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Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. Ziel ist es, Entscheidern eine Grundlage für strategische Bewertungen zu liefern. „Wer unseren Newsletter liest, behält die relevanten Entwicklungen im Blick und kann fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Chefredakteur Jean-Marc Göttert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neuer Kreuzfahrt-Newsletter angekündigt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich kündigt TRVL COUNTER einen weiteren, kreuzfahrtspezifischen Newsletter an – rein mit Inhalten aus dem Markt mit Hochsee- und Flussreisen. Das neue Format startet ab Mitte Mai und richtet sich gezielt an Vermittler, Veranstalter und Produktverantwortliche.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Fokus stehen aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen. Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Camil Binas, CTO von CFM Media, sagt: Reisen erweitert den Horizont auf eine Weise, die kein Algorithmus replizieren kann. Deshalb könnte die Reisebranche in einer KI-Welt sogar noch wertvoller werden.","\u003Cp class=\"p1\">\u003Cem>Künstliche Intelligenz verändert derzeit nahezu jede Branche – auch den Tourismus. Camil Binas, CTO des Technologieunternehmens CFM Media, beschäftigt sich intensiv mit KI-Agenten, Multi-Agenten-Systemen und der Frage, wie sich die Reisebranche in einer zunehmend digitalen Welt verändern wird. Im Gespräch mit TRVL Counter erklärt er, warum echte Reiseerlebnisse für Menschen künftig sogar noch wichtiger werden könnten.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der KI-Hype scheint inzwischen alles zu überrollen. Warum entsteht gerade jetzt dieser enorme Druck auf Unternehmen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nWeil inzwischen jeder spürt, dass hier etwas passiert, das man nicht mehr ignorieren kann. Man kommt ja kaum noch hinterher, wer gerade wie viele Milliarden investiert. Amazon kündigt neue Investitionen an, Google baut alles um, Microsoft integriert KI in praktisch jedes Produkt. Gleichzeitig hören wir ständig, dass jetzt plötzlich alles über sogenannte Agents laufen soll.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIn den Gesprächen mit Kunden merkt man sehr deutlich: Alle wollen sich mit KI beschäftigen, jeder spürt diesen Druck. Aber gleichzeitig wirkt das Thema immer noch wie Magie. Viele benutzen ChatGPT mittlerweile täglich, aber trotzdem verstehen die wenigsten wirklich, was da technisch eigentlich passiert. Und genau deshalb finde ich es wichtig, das Ganze ein bisschen zu entmystifizieren. Denn sobald man versteht, wie diese Systeme funktionieren, verliert das Thema auch einen Teil seines Schreckens.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was verstehen Sie konkret unter einem KI-Agenten?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nViele denken immer noch, ChatGPT selbst sei bereits die komplette KI. Technisch stimmt das aber eigentlich nicht. Im Kern steckt dort zwar ein großes Sprachmodell – also ein Large Language Model –, aber daraus entsteht noch lange kein Agent.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie KI selbst ist eigentlich nur das Gehirn. Alles drumherum macht den eigentlichen Agenten aus. Dazu gehören Prompts, also klare Aufgabenbeschreibungen. Dazu gehören Werkzeuge, Datenzugriffe, Speicherfunktionen und vor allem der sogenannte Agent-Loop.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin Agent arbeitet nämlich Schritt für Schritt. Er analysiert zunächst ein Problem, überlegt dann, welche Werkzeuge er benutzen kann, verarbeitet Ergebnisse und entscheidet anschließend über den nächsten Schritt. Genau dadurch entsteht dieses Gefühl, dass das System „mitdenkt“.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Können Sie das an einem Beispiel erklären?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nNehmen wir eine Reisebuchung. Ein Nutzer sagt dem Agenten einfach: „Ich muss nach Lissabon.“ Dann analysiert der Agent zunächst die Aufgabe. Er erkennt: Ich brauche Flugdaten. Also benutzt er ein entsprechendes Tool und sucht Flüge heraus. Im nächsten Schritt bewertet er die Ergebnisse. Vielleicht kennt er sogar Reisepräferenzen des Nutzers und weiß: Diese Person bevorzugt Direktflüge oder fliegt ungern nachts. Dann kann er eine Empfehlung aussprechen. Das Entscheidende ist: Dieses Vorgehen passiert schrittweise. Der Agent arbeitet sich strukturiert durch das Problem. Genau das unterscheidet ihn von vielen einfachen Chatbots.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Viele Unternehmen integrieren aktuell Chatbots. Sind das automatisch KI-Agenten?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nNein, überhaupt nicht. Viele Systeme draußen sind eigentlich nur bessere FAQ-Systeme. Sie greifen vielleicht auf eine Datenbank zu und formulieren Antworten schöner aus. Das ist aber noch kein echter Agent. Ein guter Agent weiß exakt, wofür er gebaut wurde. Er kennt seine Aufgabe, seine Grenzen und seine Werkzeuge. Wenn ich auf einer Reisewebsite plötzlich nach einem Käsekuchen-Rezept fragen kann und der Chatbot beantwortet das, dann ist das ein schlechtes System. Dann macht der Agent eben nicht mehr das, was er eigentlich tun soll. Das ist im Grunde wie ein gehacktes System. Der Agent verliert seinen eigentlichen Fokus.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie sprechen sehr stark über Kontrolle und Begrenzung solcher Systeme. Warum ist das so wichtig?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nWeil KI niemals völlig autonom funktionieren darf. Die Verantwortung bleibt immer beim Menschen. Das ist ein ganz zentraler Punkt. Viele sagen heute schnell: „Die KI hat einen Fehler gemacht.“ Aber eigentlich stimmt das nicht. Ein Mensch hat entschieden, diese KI einzusetzen. Ein Mensch hat entschieden, den Ergebnissen zu vertrauen. Genau deshalb bleibt die Verantwortung immer bei den Menschen – bei den Entwicklern, bei Unternehmen oder bei denjenigen, die die Systeme einsetzen. Das finde ich übrigens auch deshalb wichtig, weil häufig so getan wird, als seien Fehler bei KI etwas völlig Neues. Menschen machen ebenfalls ständig Fehler. Trotzdem schaffen wir ja nicht alle Mitarbeiter ab.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Das heißt, Unternehmen müssen lernen, mit KI-Fehlern ähnlich umzugehen wie mit menschlichen Fehlern?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nGenau. Wenn ein Mitarbeiter Fehler macht, sagen wir ja auch nicht sofort: „Menschen funktionieren nicht.“ Stattdessen bauen wir Prozesse, Kontrollmechanismen und Regeln. Genauso muss man auch mit KI umgehen. Ein Agent wird niemals perfekt sein. Auch die hundertste Version wird noch Fehler machen. Entscheidend ist, wie wir diese Systeme kontrollieren und absichern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeshalb braucht KI klare Grenzen. Wenn ein Agent beispielsweise Reisen buchen darf, dann definiert man Regeln. Vielleicht darf er nur bis zu einem bestimmten Budget eigenständig buchen. Alles darüber muss ein Mensch freigeben. Das Spannende ist ja: Genau diese Grenzen können wir komplett selbst definieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Viele Menschen empfinden die aktuellen KI-Systeme trotzdem als unglaublich intelligent. Überschätzen wir diese Systeme?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nTeilweise schon. Die Systeme wirken beeindruckend, weil sie Sprache sehr überzeugend verarbeiten können. Aber das bedeutet nicht automatisch, dass sie wirklich verstehen wie Menschen. Das sieht man besonders beim Thema Kreativität. KI kann Dinge kombinieren und neu zusammensetzen. Aber echte Kreativität entsteht anders.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch habe in der Vorbereitung ein sehr spannendes Projekt eines koreanischen Künstlers gesehen. Dort sollten Kinder und KI-Systeme neue Fantasietiere erfinden. Die KI hat Wesen erzeugt, die irgendwie bekannt wirkten – Drachen, Mischwesen, Variationen von Tieren, die wir schon kennen. Kinder dagegen denken völlig frei. Die haben keinerlei innere Begrenzung. Genau darin liegt echte Kreativität.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie sagen deshalb: „KI bleibt die Coverband der Menschheit.“\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nJa, weil es das sehr gut beschreibt. KI wird immer auf Dingen aufbauen, die bereits existieren. Sie kann variieren, kombinieren und reproduzieren. Aber wirklich neue kreative Ideen entstehen weiterhin durch Menschen. Das bedeutet übrigens auch, dass Kreativität in Zukunft noch wichtiger wird. Denn je mehr Routineaufgaben automatisiert werden, desto wertvoller werden Menschen, die wirklich kreativ denken können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Welche Rolle spielt dabei die Reisebranche?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nEine sehr spannende sogar. Reisen hält Menschen kreativ. Neue Kulturen, neue Eindrücke, Perspektivwechsel – all das erweitert den Horizont. Wenn wir auf eine Welt zusteuern, in der immer mehr Prozesse automatisiert werden, dann werden genau diese menschlichen Erfahrungen wichtiger. Reisen hilft Menschen, offen und kreativ zu bleiben. Deshalb sage ich tatsächlich: Reisen könnte in einer KI-Welt sogar noch wertvoller werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neben Kreativität nennen Sie auch Menschlichkeit und Empathie als klare Grenzen von KI.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nJa, weil es Situationen gibt, die man nicht automatisieren sollte. Wir sehen aktuell Diskussionen darüber, ob KI-Systeme militärisch genutzt werden dürfen, um automatisch Ziele auszuwählen. Technisch ist vieles möglich. Aber nur weil etwas technisch funktioniert, heißt das noch lange nicht, dass man es tun sollte. Da bin ich ehrlich gesagt froh, dass wir Regulierung haben. Manche Grenzen müssen gesellschaftlich gezogen werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Und in der Touristik?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nAuch dort gibt es Situationen, in denen Menschen unverzichtbar bleiben. Wenn Gäste wegen einer Krise irgendwo feststecken oder dringend Hilfe brauchen, dann möchte niemand mit einem emotionslosen KI-Agenten sprechen. In solchen Situationen braucht es Empathie, Erfahrung und Verantwortung. Natürlich kann KI Prozesse unterstützen oder Informationen liefern. Aber echte menschliche Betreuung bleibt extrem wichtig.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Trotzdem investieren Unternehmen massiv in KI. Warum?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nWeil KI Dinge ermöglicht, die vorher schlicht nicht möglich waren. Wir entwickeln aktuell beispielsweise Multi-Agenten-Systeme für unsere Analytics-Plattform. Dort analysieren spezialisierte Agenten gemeinsam Daten, Suchverhalten, Umsätze oder Nutzerströme.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin Agent zerlegt die Fragestellung in Teilprobleme. Andere Agenten analysieren einzelne Bereiche. Ein weiterer überprüft anschließend die Qualität der Ergebnisse. Das Spannende ist: Solche Systeme können extrem komplexe Fragestellungen bearbeiten, die wir früher technisch kaum hätten umsetzen können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Das bedeutet also: Nicht ein Super-Agent übernimmt alles, sondern viele spezialisierte Agenten arbeiten zusammen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nGenau. Einen einzigen Agenten zu bauen, der alles kann, ergibt überhaupt keinen Sinn. Menschen arbeiten ja auch spezialisiert. Deshalb entstehen jetzt Multi-Agenten-Systeme. Jeder Agent übernimmt eine klar definierte Aufgabe. Genau dadurch werden diese Systeme leistungsfähig und kontrollierbar. Das Interessante daran ist: KI-Agenten können auch untereinander kommunizieren. Und genau darin liegt enormes Potenzial – gerade für die Reisebranche.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Warum speziell für die Touristik?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nWeil die Touristik unglaublich komplexe Prozesse hat. Heute verbinden wir unzählige Systeme über komplizierte Schnittstellen miteinander. Airlines, Veranstalter, Versicherungen, Hotels, Mietwagenanbieter – alles muss technisch integriert werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nLangfristig könnten KI-Agenten viele dieser Probleme vereinfachen. Agenten könnten direkt miteinander kommunizieren und Geschäftsprozesse verstehen. Ein persönlicher Reise-Agent könnte beispielsweise eigenständig eine Stornierung organisieren, mit verschiedenen Systemen sprechen und den gesamten Ablauf koordinieren. Gerade die Touristik mit ihrer hohen Komplexität könnte davon massiv profitieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie entwickeln selbst bereits intensiv mit KI-Unterstützung. Wie stark verändert das die Softwareentwicklung?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nMassiv. Wir haben ein eigenes Agent-Framework mit rund 80.000 Zeilen Code innerhalb weniger Wochen aufgebaut – unterstützt durch KI. Früher hätte man dafür vermutlich deutlich größere Teams und wesentlich mehr Zeit gebraucht. Heute können erfahrene Entwickler mit KI-Unterstützung Dinge umsetzen, die früher kaum realistisch gewesen wären. Das verändert gerade die gesamte Softwareentwicklung fundamental.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Viele Menschen haben trotzdem Angst vor KI. Halten Sie diese Sorge für übertrieben?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nZum großen Teil ja. Ich halte die Angst vor KI für weitgehend unbegründet. Die Systeme nehmen uns vor allem repetitive, langweilige Aufgaben ab. Genau die Dinge also, die ohnehin niemand gerne macht. Die Zukunft ist deshalb aus meiner Sicht kein Kampf zwischen Mensch und Maschine. Menschen bleiben verantwortlich, kreativ und empathisch. KI-Agenten werden dagegen spezialisierte Werkzeuge sein, die uns unterstützen. Und genau darin liegt eigentlich die große Chance dieser Technologie.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: right;\">\u003Cem>Danke fürs Gespräch!\u003Cbr \u002F>\r\nJean-Marc Göttert\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\r\n","Camil Binas, CTO von CFM, beschäftigt sich intensiv mit der Frage, wie künstliche Intelligenz künftig Unternehmen, Prozesse und die Reisebranche verändern wird.","20506-cfm-cto-camil-binas-ueber-ki-menschlichkeit-und-die-zukunft-des-reisens",{"title":133,"img":181,"caption":133,"description":133},"9134b578b906ddbbfb3c91cd5c767d8e3ad88671.jpg",[],[],[185,188,191,194,197],{"title":186,"slug":187},"Technologie","technologie",{"title":189,"slug":190},"Jubiläum","jubilaeum",{"title":192,"slug":193},"KI","ki",{"title":195,"slug":196},"Travel Tech","travel-tech",{"title":198,"slug":199},"CFM Media","cfm-media",{"id":201,"releaseDate":202,"updatedAt":203,"createdAt":204,"categoryId":205,"priority":144,"title":206,"subtitle":207,"topline":208,"excerpt":209,"content":210,"code":211,"slug":212,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":213,"pilotImage":215,"galleryImages":216,"tags":217},20505,1779975900,1780304364,1779975686,20,"Frank Müller: Der CFM-Gründer zwischen Harley, Heimat und Hightech","CFM Porträt Müller","25 Jahre CFM Media","Vom Kinderzimmer in Seligenstadt zum Technologiepartner der Touristikbranche: CFM-CEO Frank Müller blickt beim 25-jährigen Jubiläum seines Unternehmens auf Krisen, Ideen, Pandemiejahre und die Geschichte eines Unternehmers zurück, der nie in klassische Systeme passen wollte. Ein Porträt.","\u003Cp class=\"p1\">\u003Cem>Frank Müller zählt seit Jahren zu den bekanntesten Technologie-Unternehmern der deutschen Reisebranche. Mit seinem Unternehmen CFM Media in Seligenstadt entwickelt er Software- und KI-Lösungen für Reisebüros, Veranstalter und touristische Unternehmen. Zum 25-jährigen Bestehen von CFM blickt der Gründer auf seinen Weg zwischen Unternehmertum, Digitalisierung und persönlicher Verantwortung zurück. Zwischen Weggefährten, Touristikern und langjährigen Partnern blickt Müller ungewöhnlich offen auf seinen Weg zurück: vom rebellischen Schrauber und Bastler über improvisierte Büroräume im Elternhaus bis hin zu einem der prägenden Digitalmacher der deutschen Touristik. Es ist die Geschichte eines Unternehmers, der nie wirklich in klassische Systeme passte – und gerade daraus seine größte Stärke machte.\u003C\u002Fem>\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\nEs ist ein warmer Sommertag in Seligenstadt, jener ruhigen Kleinstadtidylle unweit von Frankfurt, in der Fachwerk, Vereinsleben und Bodenständigkeit bis heute den Rhythmus bestimmen. Vor den Cafés sitzen Menschen unter Sonnenschirmen, vom Main weht ein leichter Wind durch die engen Gassen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd genau hier, mitten in dieser entschleunigten Kleinstadtidylle, versammelt sich an diesem Nachmittag ein bemerkenswerter Teil der deutschen Reisebranche. Rund 120 Gäste sind gekommen: Reisebüro-Inhaber, Veranstalter, Technologiepartner, Weggefährten, Kollegen, Freunde. Es sind Menschen, die CFM-Gründer Frank Müller teilweise seit Jahrzehnten begleiten. Viele von ihnen kennen nicht nur seine Projekte, sondern auch seine Geschichten. Manche haben mit ihm gefeiert. Andere mit ihm Krisen durchgestanden. Einige wissen ziemlich genau, wie oft dieses Unternehmen eigentlich schon totgesagt wurde.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der Anlass ist das 25-jährige Jubiläum von CFM Media. \u003C\u002Fstrong>Und dass dieses Jubiläum ausgerechnet hier stattfindet, im traditionellen alten Kinosaal von Seligenstadt, nur wenige Minuten entfernt von den Straßen seiner Kindheit, ist alles andere als Zufall. Wer Frank Müller kennt, weiß schnell: Trotz aller Branchennetzwerke, Innovationsreisen, ITB-Abende und KI-Konferenzen ist er immer ein Stück Seligenstadt geblieben. „Wir sind froh, dass wir das wieder hier machen dürfen. Hier ist unsere Heimat, das ist unsere Hood“, sagt er gleich zu Beginn seiner Keynote.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEs ist ein Satz, der auf den ersten Blick beiläufig wirkt. Tatsächlich beschreibt er ziemlich genau, was Frank Müller ausmacht: diese eigenartige Mischung aus Bodenständigkeit, Direktheit und emotionaler Verbundenheit. Denn obwohl an diesem Nachmittag viel über Technologie, künstliche Intelligenz, Plattformen und Innovation gesprochen wird, wirkt die Veranstaltung nie kühl oder technokratisch. Eher wie ein großes Treffen von Menschen, die gemeinsam etwas erlebt haben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFrank Müller steht vor der Bühne und wirkt aufgeregt. Hinter ihm laufen Bilder aus 25 Jahren Unternehmensgeschichte. Alte Büros. Frühere ITB-Stände. Mitarbeiter. Screenshots längst vergessener Websites. Szenen aus der Pandemie. Immer wieder bedankt er sich. Bei Partnern. Bei Kunden. Bei Freunden. Vor allem aber bei seinem Team. „Danke, danke, danke. Das ist eh heute mein Wort“, sagt er gleich mehrfach. Und dann folgt ein Satz, den man von vielen Unternehmern dieser Größenordnung vermutlich eher selten hören würde: „Ich bin sehr demütig heute.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEs wirkt in diesem Moment fast so, als würde Müller selbst staunen, dass aus all dem tatsächlich einmal ein Unternehmen mit rund 30 Mitarbeitern, internationalen Projekten und einer festen Rolle in der Touristik entstehen konnte. Denn wer ihm zuhört, merkt schnell: Er erzählt seine Geschichte nicht wie jemand, der seinen Lebensweg sauber geplant hat. Sondern eher wie jemand, der rückblickend selbst manchmal nicht ganz glauben kann, wie vieles entstanden ist.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der Junge, der nie stillsitzen konnte\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVielleicht deshalb, weil Frank Müller nie der klassische Unternehmer war. Keine Hochglanzkarriere, kein Business-School-Werdegang, kein strategisch aufgebauter Gründer-Mythos. Seine Geschichte beginnt nicht in einem Accelerator, sondern in Garagen, Werkstätten, Nachtschichten und anfangs im Kinderzimmer seines Elternhauses.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Warum gibt es überhaupt CFM?“, fragt er und liefert die Antwort hinterher: „Es liegt vor allen Dingen daran, an dem Frank Müller, der in der Schule eine absolute Katastrophe war, der nie ruhig sitzen konnte.“ Er erzählt an diesem Tag nicht die Geschichte eines glatten Erfolgswegs, sondern eher die Geschichte eines Menschen, der nie wirklich in klassische Systeme gepasst hat.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSchule sei für ihn „nichts“ gewesen, sagt er. Er spricht offen über Konzentrationsprobleme, innere Unruhe und darüber, dass er sich schon früh gegen das Leben gewehrt habe, das andere für ihn vorgesehen hatten. „Irgendwo habe ich so ein kleines ADHS“, sagt er. „Ich konnte einfach nie mich so konzentrieren, hatte immer so eine innere Unruhe.“ Vielleicht liegt genau darin bis heute sein eigentlicher Motor.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDenn wer Frank Müller erlebt, merkt schnell, dass Bewegung für ihn fast ein Grundzustand ist: Harley fahren, Mountainbike, Segeln, Skifahren – vieles in seinem Leben dreht sich um Geschwindigkeit, Freiheit und Dynamik. Als hätte er nie gelernt, wirklich stillzustehen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDazu passt auch sein Äußeres: Groß gewachsen, schlank und sportlich, mit kurzem Haarschnitt wirkt er eher wie jemand, der jederzeit aufspringen und losfahren könnte, als wie ein klassischer IT-Unternehmer. Wer ihn erlebt, merkt schnell: Unter der oft ruhigen, kontrollierten Oberfläche steckt enorme Energie. Kollegen beschreiben ihn als jemanden, der Dinge antreibt, der andere mitreißen kann – manchmal auch überfordert, aber selten gleichgültig lässt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSchon als Jugendlicher beginnt er Motorräder auseinanderzubauen, zu reparieren und später sogar Harleys aus den USA und Kanada zu importieren. „Bevor ich einen Führerschein hatte mit dem Motorrad, konnte ich schon Motorräder reparieren“, erzählt er lachend.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIn Seligenstadt und Umgebung kennt man ihn damals nicht als künftigen IT-Unternehmer, sondern eher als den jungen Typen, der ständig schraubt, bastelt und irgendetwas Neues ausprobiert. Müller erzählt, dass er schon früh immer wieder versucht habe, eigene kleine Geschäfte aufzubauen. Innenausbau. Motorradhandel. Technische Lösungen. Sogar eine nachrüstbare Toilettendusche entwickelte er zeitweise mit Freunden – inklusive Besuch beim Patentamt. „Da haben wir gedacht: Jetzt werden wir stinkreich“, erzählt er lachend.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Familie, Verantwortung und ein bewegtes Leben\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVerantwortung – dieses Wort taucht bei Frank Müller immer wieder auf. Verantwortung für Familie, für Mitarbeiter, für Partner, für Kunden. Vielleicht erklärt genau das auch, warum er so offen über sein Privatleben spricht. Drei Kinder von drei Frauen, frühe Verantwortung, mehrere Neuanfänge – Müller erzählt davon nicht wie von einer perfekt geordneten Unternehmerbiografie, sondern eher wie von einem intensiven, oft bewegten Leben. Erstmals Vater wurde er bereits mit Mitte zwanzig, zehn Jahre später erneut und noch einmal mit Ende vierzig. Sobald er über seine Kinder spricht, verändert sich seine Stimme spürbar. „Meine Kinder waren mir immer sehr, sehr, sehr wichtig“, sagt er.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVielleicht erklärt genau das auch seine Nähe zu Menschen, die selbst Verantwortung übernehmen und etwas aufbauen wollen. Müller spricht mit auffallendem Respekt über Unternehmer, Vereinsmenschen oder Menschen, die für andere einstehen. Seit Jahren engagiert er sich auch im Umfeld eines Fußballvereins. Mannschaftssport, Loyalität und Zusammenhalt sind Werte, mit denen er sich stark identifiziert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFreunde beschreiben ihn gleichzeitig als Familienmenschen und Freiheitsmenschen. Als jemanden, der Nähe sucht, aber gleichzeitig immer Bewegung braucht. \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Frank Müller, Gründer und Geschäftsführer von CFM Media, 2026\" src=\"\u002Fmedia\u002FIMG_4522.jpeg\" style=\"max-width: 100%; max-height: 100%;\" \u002F>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp class=\"p1\" style=\"text-align: center;\">\u003Cstrong>Frank Müller, Gründer und Geschäftsführer von CFM Media, beim 25-jährigen Jubiläum in Seligenstadt\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Geburt von CFM Media\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamals arbeitet Müller noch bei DHL in Nachtschichten. Gute Bezahlung. Sichere Perspektive. Karriereoptionen bei Lufthansa inklusive. Für viele wäre das vermutlich ein idealer Weg gewesen. Für Frank Müller offenbar nicht. „Da wäre ich halt in dieser Maschinerie dann drin gewesen, in die ich nie rein wollte“, sagt er rückblickend. Die eigentliche Gründungsidee entsteht nachts während der Arbeit. „Irgendeiner hat gesagt: Webseiten sollen richtig gut gehen.“ Gemeinsam mit Freunden gründet Müller eine Firma. Carsten, Frank und Micha – daraus entsteht der Name CFM.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch der Name selbst erzählt viel über die Anfangszeit. Keine große Markenstrategie, kein Marketingprozess, sondern schlicht die Anfangsbuchstaben der Gründer. Später wird daraus „Creative Free Mind“ – rückblickend fast eine ziemlich treffende Beschreibung von Frank Müller selbst. Die ersten Büroräume befinden sich im Elternhaus. „Die Anfänge begannen in meinem Kinderzimmer“, erzählt er grinsend.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHeute klingt das fast romantisch. Müller beschreibt diese Zeit heute fast liebevoll-chaotisch. Tagsüber Kundenprojekte, nachts technische Probleme, zwischendurch Existenzängste. „Wenn nachts um drei irgendwas nicht funktioniert hat, dann musste man halt weitermachen“, erzählt er. Gleichzeitig habe genau diese Phase aber auch etwas Befreiendes gehabt. Keine Hierarchien. Keine Konzernlogik. Keine Regeln außer den eigenen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Lieber ausprobieren als zerreden\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDenn Frank Müller erzählt an diesem Nachmittag immer wieder, dass vieles zunächst gar nicht geplant gewesen sei. Webseiten. EDV-Service. Netzwerke. Sogar eine Webcam-Kontaktbörse wollte CFM Anfang der 2000er-Jahre schon bauen. „Wir wollten damals schon, dass man direkt mit einer Webcam den anderen kennenlernen kann“, erzählt Weggefährte Gereon Krahn lachend. Vielleicht ist genau das typisch Frank Müller: lieber ausprobieren als zerreden. Er selbst beschreibt seine Rolle erstaunlich nüchtern: „Ich hatte immer Ideen und irgendjemand hat sie umgesetzt.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHeute zählt CFM zu den bekanntesten Technologiepartnern der deutschen Touristik. Das Unternehmen entwickelt Websites, Buchungssysteme, Apps, KI-Lösungen und digitale Plattformen für Reiseveranstalter, Reisebüros, Kreuzfahrtunternehmen und touristische Marken. Viele Vertriebspartner nutzen täglich Anwendungen von CFM – oft, ohne es überhaupt zu wissen. Hinter zahlreichen touristischen Frontends, IBEs, After-Sales-Apps oder Content-Systemen steckt Technologie aus Seligenstadt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd doch wirkt Müller bis heute weniger wie ein klassischer CEO als wie ein Antreiber. Wie jemand, der Ideen produziert, Menschen zusammenbringt und ständig versucht, den nächsten Schritt früher zu erkennen als andere. Immer wieder spricht er über Mitarbeiter. Über Loyalität. Über gemeinsames Durchhalten. Über Nächte, in denen ganze Teams versucht hätten, scheinbar Unmögliches möglich zu machen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuffällig ist dabei, wie selten er über Geld, Wachstum, Umsatz oder Größe redet. Das scheint ihn weit weniger zu faszinieren als Innovation, Dynamik und gemeinsame Projekte.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"\u002Fmedia\u002FIMG_4512.jpg\" style=\"max-width: 100%; max-height: 100%;\" title=\"Frank Müller, CFM\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Die „Big Five“ von CFM stehen für jene Werte, die Frank Müller und sein Team durch 25 Jahre Unternehmensgeschichte getragen haben: Innovation, Verantwortung, Zusammenhalt, partnerschaftliches Arbeiten und der Wille, Wandel aktiv mitzugestalten.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Pandemie als Wendepunkt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBesonders emotional wird es, als er über die Pandemie spricht. 2020 bricht eine virtuelle Messe zusammen, die seine Firma aufgesetzt hat. Server kollabieren, obendrein erkranken Mitarbeiter schwer an Corona, Aufträge stehen auf der Kippe. Das Unternehmen gerät mehrfach an den Rand des Scheiterns. „Wenn du mir damals einen Euro angeboten hättest, um meine ganzen Schulden damals in der Pandemie und die ganze Firma zu nehmen, dann hätte ich es vielleicht sogar gemacht“, sagt er rückblickend.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEr selbst arbeitet weiter, obwohl er kaum noch Luft bekommt. „Ich habe abends überlegt, ins Krankenhaus zu gehen – und habe trotzdem rund um die Uhr weitergearbeitet.“ Man kann diesen Satz unterschiedlich verstehen. Als Unternehmerstolz. Als Sturheit. Vielleicht auch als Ausdruck eines enormen Verantwortungsgefühls.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie schwere Corona-Erkrankung und die gesundheitlichen Folgen danach haben ihn verändert. Zwei Jahre lang kämpft er sich zurück. Trotzdem wirkt er bis heute nicht wie jemand, der langsamer werden möchte. Eher wie jemand, der gelernt hat, bewusster mit Energie umzugehen – ohne dabei seinen inneren Antrieb zu verlieren.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMitarbeiter erzählen rückblickend, dass gerade diese Zeit die Firma zusammengeschweißt habe. Viele hätten damals gemerkt, wie persönlich Müller das Unternehmen tatsächlich versteht. Nicht als abstrakte Firma, sondern fast wie eine große Gemeinschaft, für die er Verantwortung trägt.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp class=\"p1\">\u003Cstrong>KI und Digitalisierung: Wohin sich die Reisebranche entwickelt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Unternehmen trägt unverkennbar seine Handschrift: die Rastlosigkeit, die Offenheit für Neues, die Bereitschaft zum Risiko, der Wille, lieber auszuprobieren als zu lange zu analysieren. Vor allem aber diese Mischung aus Bodenständigkeit und Vision (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftop-news\u002F20506-%E2%80%9Ereisen-ist-das-gegenmittel-zur-ki-welt%E2%80%9C\">siehe KI-Interview mit CTO Camil Binas\u003C\u002Fa>: „Reisen ist das Gegenmittel zur KI-Welt“). Obwohl an diesem Nachmittag viel über Zukunft gesprochen wird – über KI-Agenten, digitale Plattformen und neue Vertriebsmodelle –, endet vieles genau dort, wo alles begann: in Seligenstadt. In jener kleinen Stadt am Main, die Frank Müller trotz aller ITB-Abende, Innovationsreisen und Branchennetzwerke nie wirklich verlassen hat. Vielleicht, weil Menschen wie er zwar ständig nach vorne denken – aber trotzdem genau wissen müssen, woher sie kommen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZum Ende seiner Rede sagt Müller einen Satz, der lange hängen bleibt: „Ich bin Sonntagskind. Ich habe den unglaublichen Glauben in so etwas.“ Es klingt wie eine Mischung aus Trotz, Optimismus und Lebensphilosophie. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd wahrscheinlich beschreibt kaum etwas Frank Müller besser als genau das.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: right;\">\u003Cem>Jean-Marc Göttert\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fdiv>\r\n","Frank Müller, Gründer und Geschäftsführer von CFM Media, blickte beim 25-jährigen Jubiläum seines Unternehmens ungewöhnlich offen auf seinen Weg zurück.","20505-frank-mueller-der-cfm-gruender-zwischen-harley-heimat-und-hightech",{"title":133,"img":214,"caption":133,"description":133},"6cc416f27d16ea9e6fff759f35e548eb32ca6d46.jpg",[],[],[218,221,222,223,224],{"title":219,"slug":220},"IT","it",{"title":186,"slug":187},{"title":189,"slug":190},{"title":195,"slug":196},{"title":198,"slug":199},{"id":226,"releaseDate":227,"updatedAt":228,"createdAt":228,"categoryId":205,"priority":144,"title":229,"subtitle":230,"topline":231,"excerpt":232,"content":233,"code":133,"slug":234,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":235,"pilotImage":237,"galleryImages":238,"tags":239},20110,1775807940,1775808001,"„Ein KI-Agent ist manchmal der bessere Callcenter-Mitarbeiter“","CFM","Tool von CFM","KI im Kundenservice ist in der Touristik inzwischen keine Vision mehr, sondern bereits operativer Alltag. Das Tech-Unternehmen CFM aus Seligenstadt setzt erstmals einen sprechenden KI-Agenten bei einem Veranstalter ein.","Wenn der erste Ansprechpartner kein Mensch mehr ist: Der Anruf beginnt wie jeder andere im Kundenservice. Ein Reisender möchte wissen, ob seine Anzahlung eingegangen ist, wann die Abfahrt erfolgt, oder welche Leistungen enthalten sind. Doch am anderen Ende der Leitung sitzt kein Servicemitarbeiter, sondern eine künstliche Intelligenz.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWas nach Zukunftsmusik klingt, wird beim Flussreiseveranstalter 1A Vista derzeit konkret vorbereitet. Entwickelt wurde der sprechende KI-Agent namens Detlev vom Tech-Unternehmen CFM Media aus Seligenstadt. Ziel ist es, typische Serviceanfragen automatisiert zu beantworten und gleichzeitig direkten Zugriff auf Buchungsdaten zu ermöglichen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür CFM-Gründer und CEO Frank Müller ist das vor allem eine Konsequenz aus den Erfahrungen der vergangenen Jahre. „Callcenter bei Reiseveranstaltern sind spätestens seit der Pandemie oft überlastet. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle und präzise Antworten. Genau hier kann KI sinnvoll unterstützen“, sagt Müller.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Servicequalität statt reiner Kostendebatte\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei gehe es ihm ausdrücklich nicht darum, Personal zu ersetzen. Vielmehr sieht Müller die Technologie als Werkzeug zur Stabilisierung der Servicequalität. „Ich möchte das Thema nicht auf Kosten reduzieren. Ein KI-Agent kann oft schneller reagieren und strukturierter antworten, weil er alle Informationen sofort verfügbar hat“, erklärt er.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGerade Standardanfragen blockierten in vielen Servicecentern wertvolle Ressourcen. Die KI könne diese Anfragen übernehmen und Mitarbeiter für komplexere Beratung freispielen. „Die KI fängt die klassischen 08\u002F15-Fragen ab. Wenn sie etwas nicht beantworten kann, übergibt sie direkt an einen Mitarbeiter.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Technische Basis: Datenzugriff statt Chatbot-Logik\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTechnisch unterscheidet sich die Lösung deutlich von klassischen Chatbots. Grundlage ist die direkte Integration in touristische IT-Systeme. Über Schnittstellen zum Veranstaltersystem Blank (WBS Blank), das insbesondere im Veranstalter-Mittelstand verbreitet ist, kann der KI-Agent von CFM unmittelbar auf Buchungsinformationen, Kundendaten sowie operative Details zugreifen. Ergänzt werden diese Daten durch Content-Informationen zu Hotels, Schiffen und Destinationen aus den von CFM betriebenen Datenbanken. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nErst diese Verbindung aus Buchungsdaten und touristischem Content ermöglicht den praktischen Nutzen der Lösung. „Der Agent hat im Prinzip alle Informationen, die ein Kunde auch von einem Servicemitarbeiter erwarten würde – nur eben sofort verfügbar“, sagt Müller. Das System könne dadurch nicht nur Fragen zu Reisen beantworten, sondern auch Zahlungsstände prüfen, Reiseverläufe erklären oder Detailinformationen zu Produkten liefern. Ein Durchbruch der besonderen Art.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Impulse aus der Praxis – auch aus dem Veranstaltermarkt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Idee entstand dabei nicht isoliert im Technologieumfeld, sondern aus konkreten Anforderungen der Branche. Müller verweist auf Gespräche mit Veranstaltern, die ihre Serviceprozesse neu organisieren wollen. Der Bedarf nach skalierbaren Servicelösungen sei in vielen Unternehmen deutlich spürbar. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Perspektiven für Reisebüros: KI als digitaler Erstkontakt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nLangfristig sieht CFM das Potenzial der Technologie nicht nur bei Veranstaltern, sondern auch im stationären Vertrieb. Gerade Reisebüros könnten von KI-gestützten Serviceprozessen profitieren – etwa zur Abdeckung von Randzeiten oder zur Strukturierung von Kundenanfragen. „Ein Reisebüro könnte den Agenten Anfragen annehmen lassen, Buchungen vorbereiten oder Standardfragen beantworten lassen. Das entlastet die Teams gerade in Peak-Zeiten“, sagt Müller.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch außerhalb der Öffnungszeiten könnte ein solcher Agent Anfragen aufnehmen, Informationen bereitstellen oder Rückrufwünsche organisieren. Besonders für Kooperationen oder größere Agenturgruppen seien hier skalierbare Lösungen denkbar. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie KI werde dabei nicht als Ersatz für Beratung gesehen, sondern als Filter für Routinekommunikation. „Die KI weiß heute sehr gut, was sie beantworten kann – und was nicht. Und genau dann übergibt sie an den Menschen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGleichzeitig dämpft Müller Erwartungen, dass KI kurzfristig auch den eigentlichen Buchungsprozess vollständig übernehmen könnte. Zwar werde in der Branche intensiv darüber gesprochen, Reisen künftig direkt über KI-Systeme buchbar zu machen, doch aus seiner Sicht liege der tatsächliche Nutzen derzeit noch stärker im Service als im Verkauf. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMehr noch: Viele der präsentierten Anwendungen bewegten sich noch im experimentellen Bereich oder seien aufgrund der technischen Infrastruktur und der laufenden Systemkosten wirtschaftlich noch nicht sinnvoll skalierbar. „Technisch wird im Moment vieles gezeigt, was theoretisch möglich ist. Aber die entscheidende Frage ist doch: Was bringt der Branche heute wirklich einen Mehrwert und was ist wirtschaftlich sinnvoll?“, betont Müller.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nCFM konzentriere sich deshalb bewusst auf Anwendungen, die unmittelbar im Alltag funktionieren. Der Fokus liege zunächst darauf, Serviceprozesse zu verbessern, Informationen schneller verfügbar zu machen und Beratungsprozesse vorzubereiten – nicht darauf, menschliche Beratung zu ersetzen. „Wenn KI dafür sorgt, dass Kunden besser informiert ins Gespräch kommen und Mitarbeiter mehr Zeit für eine fundierte  Beratung haben, ist schon viel gewonnen“, so Müller.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Pragmatismus statt KI-Hype\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer CFM-Chef plädiert insgesamt für einen nüchternen Umgang mit dem Thema künstliche Intelligenz. Sein Unternehmen verfolgt deshalb einen schrittweisen Ansatz: Erst Telefonie, danach Chatlösungen, später weitere Anwendungen entlang der Serviceprozesse. „Viele reden über die Zukunft. Wir konzentrieren uns auf Lösungen, die heute funktionieren und bezahlbar sind.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der eigentliche Mehrwert: Erreichbarkeit sichern\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür die Touristik könnte genau dieser pragmatische Ansatz entscheidend werden. KI könnte dabei künftig eine stille, aber strategisch wichtige Rolle spielen: als erste Instanz im Service, als Strukturgeber im Hintergrund und als Werkzeug, das Beratung wieder stärker auf ihren eigentlichen Wert konzentriert. Oder, wie Frank Müller es formuliert: „Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen. Es geht darum, den Service am Kunden besser zu machen.“\u003Cbr \u002F>\r\n \r\n\u003Chr \u002F> \r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Was der KI-Service konkret leisten kann:\u003C\u002Fstrong> Typische Einsatzfelder im Veranstalter- und Reisebüroservice:\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Standardanfragen automatisieren:\u003C\u002Fstrong> Fragen zu Buchungen, Zahlungsständen, Abflugzeiten oder Leistungen können automatisiert beantwortet werden.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Erreichbarkeit verlängern:\u003C\u002Fstrong> KI-Agenten können auch außerhalb der Öffnungszeiten Anfragen aufnehmen und strukturieren.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Servicequalität stabilisieren:\u003C\u002Fstrong> Gerade bei Personalengpässen oder saisonalen Peaks können Routinethemen abgefangen werden.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Vorqualifizierung von Anfragen:\u003C\u002Fstrong> Kundenanliegen werden vorstrukturiert, sodass Mitarbeiter schneller in die Beratung einsteigen können.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Integration in bestehende Systeme:\u003C\u002Fstrong> Durch Schnittstellen zu Buchungs- und Mid-Office-Systemen kann der Agent direkt mit operativen Daten arbeiten.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Option für Kooperationen:\u003C\u002Fstrong> Perspektivisch denkbar sind gemeinsame Servicelösungen für Reisebürokooperationen oder größere Vertriebsorganisationen.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n","20110-„ein-ki-agent-ist-manchmal-der-bessere-callcenter-mitarbeiter“",{"title":133,"img":236,"caption":133,"description":133},"a6bee15528f6e16df40fa777aedcf79b5dfb3818.jpg",[],[],[240,241,242],{"title":192,"slug":193},{"title":198,"slug":199},{"title":243,"slug":244},"1A Vista Reisen","1a-vista-reisen",{"id":246,"releaseDate":247,"updatedAt":248,"createdAt":249,"categoryId":250,"priority":144,"title":251,"subtitle":252,"topline":253,"excerpt":254,"content":255,"code":256,"slug":257,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":258,"pilotImage":260,"galleryImages":261,"tags":262},19945,1774178040,1774178316,1774176754,33,"Suedwest Touristik bündelt Prozesse in neuem Intranet","Suedwest","Digitale Organisation","Mit einem neuen Intranet vernetzt Suedwest Touristik rund 300 Mitarbeiter in 45 Reisebüros und der Zentrale. Die Plattform bündelt Kommunikation, Wissen und Prozesse und soll den Arbeitsalltag effizienter gestalten und den Austausch im Unternehmen stärken.","Die Viernheimer Reisebüroorganisation Suedwest Touristik führt ein neues Intranet für ihre mehr als 300 Mitarbeiter ein. Die Plattform steht den Teams in 45 Reisebüros sowie in der Zentrale zur Verfügung und bündelt interne Prozesse und Kommunikation in einem zentralen System.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Gemeinsame Systembasis\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Intranet basiert auf dem Reise-Management-System Squirrel des Technikpartners CFM Media, der bereits den Internetauftritt der Gruppe umgesetzt hat. Website und Intranet greifen damit auf eine gemeinsame technische Grundlage zu. Das soll für eine einheitliche Bedienung und erleichterte Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen sorgen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Kommunikation und Know-how\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin neuer News-Bereich stellt aktuelle Informationen für alle Mitarbeiter bereit. Ergänzend bietet ein integriertes Wiki Zugang zu Wissen und unterstützt den Austausch innerhalb der Unternehmensgruppe, etwa zu Erfahrungen aus Inforeisen oder zu Beratungs- und Verkaufstipps. Ziel ist es, Kommunikation und Wissens-Management zu bündeln und den Arbeitsalltag zu vereinfachen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">„\u003C\u002Fspan>Mit dem neuen Intranet schaffen wir eine zentrale Plattform, die unsere Zusammenarbeit deutlich vereinfacht und den Wissenstransfer im Unternehmen stärkt“, ist Suedwest-Chef Carsten Burgmann überzeugt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterbar für künftige Anforderungen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas System lasse sich um weitere touristische Anwendungen wie Buchungsmaschinen oder Mid-Office-Systeme erweitern. Dadurch soll die Plattform langfristig an neue Anforderungen angepasst werden können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Mit der gemeinsamen Systembasis von Website und Intranet sowie den vielfältigen Erweiterungsmöglichkeiten sind wir für die zukünftigen Anforderungen der Branche bestens gerüstet“, so Burgmann.","Suedwest Touristik setzt auf ein neues Intranet, das Kommunikation, Prozesse und Wissen zentral zusammenführt. Foto: Suedwest Touristik","19945-suedwest-touristik-buendelt-prozesse-in-neuem-intranet",{"title":133,"img":259,"caption":133,"description":133},"7f8164e1aa34c1cd98984dd181c04f0be0bb4001.jpg",[],[],[263,266,269,270,271],{"title":264,"slug":265},"Reisebüro","reisebuero",{"title":267,"slug":268},"Reisevertrieb","reisevertrieb",{"title":186,"slug":187},{"title":198,"slug":199},{"title":272,"slug":273},"Suedwest Touristik","suedwest-touristik",{"id":275,"releaseDate":276,"updatedAt":277,"createdAt":278,"categoryId":250,"priority":144,"title":279,"subtitle":230,"topline":280,"excerpt":281,"content":282,"code":283,"slug":284,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":285,"pilotImage":287,"galleryImages":288,"tags":289},19682,1771771860,1771779329,1771775520,"CFM tut sich mit Peakwork und Check IT für neue IBE zusammen","Neuer Content-Lieferant","Der Traveltech-Anbieter erweitert sein Portfolio um eine neue Buchungsplattform auf Basis der Peakwork-Technologie. Das Tool soll Reisebüros dabei helfen, ihre Online-Buchungen zu steigern. Check IT sorgt für die Prozessautomatisierung und stellt die Datenautobahn ins Midoffice bereit.","Traveltech-Spezialist CFM erweitert seinen Bauskasten an Vertriebs-Tools um eine neue Internet Booking Engine (IBE) auf Basis der Peakwork-Technologie. Die Lösung richtet sich an Reisemittler, die ihre Online-Buchungen steigern und ihre digitale Vertriebsstrategie ausbauen wollen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Buchungsplattform sei für einfache Bedienung und hohe Performance bei klar strukturiertem Design ausgelegt. Sie wurde nach dem Prinzip „Mobile First“ entwickelt und soll den aktuellen Anforderungen im digitalen Buchungsverhalten gerecht werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung der Content-Anbindung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit der Integration von Peakwork ergänzt CFM sein bestehendes Angebot. Neben Traffics und Amadeus steht Reisebüros damit ein weiterer Content-Lieferant zur Verfügung. Die IBE lässt sich flexibel einsetzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Oberfläche kann über das CMS Raccoon von CFM oder als I-Frame-Lösung in bestehende Websites eingebunden werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Automatisierte Prozesse durch Check IT\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür die Prozessautomatisierung arbeitet CFM mit dem Münchner IT-Dienstleister Check IT zusammen. Online-Buchungen werden automatisiert in das jeweilige Mid-Office-System des Reisebüros übertragen. Manuelle Zwischenschritte entfallen, interne Abläufe sollen effizienter werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Mit dieser Kombination aus moderner Buchungstechnologie und automatisierter Systemintegration schafft CFM eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Lösung für den digitalen Reisevertrieb“, ist CFM-Chef Frank Müller überzeugt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ausblick auf die ITB 2026\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie neue IBE gehört zu mehreren Neuerungen, die CFM auf der \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fitb-2026\">ITB 2026\u003C\u002Fa> in Berlin vorstellen will. Müller freue sich auf den Austausch mit Partnern und Kunden in Berlin und darauf, „\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Ergebnisse unserer Ideenschmiede vorzustellen\u003C\u002Fspan>“.","Frank Müller ist Firmenchef des hessischen Travel-Technologie-Anbieters CFM und verantwortet die strategische Weiterentwicklung des Portfolios. 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Die Homepage-Angebote umfassen neben Internet Booking Engines etwa von Amadeus und Cruise Compass sowie Tools zur Terminvereinbarung und Live-Beratung auch eine Einbindung von Angeboten direkt in die Web-Auftritte. Dafür arbeitet das Unternehmen eng mit Paxconnect zusammen. Damit sind die Angebote aus dem Beratungstool Paxlounge nicht nur in den etablierten persönlichen Kundendialogen sichtbar, sondern auch direkt auf der Homepage. Die Angebots-Teaser können mit Angeboten aus anderen Datenbanken kombiniert werden. „Wir haben uns bei der Erstellung unseres neuen Homepage-Konzepts intensiv mit Reisebüros ausgetauscht und die Bedürfnisse analysiert", sagt Geschäftsführer Frank Müller. 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Die Tech-Spezialisten haben eine neue Progressive Web App (PWA) entwickelt, mit der Urlauber nach der Buchung individuelle Informationen zum Reiseverlauf abrufen können. Die App lässt sich individuell an das Corporate Design von Reisebüros und OTAs anpassen, kann direkt in deren Homepage integriert werden und greift auf die über die Amadeus Leisure IBE Advanced oder den Amadeus Leisure IBE Web Service getätigten Buchungen zu. In einer späteren Ausbaustufe in Zusammenarbeit mit Amadeus soll sie um Self-Service-Funktionen etwa zur Umbuchung oder Stornierung einer Reise erweitert werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit der neuen Web App bietet CFM Media dem Vertrieb jetzt auch so genannte After-Sales-Funktionalitäten an, die auf den Amadeus-Buchungsdaten basieren. Das neue Angebot ergänzt die bereits etablierte Webseiten-Lösung, in der die Amadeus Leisure IBE Advanced integriert ist. 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