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Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. Ziel ist es, Entscheidern eine Grundlage für strategische Bewertungen zu liefern. „Wer unseren Newsletter liest, behält die relevanten Entwicklungen im Blick und kann fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Chefredakteur Jean-Marc Göttert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neuer Kreuzfahrt-Newsletter angekündigt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich kündigt TRVL COUNTER einen weiteren, kreuzfahrtspezifischen Newsletter an – rein mit Inhalten aus dem Markt mit Hochsee- und Flussreisen. Das neue Format startet ab Mitte Mai und richtet sich gezielt an Vermittler, Veranstalter und Produktverantwortliche.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Fokus stehen aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen. Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Geschäftsführer Andreas Heimann und Marketing-Chef Benjamin Kraut erklären, warum hybride Customer Journeys, KI-Geschwindigkeit und Co-Sharing das klassische Reisebüromodell fundamental verändern werden.","\u003Cp>\u003Cem>Dertour Reisebüro baut seine Customer Journey grundlegend um. Andreas Heimann, Geschäftsführer der Kette, und Marketing-Chef Benjamin Kraut sprechen im ausführlichen Interview über den tiefgreifenden Wandel des stationären Vertriebs, die Geschwindigkeit der KI-Revolution – und warum die Branche gerade erst beginnt, zu verstehen, wie fundamental sich Reiseberatung verändern wird.\u003C\u002Fem>\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Herr Heimann, Herr Kraut, wenn man sich anschaut, was Sie derzeit bei Dertour Reisebüro entwickeln, dann wirkt das wie deutlich mehr als ein digitales Update oder ein neues Angebots-Tool. Im Grunde verändern Sie das Reisebüro-Modell fundamental. War das die Absicht?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Andreas Heimann: \u003C\u002Fstrong>Ja, absolut. Es geht hier nicht darum, irgendein bestehendes System ein wenig moderner zu machen oder ein weiteres digitales Tool einzuführen. Wir reden über die grundsätzliche Frage, wie Reiseberatung künftig funktioniert und welche Rolle Reisebüros in einer immer stärker digitalisierten Welt überhaupt noch spielen werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Branche diskutiert seit Jahren über stationär oder online, über Reisebüro versus OTA, über persönliche Beratung versus Digitalisierung. Ich glaube ehrlich gesagt, dass diese Gegensätze längst überholt sind. Die Zukunft wird hybrid sein – konsequent hybrid. Kunden bewegen sich heute permanent zwischen digitalen und persönlichen Kontaktpunkten. Sie informieren sich auf Instagram, TikTok oder YouTube, lesen Bewertungen auf Booking.com oder TripAdvisor, speichern sich Dinge auf Social Media ab, lassen sich inspirieren und möchten gleichzeitig irgendwann mit einem echten Menschen sprechen, der ihnen Orientierung gibt und Dinge einordnet. Genau daraus entsteht die neue Customer Journey.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wir sprechen also weniger über das Reisebüro als Ort, sondern viel stärker über Reiseberatung als ganzheitliches System, oder?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nJa, wobei das stationäre Reisebüro dabei weiterhin wichtig sein wird, vielleicht sogar wichtiger denn je – aber nicht mehr nur als Verkaufsfläche. Ein Reisebüro ist Sichtbarkeit, Vertrauen, Marke, Nähe und auch Marketingkanal. Wenn ich in Innenstädten oder Einkaufsstraßen verschwinde, verliere ich irgendwann auch Wahrnehmung. Gleichzeitig reicht es eben längst nicht mehr, morgens die Tür aufzuschließen und auf Laufkundschaft zu warten. Dieses Modell funktioniert alleine nicht mehr. Das stationäre Büro muss technologisch erweitert werden. Es wird Teil eines hybriden Systems aus digitaler Lead-Generierung, persönlicher Beratung, KI-Unterstützung und permanent erreichbaren Kommunikationskanälen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd genau an dieser Stelle kommt die Geschwindigkeit ins Spiel. Die Geschwindigkeit der Veränderung ist aus meiner Sicht das eigentlich Entscheidende. Die Geschwindigkeit, mit der KI derzeit ganze Branchen verändert, ist historisch. Viele unterschätzen das noch immer massiv. Im Reisevertrieb erleben wir aktuell einen fundamentalen Wandel: Ein gutes Produkt bleibt selbstverständlich die Basis. Entscheidend wird jedoch zunehmend die Kombination aus attraktivem Angebot, intelligenter Technologie und Geschwindigkeit in der Kundenansprache und Beratung. Wettbewerbsvorteile entstehen künftig dort, wo relevante Angebote schnell, personalisiert und über die passenden Kanäle bereitgestellt werden. Die Qualität der gesamten Customer Journey gewinnt damit massiv an Bedeutung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Bedeutet das im Umkehrschluss auch, dass sich die klassische Arbeitsweise vieler Reisebüros komplett verändern muss?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Andreas Heimann: \u003C\u002Fstrong>Davon bin ich überzeugt. Viele Strukturen im stationären Vertrieb stammen noch aus einer Zeit, in der Kundenkommunikation deutlich langsamer war. Früher kam der Kunde ins Reisebüro, setzte sich an den Counter, ließ sich beraten und ging vielleicht mit einem Ausdruck nach Hause. Heute erwarten Kunden etwas völlig anderes. Sie wollen spontan kommunizieren, sie wollen abends noch eine Rückfrage stellen, sie schicken während der Beratung Instagram-Links oder TikTok-Videos und erwarten gleichzeitig Geschwindigkeit und Erreichbarkeit.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Dadurch verändern sich zwangsläufig auch Öffnungszeiten und Arbeitsmodelle …\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nKunden unterscheiden heute nicht mehr zwischen Öffnungszeiten und Nicht-Öffnungszeiten. Reisen ist ein emotionales Thema. Viele beschäftigen sich gerade abends oder am Wochenende damit. Genau deshalb testen wir inzwischen bewusst Samstag- und Sonntag-Erreichbarkeit und sehen klar, dass dort zusätzliche Nachfrage entsteht. Früher war das Reisebüro am Wochenende oft praktisch nicht präsent. Heute reicht das langfristig nicht mehr aus. Das bedeutet natürlich nicht automatisch, dass Reisebüros rund um die Uhr geöffnet haben müssen. Aber die Kommunikation wird deutlich flexibler werden müssen. Digitale Erreichbarkeit, Messenger-Kommunikation und hybride Beratungsmodelle werden zum Standard.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Das stellt aber auch das klassische Reisebüro-Teammodell infrage.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Andreas Heimann: \u003C\u002Fstrong>Ja, absolut. Die gesamte Arbeitsorganisation verändert sich. Wir sprechen intern viel über „Working from Anywhere“. Mein persönlicher Traum wäre beispielsweise, dass Spezialisten mehrere Wochen direkt aus Zielgebieten arbeiten. Stellen Sie sich vor, jemand ist absoluter Südafrika- oder Mexiko-Experte und berät Kunden direkt aus Kapstadt oder Tulum heraus. Das schafft eine völlig andere Authentizität. Der Kunde spricht dann mit jemandem, der gerade tatsächlich dort unterwegs ist, wo er selbst Urlaub machen möchte.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Und das dürfte nicht nur die Beratung, sondern auch die Attraktivität des Berufsbildes verändern?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nGerade jüngere Mitarbeitende erwarten heute Flexibilität, mobiles Arbeiten und mehr Selbstbestimmung. Die Touristik muss darauf reagieren. Sonst verlieren wir im Wettbewerb um Fachkräfte weiter an Attraktivität.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Herr Kraut, Sie sprechen häufig von einem „hybriden System“. Wie muss man sich das konkret vorstellen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Benjamin Kraut:\u003C\u002Fstrong> Die Customer Journey beginnt heute oft Wochen oder sogar Monate früher und vor allem digital. Früher war die Reise relativ linear: Der Kunde kam ins Reisebüro, ließ sich beraten, bekam ein Angebot und buchte. Heute sieht jemand vielleicht zuerst ein Video über Südafrika auf Instagram, speichert sich ein Boutique-Hotel ab, liest Bewertungen auf TripAdvisor, schaut sich Reels über Safari-Lodges an, diskutiert Reiseideen mit Freunden über WhatsApp und schreibt irgendwann eine Anfrage an ein Reisebüro. Das bedeutet automatisch, dass wir viel früher Teil der Reiseplanung werden müssen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeshalb haben wir begonnen, die gesamte Customer Journey neu aufzubauen – von der digitalen Lead-Generierung bis hin zur Beratung und Reisebegleitung. Unsere Testphase bestand deshalb auch nicht nur aus einem einzelnen Tool, sondern aus einem kompletten Prozess: digitale Leads, WhatsApp-Kommunikation, KI-gestützte Angebotswelten, Easy Offer und neue Beratungsmodelle.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd ehrlich gesagt war die größte Erkenntnis zunächst einmal, wie komplex das gesamte Thema tatsächlich ist. Viele denken anfangs: Kampagnen schalten, Leads generieren, fertig. Aber so funktioniert das nicht. Man braucht gutes Performance-Marketing, qualifizierte Leads, intelligente Nurturing-Prozesse und vor allem Geschwindigkeit.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd genau dort sehen wir bereits, wie massiv KI Prozesse verändert. Früher hatte ein Reisebüro vielleicht einen gewissen Zeitvorteil, weil Wissen schwer zugänglich war. Heute kann jeder Kunde innerhalb weniger Sekunden Reiseideen, Hotels, Bewertungen oder Routenvorschläge generieren lassen. Das verändert die Erwartungshaltung komplett. Kunden erwarten Geschwindigkeit inzwischen selbstverständlich. Sie erwarten sofortige Antworten, sofortige Angebote und permanente Verfügbarkeit. Das bedeutet aber auch: Wer technologisch nicht mithalten kann, verliert Kunden schneller als früher.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Welche Rolle spielt das Thema Co-Creation und Co-Sharing? Und was verändert sich dadurch konkret?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Benjamin Kraut: \u003C\u002Fstrong>Im Grunde verändert sich dadurch das gesamte Verständnis von Reiseplanung. Früher war Beratung ein relativ linearer Prozess zwischen Reisebüro und Kunde. Heute ist Reiseplanung ein permanenter gemeinschaftlicher Prozess. Familien, Freundesgruppen oder Paare schicken sich ständig Inhalte hin und her – Hotels, Reels, Restaurants, Aktivitäten, YouTube-Videos oder TikTok-Clips. Genau dieses Verhalten greifen wir mit Co-Sharing auf.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReiseplanung entsteht künftig viel stärker kollaborativ. Mehrere Personen arbeiten gleichzeitig an einer Reise, kommentieren Inhalte, ergänzen Ideen oder stimmen Dinge ab. Man könnte sagen: Aus dem klassischen Reiseangebot entsteht ein gemeinsamer digitaler Erlebnisraum oder ein kollaboratives Moodboard.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd genau dort verändert sich auch die Rolle des Reiseberaters fundamental. Er wird weniger Verkäufer und viel stärker Moderator, Kurator und Vertrauensperson. Er begleitet den Prozess, bewertet Inhalte, prüft Qualität, ergänzt Expertise und sorgt dafür, dass aus vielen einzelnen Inspirationen am Ende eine sinnvolle Reise entsteht.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Bedeutet das auch, dass Reisebüros künftig stärker zu Plattformen oder Communities werden?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Benjamin Kraut: \u003C\u002Fstrong>Ja, definitiv. Ich glaube sogar, dass genau darin eine der größten Veränderungen liegt. Reisebüros werden sich künftig viel stärker zu Medien-, Community- und Vertrauensplattformen entwickeln. Früher bestand die Hauptaufgabe darin, Reisen zu verkaufen. Künftig geht es viel stärker darum, dauerhaft relevant zu bleiben, Inspiration zu liefern, Communities aufzubauen und Vertrauen zu schaffen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGerade in einer KI-Welt wird Trusted Content enorm wichtig. Denn gleichzeitig wird die digitale Welt manipulierbarer. Wir sehen heute schon Fake-Reviews, KI-generierte Inhalte oder algorithmisch optimierte Rankings. Kunden werden deshalb künftig viel stärker fragen: Wem kann ich überhaupt noch vertrauen? Und genau dort liegt aus meiner Sicht die große Chance der Reisebüros. Echte Erfahrungswerte, glaubwürdige Empfehlungen und persönliche Expertise werden in einer KI-Welt eher wichtiger als unwichtiger.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Welche Rolle spielt Geschwindigkeit inzwischen konkret im Vertrieb?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Benjamin Kraut: \u003C\u002Fstrong>Eine enorme. Wir haben sehr genau analysiert, wie sich Reaktionszeiten auf Conversion auswirken. Sobald eine Anfrage mehrere Stunden unbeantwortet bleibt, sinkt die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses drastisch. Gerade über WhatsApp erwarten Kunden heute eine komplett andere Dynamik als früher im klassischen E-Mail-Verkehr. Deshalb versuchen wir innerhalb unserer Öffnungszeiten möglichst innerhalb von 20 Minuten zu reagieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Whatsapp nimmt an Bedeutung zu?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nWhatsapp ist inzwischen ein zentraler Vertriebskanal geworden. Und was uns ehrlich gesagt selbst überrascht hat: Wir hatten ursprünglich gedacht, WhatsApp werde eher ein Kanal für kleinere, schnelle Abschlüsse. Tatsächlich erleben wir dort inzwischen hochpreisige Buchungen im sechsstelligen Bereich. Wir sprechen mittlerweile über Reisen für 90.000, 100.000 oder sogar 130.000 Euro, die über WhatsApp begleitet werden. Das zeigt, wie selbstverständlich Messenger-Kommunikation inzwischen geworden ist – auch im Luxussegment.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Herr Heimann, glauben Sie, dass die Branche die Geschwindigkeit und Tragweite dieser Entwicklung unterschätzt?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Andreas Heimann: \u003C\u002Fstrong>Ja, definitiv. Und zwar massiv. Viele sehen zwar, dass KI kommt, aber sie unterschätzen, wie fundamental sich dadurch Prozesse, Rollenbilder und Geschäftsmodelle verändern werden. Das betrifft ja nicht nur die Touristik. Wir sehen das in allen Branchen. Wenn man sich anschaut, wie schnell sich gerade Automobilindustrie, Handel, Medien oder Finanzmärkte verändern, dann muss jedem klar sein, dass diese Dynamik auch die Touristik massiv treffen wird. Wir erleben gerade die größte technologische Umwälzung seit dem Internet – wahrscheinlich sogar größer. Das Internet hat Prozesse digitalisiert. KI beginnt jetzt, Kommunikation, Wissensarbeit und Entscheidungen selbst zu verändern. Das ist eine völlig andere Dimension.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd genau deshalb wird auch das Thema Geschwindigkeit immer entscheidender. Wer heute ein Jahr wartet, verliert unter Umständen bereits den Anschluss. KI entwickelt sich nicht linear, sondern exponentiell. Deshalb müssen Unternehmen lernen, permanent zu testen, zu lernen und sich anzupassen. Die Zeit der langen Zyklen ist vorbei. Wir müssen viel agiler werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Bedeutet das auch, dass sich der Markt stärker konsolidieren wird?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Andreas Heimann: \u003C\u002Fstrong>Davon gehe ich aus. Nicht unbedingt, weil Reisebüros keine Zukunft hätten – im Gegenteil. Sondern weil die Investitionen in Technologie, Daten, KI und digitale Infrastruktur enorm steigen werden. Ein einzelnes Reisebüro wird diese Investitionen oft kaum noch alleine stemmen können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGleichzeitig steigt die technologische Komplexität massiv. Wer künftig wettbewerbsfähig bleiben will, muss technologisch auf Augenhöhe mit großen Plattformen arbeiten. Das betrifft Datenmanagement, Personalisierung, Kommunikation, Omnichannel-Prozesse und KI-Integration gleichermaßen. Ich glaube deshalb, dass starke Netzwerke, große Organisationen und technologisch leistungsfähige Systeme weiter an Bedeutung gewinnen werden. Die Konsolidierung im Markt wird sich aus meiner Sicht eher beschleunigen als verlangsamen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie wird die Reisebüro-Landschaft Ihrer Meinung nach in fünf bis zehn Jahren aussehen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Benjamin Kraut: \u003C\u002Fstrong>Ich glaube, wir stehen gerade an einem Punkt, an dem sich die Branche grundlegend neu sortiert. Viele sehen im Moment noch einzelne Technologien oder Tools – WhatsApp, KI oder automatisierte Angebote. Tatsächlich verändert sich aber das komplette System dahinter. Früher war Reisevertrieb relativ klar strukturiert: Veranstalter, Reisebüros, Kataloge, stationäre Beratung, später OTAs. Heute verschwimmen diese Grenzen zunehmend. Kunden bewegen sich permanent zwischen Inspiration, Recherche, Community, Content und Beratung. Deshalb werden Reisebüros künftig viel stärker Teil eines digitalen Erlebnis- und Kommunikationssystems.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was bedeutet das für die Reiseplanung? \u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nReiseplanung wird deutlich kollaborativer. Familien, Freundesgruppen oder Paare schicken sich heute permanent Inhalte hin und her – Hotels, Reels, Restaurants oder Aktivitäten. Genau dieses Verhalten greifen wir mit Co-Sharing-Modellen auf. Reiseplanung entsteht künftig stärker gemeinschaftlich in digitalen Räumen. Der Reiseberater wird dabei weniger Verkäufer und viel stärker Moderator, Kurator und Vertrauensperson. Je mehr Informationen verfügbar sind, desto wichtiger wird Einordnung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Und welche Rolle spielt KI dabei?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nKI verändert vor allem die Geschwindigkeit der Branche. Kunden erwarten heute sofortige Antworten, sofortige Angebote und permanente Erreichbarkeit. Gleichzeitig stehen wir erst am Anfang. KI wird künftig nicht nur Angebote schneller erstellen, sondern Kommunikationsprozesse komplett verändern. Der Reiseberater wird dann nicht mehr primär Informationen zusammensuchen, sondern bewerten, emotionalisieren und veredeln. Genau dort liegt künftig die eigentliche Beratungsleistung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wird Vertrauen dadurch wichtiger?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nAbsolut. Gerade in einer KI-Welt werden echte Erfahrungswerte, persönliche Empfehlungen und glaubwürdige Expertise wichtiger. Reisebüros haben hier eine große Chance, sich stärker als Community- und Vertrauensplattformen zu positionieren. Kunden werden künftig viel stärker fragen: Wem kann ich eigentlich noch vertrauen?\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Herr Heimann, teilen Sie diese Einschätzung?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Andreas Heimann: \u003C\u002Fstrong>Ja, absolut. Ich glaube sogar, dass wir gerade erst beginnen zu verstehen, wie tiefgreifend diese Veränderungen tatsächlich sein werden. Wir reden im Moment oft noch über KI als Werkzeug oder Effizienztreiber. Aber das greift zu kurz. KI verändert Geschäftsmodelle, Rollenbilder, Kommunikation und ganze Wertschöpfungsketten. Vor allem verändert KI Geschwindigkeit. Das ist aus meiner Sicht der entscheidende Punkt: Früher hatten Unternehmen Zeit. Heute haben sie Geschwindigkeit – oder eben keine Zukunft mehr.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was macht diese Entwicklung so fundamental?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDas Internet hat Prozesse digitalisiert. KI beginnt jetzt, Wissensarbeit, Kommunikation und Entscheidungen selbst zu verändern. Das ist eine völlig neue Dimension. Dinge, die vor wenigen Monaten noch unmöglich wirkten, sind plötzlich Realität. Genau deshalb müssen Unternehmen viel schneller lernen, testen und Entscheidungen treffen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ist die Touristik darauf vorbereitet?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nIch bin mir nicht sicher. Viele Branchen außerhalb der Touristik wirken bei diesem Thema teilweise weiter. Überall sieht man dieselben Muster: Geschwindigkeit schlägt Größe, Anpassungsfähigkeit schlägt Tradition. Genau diese Dynamik wird auch die Touristik massiv verändern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wird das zu weiterer Konsolidierung führen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDavon gehe ich aus. Nicht, weil Reisebüros keine Zukunft hätten – im Gegenteil. Sondern weil die Investitionen in Technologie, Daten, KI und digitale Infrastruktur enorm steigen werden. Gleichzeitig nimmt die technologische Komplexität massiv zu. Viele einzelne Reisebüros werden das allein kaum noch stemmen können. Deshalb werden starke Netzwerke, große Organisationen und technologisch leistungsfähige Systeme weiter an Bedeutung gewinnen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Trotzdem klingen Sie optimistisch.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDas bin ich auch. Gerade weil die Welt komplexer, digitaler und automatisierter wird, wächst gleichzeitig das Bedürfnis nach Vertrauen, Orientierung und echter Erfahrung. Reisen bleibt etwas Emotionales. Menschen suchen bei wichtigen Reiseentscheidungen weiterhin Sicherheit und jemanden, der Verantwortung übernimmt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Verschwindet der klassische Expedient?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDer Mensch verschwindet nicht, aber seine Rolle verändert sich fundamental. Der klassische Expedient, der primär Systeme bedient, wird langfristig an Bedeutung verlieren. Stattdessen entstehen Reiseberater, Scouts, Kuratoren, Community-Manager und Vertrauenspersonen. Vielleicht sitzen diese Menschen künftig gar nicht mehr dauerhaft im klassischen Reisebüro, sondern arbeiten mobil, flexibel und direkt aus den Zielgebieten heraus.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was ist am Ende die größte Herausforderung?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDie eigentliche Herausforderung ist nicht technologisch, sondern kulturell. Die entscheidende Frage lautet nicht: Kommt KI? Sondern: Wie schnell sind Unternehmen bereit, sich wirklich zu verändern? Wer heute glaubt, man könne das Thema noch ein paar Jahre beobachten, wird irgendwann feststellen, dass der Markt längst weitergezogen ist.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: right;\">\u003Cem>Danke fürs Gespräch!\u003C\u002Fem>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cem>Jean-Marc Göttert\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fdiv>\r\n \r\n\r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbig>\u003Cstrong>Die wichtigsten Aussagen zusammengefasst:\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fbig>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>„Die Customer Journey wird zunehmend zum entscheidenden Erfolgsfaktor im Reisevertrieb.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nDertour Reisebüro setzt deshalb auf die Verbindung aus attraktiven Reiseprodukten, intelligenter Technologie und persönlicher Beratung, um Reisende entlang der gesamten Reiseplanung schnell, relevant und individuell zu begleiten.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>„Die Zukunft wird hybrid sein – konsequent hybrid.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nDas klassische Gegeneinander von stationärem Reisebüro und digitalem Vertrieb ist aus Sicht von Andreas Heimann überholt. Künftig verschmelzen persönliche Beratung, KI-Unterstützung und digitale Kommunikation zu einem hybriden System.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>„Kunden unterscheiden heute nicht mehr zwischen Öffnungszeiten und Nicht-Öffnungszeiten.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nMessenger-Kommunikation, flexible Erreichbarkeit und hybride Beratungsmodelle verändern Arbeitsweise, Öffnungszeiten und Organisationsstrukturen im Reisebüro grundlegend.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>„Reiseplanung wird künftig viel stärker kollaborativ entstehen.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nMit Co-Sharing-Modellen entwickelt sich Reiseberatung vom linearen Verkaufsprozess hin zu gemeinschaftlicher Planung in digitalen Räumen. Der Reiseberater wird stärker Moderator, Kurator und Vertrauensperson.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>„Früher hatten Unternehmen Zeit. Heute haben sie Geschwindigkeit – oder eben keine Zukunft mehr.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nHeimann beschreibt KI als historische Umwälzung mit exponentieller Geschwindigkeit. Die eigentliche Herausforderung sei nicht Technologie, sondern die Fähigkeit von Unternehmen, sich schnell genug anzupassen.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>„\u003Cstrong>Der klassische Expedient wird langfristig an Bedeutung verlieren.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nStatt reiner Systembedienung rücken künftig Spezialisierung, Einordnung, Empathie und Vertrauensaufbau in den Mittelpunkt. Neue Rollenbilder wie Scouts, Community-Manager oder Kuratoren entstehen.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>„Die Konsolidierung im Markt wird sich eher beschleunigen als verlangsamen.“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nDie Investitionen in KI, Daten, Omnichannel-Prozesse und digitale Infrastruktur steigen massiv. Heimann erwartet deshalb, dass große Netzwerke und technologisch starke Organisationen künftig weiter an Bedeutung gewinnen.","Benjamin Kraut (links) und Andreas Heimann. Foto: Dertour Reisebüro","20343-„wer-jetzt-nicht-handelt-wird-in-fuenf-jahren-nicht-mehr-relevant-sein“",{"title":133,"img":181,"caption":133,"description":133},"7d7b6add514e3aec23ce7f2a695d51f1b449495d.jpg",[],[],[185,188,191,194,197,200],{"title":186,"slug":187},"Vertrieb","vertrieb",{"title":189,"slug":190},"Expedient","expedient",{"title":192,"slug":193},"Reisebüros","reisebueros",{"title":195,"slug":196},"Dertour","dertour",{"title":198,"slug":199},"Kunden","kunden",{"title":201,"slug":202},"KI","ki",{"id":204,"releaseDate":205,"updatedAt":206,"createdAt":207,"categoryId":208,"priority":144,"title":209,"subtitle":210,"topline":211,"excerpt":212,"content":213,"code":214,"slug":215,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":216,"pilotImage":218,"galleryImages":219,"tags":220},19699,1771926240,1771947971,1771926683,20,"Trustpilot bescheinigt Reisevermittlern hohe Kundenzufriedenheit","Trustpilot","Tourismus-Check","Mit über 80 Prozent positiven Bewertungen schneiden Reisevermittler im Trustpilot-Tourismus-Check besonders gut ab. Verbraucher schätzen neben transparenten Preisen vor allem persönliche Beratung und die Übereinstimmung von gebuchter und erlebter Reiseleistung.","Reisevermittler und Online-Reiseagenturen erreichen mit 81,6 Prozent positiven Kundenbewertungen einen Spitzenwert im Tourismussektor. Das zeigt der aktuelle „Tourismus-Check“ des Bewertungsportals Trustpilot. Verbraucher schätzten demnach vor allem den Buchungsprozess, transparente Preise und persönliche Beratung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">„In unsicheren Zeiten schätzen Reisende vor allem eines: Verlässlichkeit, Expertise und Orientierung. Das zeigen unsere Daten deutlich“, ist Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC und General Manager DACH bei Trustpilot, überzeugt.\u003C\u002Fspan>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fluggesellschaften schneiden deutlich schlechter ab\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Bereich Fluggesellschaften und Flugreisen sind 52,6 Prozent der Bewertungen negativ. Kritisiert werden vor allem mangelhafter Kundenservice, schlechte Erreichbarkeit und Probleme im Buchungsprozess.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Zahl der Bewertungen in der Kategorie Reise und Urlaub ist im Vergleich zum Vorjahr um sechs Prozent gestiegen. Insgesamt entfallen rund 81 Prozent der Bewertungen auf vier oder fünf Sterne. Besonders positiv bewerten Kunden das eigentliche Urlaubserlebnis – was sich auch auf die häufig hohe Übereinstimmung von Beratung und tatsächlicher Reiseleistung zurückzuführen ist.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnterkünfte erreichen mit 87,5 Prozent positiven Bewertungen den höchsten Wert. Anbieter von Aktivitäten und Touren kommen auf 81,3 Prozent, Hotels auf 77,1 Prozent. Kunden heben dabei vor allem Lage, Erlebnis und Preis hervor.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Probleme bei Abläufen sorgen für Kritik\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNegative Bewertungen beziehen sich vor allem auf organisatorische Abläufe. Häufig genannt werden mangelnde Erreichbarkeit und Schwierigkeiten im Buchungsprozess.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeben Fluggesellschaften betrifft dies besonders die Fahrzeugvermietung. Dort sind 32 Prozent der Bewertungen negativ. Kunden kritisierten vor allem Probleme bei Rückerstattungen, fehlende Ansprechpartner und organisatorische Mängel.","Foto: iStock","19699-trustpilot-bescheinigt-reisevermittlern-hohe-kundenzufriedenheit",{"title":133,"img":217,"caption":133,"description":133},"e2f8f3b68fca10894a8bb692145cd339d8e799f5.jpg",[],[],[221,222,223,226,229],{"title":192,"slug":193},{"title":198,"slug":199},{"title":224,"slug":225},"Zufriedenheit","zufriedenheit",{"title":227,"slug":228},"Bewertungen","bewertungen",{"title":210,"slug":230},"trustpilot",{"id":232,"releaseDate":233,"updatedAt":234,"createdAt":235,"categoryId":208,"priority":144,"title":236,"subtitle":237,"topline":238,"excerpt":239,"content":240,"code":241,"slug":242,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":243,"pilotImage":245,"galleryImages":246,"tags":247},19119,1765788480,1765788970,1765788720,"Schauinsland überspringt die Zwei-Millionen-Marke","Schauinsland","Geschäftsjahr 2024\u002F25","Schaunsland-Reisen hat im abgelaufenen Geschäftsjahr erstmals die Marke von zwei Millionen Gästen übersprungen. Destinationen wie Bulgarien und die Türkei haben kräftig zugelegt.","Schaunsland-Reisen hat im abgelaufenen Geschäftsjahr erstmals die Marke von zwei Millionen Gästen übersprungen. 2,05 Millionen Kunden haben sich für eine Reise mit dem Duisburger Veranstalter entschieden. Der Konzernumsatz der gesamten Gruppe ist um 11,5 Prozent auf 2,9 Milliarden Euro gestiegen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei den Destinationen haben Bulgarien, die Türkei und die Vereinigten Arabischen Emirate jeweils rund 30 Prozent zugelegt. Thailand hat einen Zuwachs von rund 65 Prozent geschafft, die Malediven von rund 40 Prozent.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas klassische Veranstaltergeschäft bleibt die zentrale Säule der Unternehmensgruppe. Durch die Integration von Explorer hat Schauinsland dafür eine noch breitere Basis geschaffen. Zum Beispiel sind zahlreiche unternehmenseigene Hotels inzwischen auch über Explorer buchbar. „Explorer erweitert unser Angebot sinnvoll und erhöht unsere Reichweite", erklärt CEO Gerald Kassner. „Die enge Verzahnung unserer Produktwelten schafft starke Synergien und stärkt unsere Marktposition nachhaltig."\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür das neue Geschäftsjahr erwartet Schauinsland ein Wachstum von rund fünf Prozent. Um die Entwicklung zu unterstützen, investiert der Veranstalter weiter in digitale Prozesse, effiziente Strukturen und langfristige Qualitätsstandards. „So gestalten wir ein Reiseerlebnis, das persönlich, hochwertig und zukunftsfähig bleibt", sagt Juniorchef Steffen Kassner.","Foto: Schauinsland-Reisen","19119-schauinsland-ueberspringt-die-zwei-millionen-marke",{"title":133,"img":244,"caption":133,"description":133},"42d076174154abb8f480f54e138812fd365f388b.jpg",[],[],[248,251,253,256],{"title":249,"slug":250},"Reiseveranstalter","reiseveranstalter",{"title":237,"slug":252},"schauinsland",{"title":254,"slug":255},"Explorer","explorer",{"title":198,"slug":199},{"id":258,"releaseDate":259,"updatedAt":260,"createdAt":261,"categoryId":262,"priority":144,"title":263,"subtitle":264,"topline":265,"excerpt":266,"content":267,"code":214,"slug":268,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":269,"pilotImage":271,"galleryImages":272,"tags":273},17126,1744360080,1744360920,1744360841,24,"Olimar führt Web-App für die Kunden ein","Olimar","Service","Olimar Reisen will den digitalen Kunden-Service verbessern und hat die Web-App „mein-OLIMAR.de“ eingeführt.","Olimar Reisen will den digitalen Kunden-Service verbessern und hat die Web-App Mein-olimar.de eingeführt. Sie bietet den Kunden die Möglichkeit, jederzeit auf alle wichtigen Reiseinformationen zuzugreifen, von Reiseunterlagen über aktuelle Flug- und Hoteldetails bis hin zum Zahlungsstatus. Die Nutzung ist kostenfrei und auf allen gängigen Geräten und Betriebssystemen möglich. Die Anmeldung erfolgt mit der Buchungsnummer und dem Nachnamen des Reiseanmelders.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Die Erwartungen unserer Kunden an digitale Services wachsen stetig. Mit Mein-olimar.de bieten wir eine moderne, effiziente und nutzerfreundliche Lösung, die Reisen noch komfortabler macht“, sagt Geschäftsführer Pascal Zahn. „Unsere Partner profitieren von einer verbesserten Kundenbetreuung und einer optimierten Reiseabwicklung.“","17126-olimar-fuehrt-web-app-fuer-die-kunden-ein",{"title":133,"img":270,"caption":133,"description":133},"ed75a5ebcc8f6b48f47e4cb8501ca2fecc2604be.jpg",[],[],[274,276,279],{"title":264,"slug":275},"olimar",{"title":277,"slug":278},"App","app",{"title":198,"slug":199},{"id":281,"releaseDate":282,"updatedAt":283,"createdAt":283,"categoryId":284,"priority":144,"title":285,"subtitle":286,"topline":287,"excerpt":288,"content":289,"code":290,"slug":291,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":292,"pilotImage":294,"galleryImages":295,"tags":296},17064,1743498180,1743498602,33,"Taruk lädt nächste Woche zum Osterstream ein","Taruk","Reisebüros und Kunden","Am 10. April geht der diesjährige Taruk-Osterstream für Expedienten und Reisefreunde über die Bühne.","Am 10. April geht der diesjährige Taruk-Osterstream für Expedienten und Reisefreunde über die Bühne. Ab 19.15 Uhr gibt es unter anderem Bilder aus dem südlichen Afrika, Peru oder Neuseeland. Zum Beispiel erhalten die Teilnehmer Einblicke in das von Taruk maßgeblich unterstützte Nachhaltigkeits-Projekt „Mein Regenwald“ in Peru. Auch gibt es Impressionen aus Reiseländern, die der Veranstalter im Sommer ganz neu in sein Rundreise-Programm aufnehmen wird. Und bei der Ostertombola winken zahlreiche Preise, darunter Reisegutscheine, Bildbände und Oster-Geschenkpakete. Wie üblich können sowohl Expedienten als auch deren Kunden teilnehmen. „Über unsere Affiliate-Funktion in unserem Agenturbereich können Partneragenturen ihre Kunden sogar einladen, unseren Osterstream über die eigene Reisebüro-Website zu verfolgen und sie somit sozusagen virtuell in das eigene Büro einladen“, sagt Agenturbetreuer Jens Harder. Anmeldung hier \u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.taruk.com\u002Faktuelles\u002Fwohnzimmer-stream\u002F\">>>>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong>","Foto: Taruk","17064-taruk-laedt-naechste-woche-zum-osterstream-ein",{"title":133,"img":293,"caption":133,"description":133},"a14976b09f1be87e3bad68bd404649134d9d757b.jpg",[],[],[297,298,299,301],{"title":192,"slug":193},{"title":198,"slug":199},{"title":286,"slug":300},"taruk",{"title":302,"slug":303},"Stream","stream",{"id":305,"releaseDate":306,"updatedAt":307,"createdAt":307,"categoryId":208,"priority":144,"title":308,"subtitle":309,"topline":310,"excerpt":311,"content":312,"code":214,"slug":313,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":314,"pilotImage":316,"galleryImages":317,"tags":318},16343,1731426600,1731427177,"Wem die Kunden am meisten Vertrauen","Kundenvertrauen","Branchen-Ranking","Der Dienstleister Service Value hat ein Ranking für das Magazin „Wirtschaftswoche“ durchgeführt, bei dem das Kundenvertrauen ermittelt wurde.","Der Dienstleister Service Value hat im Oktober ein Ranking für das Magazin „Wirtschaftswoche“ durchgeführt, bei dem das Kundenvertrauen ermittelt wurde. Auch mehrere Segmente der Reisebranche wurden dabei berücksichtigt. Das höchste Vertrauen bei den Reisebüros genießen die Dertour Reisebüros. Ihr Wert von +12,2 dokumentiert eine relativ hohe Abweichung vom Mittelwert. Sehr hohes Vertrauen bei den Kunden genießen auch TUI Reise Center (12), Lufthansa City Center (10,4) und Alltours Reisecenter (10,3). Hohes Vertrauen bringen die Kunden Galeria Reisen (6) und Reiseland (3,6) entgegen. Über dem Branchenmittelwert liegen auch First, die Schauinsland-Reisebüros, Derpart, Holiday Land und die Sonnenklar.TV-Reisebüros.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei den Veranstaltern rangiert Alltours ganz vorn (10,2). Sehr hohes Kundenvertrauen wird auch TUI (9,5) und Schauinsland (7,2) bescheinigt. Hohes Vertrauen bringen die Kunden Ltur und ADAC Reisen entgegen. Über dem Durchschnitt liegen außerdem Dertour, Meiers Weltreisen, ITS, Marco Polo, und Studiosus. Bei den Anbietern von Hochsee-Kreuzfahrten belegen Aida ( 8,2), TUI Cruises (8,1), MSC Cruises (4,8), Hurtigruten (1,2) und Royal Caribbean (0,9) die Top-Plätze. Bei den Flusskreuzfahrten sind es 1A Vista (7,8), A-Rosa (5,8), Nicko Cruises (5,2), Viva Cruises (3,2) und Croici Europe (0,8).\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei den Fluggesellschaften schneiden Lufthansa, Swiss, Condor und Eurowings am besten ab. Auf den Plätzen 5 bis 10 folgen Easyjet, Ryanair, Turkish Airlines, AUA, Iberia und Sundair. Außerdem werden in dem Ranking auch Hotels, Autovermieter, Ferienhaus-Portale, Flug-Portale, Hotelbuchungs-Portale und Online-Reisebüros bewertet. \u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fservicevalue.de\u002Franking\u002Fvertrauensranking\u002F\">Zum Ranking\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong>.","16343-wem-die-kunden-am-meisten-vertrauen",{"title":133,"img":315,"caption":133,"description":133},"81535e4adb57cf5d91ab8605b3f69050a0c4ccf9.jpg",[],[],[319,322,323,326,327,330],{"title":320,"slug":321},"Fluggesellschaft","fluggesellschaft",{"title":192,"slug":193},{"title":324,"slug":325},"Veranstalter","veranstalter",{"title":198,"slug":199},{"title":328,"slug":329},"Service Value","service-value",{"title":331,"slug":332},"Ranking","ranking",{"id":334,"releaseDate":335,"updatedAt":336,"createdAt":337,"categoryId":208,"priority":144,"title":338,"subtitle":339,"topline":340,"excerpt":341,"content":342,"code":343,"slug":344,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":345,"pilotImage":347,"galleryImages":348,"tags":349},11785,1658477580,1658480099,1658478493,"DER Touristik will näher an den Kunden rücken","DER Touristik","Customer Experience","Die DER Touristik will die Kundenzentrierung des Unternehmens weiterentwickeln. Die Verantwortung dafür übernimmt Matthias Lange.","Ab sofort übernimmt Matthias Lange (Foto) bei der DER Touristik die Rolle des Chief Marketing & Customer Experience Officers (CMXO). Damit erweitert er seine bestehende Führungsrolle als Marketingverantwortlicher und Geschäftsführer des Onlinevertriebs um das Thema Customer Experience und wird Mitglied im Executive Committee, dem zentralen Führungsgremium der DER Touristik Deutschland. In seiner neuen Funktion soll er die Kundenzentrierung des Unternehmens weiterentwickeln und Aktivitäten im Bereich Customer Experience zentral steuern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Als ein führendes Reiseunternehmen wird es für uns entscheidend sein, entlang der gesamten Wertschöpfungskette positive Kundenerlebnisse zu gestalten und näher an die Reisenden zu rücken“, betont Ingo Burmester, CEO Central Europe. Was das konkret bedeutet, erläutert Lange: „Das heißt, dass wir nicht nur mehr über unsere Kunden lernen müssen, sondern ihnen auch nahtlose Erfahrungen zwischen der Beratung im Reisebüro und unseren Onlinewelten ermöglichen. Hier gilt es, digitale und persönliche Berührungspunkte im Sinne der Kunden noch enger miteinander zu verzahnen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAls Managing Direktor der DTO Online GmbH ist Matthias Lange seit 2018 für den Online-Reisevertrieb der DER Touristik-Marken und Veranstalterportale in Deutschland verantwortlich. Seit 2021 leitet er zudem die Marketingaktivitäten der DER Touristik im deutschen Markt und hat unter anderem die Neuausrichtung der Marke Dertour verantwortet. Dazu gehörte das deutschlandweite Rebranding von über 400 Filialen zu Dertour Reisebüro ebenso wie der Launch der neuen Leadbrand-Kampagne, die seit April deutschlandweit läuft.","Foto: DER Touristik","11785-der-touristik-will-naeher-an-den-kunden-ruecken",{"title":133,"img":346,"caption":133,"description":133},"c2039a3db5ef18f9ca49e703ab34ec4f51958a25.jpg",[],[],[350,351,354,356],{"title":249,"slug":250},{"title":352,"slug":353},"Marketing","marketing",{"title":339,"slug":355},"der-touristik",{"title":198,"slug":199},{"id":358,"releaseDate":359,"updatedAt":360,"createdAt":361,"categoryId":208,"priority":144,"title":362,"subtitle":362,"topline":363,"excerpt":364,"content":365,"code":366,"slug":367,"metaTitle":363,"metaDescription":363,"metaKeywords":363,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":368,"pilotImage":370,"galleryImages":371,"tags":372},6483,1555308000,1596625074,1592986905,"Reisebüro-Kunden sind zufriedener",null,"Die Kunden von stationären Reisebüros sind zufriedener als die von Reiseportalen. Das ergibt sich","Die Kunden von stationären Reisebüros sind zufriedener als die von Reiseportalen. Das ergibt sich aus der Umfrage der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien zum \"Kunden-Award 2018\". Beim Kriterium \"Kundenzufriedenheit\" schneiden die Top-Reisebüros durchweg besser ab als die Reiseportale. Vorne liegen die TUI Reisecenter (2,72) gefolgt von den DER Reisebüros (2,84) und Derpart (2,85). Bei den Portalen belegen Check24 (3,02), Expedia (3,02) und Holidaycheck (3,09) die vorderen Plätze. Das gleiche Bild zeigt sich beim Kriterium \"Kundenbehandlung\". Hier bekommen die TUI Reisecenter, die Thomas Cook Reisebüros und die DER Reisebüros bessere Noten als die Portale. Gemischter fällt die Bewertung beim Kriterium \"Preis-Leistungs-Verhältnis\" aus. Mit Check24 (3,04) und Expedia (3,09) führen zwei Portale das Ranking an, gefolgt von den TUI Reisecenter mit der Note 3,11.\n\nZur kompletten Studie geht es \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.dtgv.de\u002Fawards\u002Fdeutscherkundenaward2018\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier\u003C\u002Fa>\n\n \n\n ","Foto: DER Reisebüro","6483-reisebuero-kunden-sind-zufriedener",{"title":133,"img":369,"caption":133,"description":133},"DERReisebuero_Beratungsgesprâ-ñch_1.jpg",[],[],[373,376,378,381,384,385],{"title":374,"slug":375},"News","news",{"title":377,"slug":14},"Top News",{"title":379,"slug":380},"Reisebüro","reisebuero",{"title":382,"slug":383},"Reiseportal","reiseportal",{"title":198,"slug":199},{"title":224,"slug":225}]