärt Helmreich.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch Thomas Bösl sieht sich als Mitgeschäftsführer in der Gesamtverantwortung. „ Die untersuchten Aktivitäten haben gezeigt, dass wir als RTK nicht mit der gebotenen Sorgfalt mit Daten umgegangen sind. Dies bedauern wir als Geschäftsführer zutiefst.“ Die ursprüngliche Motivation der RTK sei es gewesen, über die Zusammenarbeit mit FTI die Option auf Zusatzprovisionen für die Partnerbüros zu schaffen. Leider habe sich eine im Sinne der Reisebüros gutgemeinte Zusammenarbeit verselbständigt und sei über das Ziel hinausgeschossen. „Obwohl es immer die freie Entscheidung der Reisebüros blieb, welche Veranstalterprodukte sie ihren Kunden verkaufen möchten, dürfen einzelne Aktionen der RTK niemals in Konflikt zum fairen und partnerschaftlichen Miteinander mit anderen Geschäftspartnern geraten.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIn der momentanen Phase sieht Bösl sein vorrangiges Ziel darin, den Vorgang vollständig aufzuarbeiten und die richtigen Ableitungen für die Prozesse innerhalb der RTK zu ziehen, vor allem aber verlorengegangenes Vertrauen der Reisebüropartner und Veranstalter zurückzugewinnen. Dabei soll auch der künftige Umgang mit Daten insgesamt auf den Prüfstand gestellt werden. Die RTK-Gesellschafter haben hierzu ergänzend zu der juristischen Überprüfung durch CMS eine renommierte Wirtschaftsprüfungsgesellschaft beauftragt, die Abläufe und Prozesse zu überprüfen. 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Neben den","TUI Travel Star hat den Bonusclub um Funktionen für das jeweilige Reisebüro erweitert. Neben den Expedienten, die für ihre Punkte weiterhin Sachpreise erhalten, können die Agenturen sie für Maßnahmen in den Bereichen Marketing, Technik und Qualität einlösen. Angerechnet werden die Punkte unverändert für Endkundenbuchungen. \u003Cem>\"\u003C\u002Fem>Wir haben überlegt, wie wir die Maßnahmen, die wir anbieten, unseren Partnern noch schmackhafter machen können. Punkte können gegen Mehrwerte eingetauscht werden, um die Performance des Reisebüros weiter zu verbessern und dabei dessen Kosten zu senken\", erklärt Lars Helmreich, Geschäftsführer von TUI Travel Star. Die neuen Regeln des Bonusclubs starten am 1. April. 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