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Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"credit":133,"caption":133,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. Ziel ist es, Entscheidern eine Grundlage für strategische Bewertungen zu liefern. „Wer unseren Newsletter liest, behält die relevanten Entwicklungen im Blick und kann fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Chefredakteur Jean-Marc Göttert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neuer Kreuzfahrt-Newsletter angekündigt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzlich kündigt TRVL COUNTER einen weiteren, kreuzfahrtspezifischen Newsletter an – rein mit Inhalten aus dem Markt mit Hochsee- und Flussreisen. Das neue Format startet ab Mitte Mai und richtet sich gezielt an Vermittler, Veranstalter und Produktverantwortliche.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Fokus stehen aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen. Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Mitte September hat Katrin Hautzinger ihren Job als Junior Product Manager TUI Premium Partner angetreten.","Die Zentrale von Best-Reisen in Filderstadt verstärkt das Team von Monika Haas, Senior Product Manager TUI Premium Partner. Mitte September hat Katrin Hautzinger ihren Job als Junior Product Manager TUI Premium Partner angetreten. Die 28‑jährige Tourismusfachwirtin agiert künftig im TUI Premium Partner-System als Schnittstelle zur TUI und steht im Austausch mit internen Bereichen wie Marketing, Sales, Controlling und IT.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHautzinger verantwortet die Auswertung relevanter Kennzahlen, und wirkt mit am Reporting an den Vorstand. Außerdem ist sie für die Beratung neuer und bestehender Mitglieder zuständig.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSie absolvierte eine Ausbildung zur Tourismuskauffrau im Dertour-Reisebüro in Ludwigsburg. Mit Beginn ihres Studiums Tourismusmanagement an der Hochschule Heilbronn setzte sie ihre Tätigkeit im Reisebüro studienbegleitend als Werkstudentin fort und absolvierte außerdem ein Praktikum bei der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW), um weitere Einblicke in die Tourismusbranche zu bekommen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Das Vertriebssystem TUI Premium Partner ist eine langjährige Erfolgsgeschichte bei Best-Reisen, der wir durch die personelle Aufstockung noch mehr Gewicht geben. Es gilt die Erfahrungen aus 25jähriger TUI Premium Partnerschaft zu teilen und das System erfolgreich in die Zukunft fortzuschreiben“, sagt CFO und Vorstand Frank Winkler.","Foto: Best-Reisen","21661-best-reisen-verstaerkt-team-fuer-tui-premium-partner",{"title":133,"img":184,"sizes":185,"caption":133,"credit":133,"description":133},"b8dbff7fd1683deb28093e6b975f495750d3c2fa.jpg",{"230x145":186,"438x276":186,"1024x654":186,"1200x630":184},"b8dbff7fd1683deb28093e6b975f495750d3c2fa.avif",[],[],[190,193,196,198],{"title":191,"slug":192},"Kooperation","kooperation",{"title":194,"slug":195},"Reisebüros","reisebueros",{"title":177,"slug":197},"best-reisen",{"title":199,"slug":200},"Katrin Hautzinger","katrin-hautzinger",{"id":202,"releaseDate":203,"updatedAt":204,"createdAt":205,"categoryId":175,"priority":144,"title":206,"subtitle":207,"topline":208,"excerpt":209,"content":210,"code":211,"slug":212,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":213,"pilotImage":217,"galleryImages":218,"tags":219},21592,1790850600,1790873365,1790850676,"Best-Reisen startet nächste Runde für Youngsters","Best","Nachwuchs-Initiative","Lernen, Netzwerken und die Branche selbst erleben können die Best-Youngsters in der nächsten Runde der Nachwuchs-Offensive. Neben Schulungen und dem dreitägigen Camp steht ein TUI-Famtrip nach Zypern auf dem Programm. Den Abschluss bildet eine Flusskreuzfahrt mit Nicko Cruises.","Die Reisebürokooperation Best-Reisen startet die nächste Runde ihrer Nachwuchs-Offensive. Seit Mitte September können Mitgliedsbüros Auszubildende, duale Studenten und Berufseinsteiger für das Programm 2026\u002F2027 anmelden. Die ersten Online- und Präsenzveranstaltungen beginnen Ende Oktober.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie vorherige Runde 2025\u002F2026 haben vor knapp drei Wochen 93 Teilnehmer abgeschlossen. 40 von ihnen erhielten ihr Zertifikat während \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fbest-reisen-jahrestagung-2026\">der Jahrestagung 2026 an Bord der Vasco da Gama\u003C\u002Fa>.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wir freuen uns sehr, dass nicko cruises bereits zum vierten Mal als Hauptsponsor an unserer Seite steht“, sagt Roksana Pilat, Projektleiterin der Nachwuchs-Offensive bei Best-Reisen. „Eine solche langfristige und verlässliche Partnerschaft ist für die Nachwuchs-Offensive von großer Bedeutung und ermöglicht es uns, das Programm kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Youngsters ein abwechslungsreiches und hochwertiges Angebot zu bieten.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Schulungen und Youngsters-Camp\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTeil des Programms bleibt die Schulungsreihe „Best-Starter-Programm powered by Nicko Cruises“ mit Frieder Krauss vom Trainings-Anbieter Team Aha!. Sie beschäftigt sich mit Soft Skills und Persönlichkeitsentwicklung und umfasst Angebote für Einsteiger und Fortgeschrittene.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWeitere Termine stehen bereits fest. Im Dezember 2026 besuchen die Teilnehmer die Studiosus-Zentrale in München und erhalten dort einen Blick hinter die Kulissen. Im Juni 2027 folgt erneut das dreitägige Youngsters-Camp. Zudem soll in Kürze die Anmeldephase für weitere Sortimentspartner beginnen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Inforeise nach Zypern\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeu im Programm ist eine Inforeise mit TUI nach Zypern im Mai 2027. Die Teilnehmer lernen dabei die Destination und unterschiedliche Hotelkonzepte von TUI kennen. Im August 2027 folgt die Abschlussfahrt. Sie führt die Best-Youngsters an Bord der modernisierten Rhein Melodie von Nicko Cruises unter anderem nach Wiesbaden und Straßburg.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Unterstützung für Berufseinsteiger\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Nachwuchs-Offensive richtet sich an junge Expedienten in Reisebüros. Sie soll fachliches Wissen, persönliche Kompetenzen und Einblicke in die Tourismusbranche vermitteln.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Mit der Nachwuchs-Offensive möchten wir den Youngsters den Einstieg in die Reisebranche erleichtern, sie gezielt fördern und ihnen frühzeitig wertvolle Erfahrungen ermöglichen“, sagt Pilat. „Gleichzeitig geben wir unseren Reisebüros ein Programm an die Hand, mit dem sie ihre Nachwuchskräfte aktiv in ihrer Entwicklung unterstützen können.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMitgliedsbüros können ihre Nachwuchskräfte weiterhin für die Runde 2026\u002F2027 anmelden. „Wir freuen uns über alle Mitgliedsbüros, die ihren Nachwuchskräften diese Möglichkeiten eröffnen und laden sie herzlich ein, ihre Youngsters noch für die kommende Runde anzumelden“, so Pilat.","Die Best-Youngsters nutzen die Nachwuchs-Offensive nicht nur für Schulungen und Einblicke in die Branche, sondern auch zum Netzwerken – hier bei der B4C Night. Foto: Best-Reisen","21592-best-reisen-startet-naechste-runde-fuer-youngsters",{"title":133,"img":214,"sizes":215,"caption":133,"credit":133,"description":133},"af2cdf62b4bb26e0ba7c8594854a00de1ce73f0f.jpg",{"230x145":216,"438x276":216,"1024x654":216,"1200x630":214},"af2cdf62b4bb26e0ba7c8594854a00de1ce73f0f.avif",[],[],[220,223,226,229,230],{"title":221,"slug":222},"Reisebüro","reisebuero",{"title":224,"slug":225},"Reisebürokooperation","reisebuerokooperation",{"title":227,"slug":228},"Reisevertrieb","reisevertrieb",{"title":177,"slug":197},{"title":231,"slug":232},"Nachwuchs","nachwuchs",{"id":234,"releaseDate":235,"updatedAt":236,"createdAt":237,"categoryId":238,"priority":144,"title":239,"subtitle":240,"topline":241,"excerpt":242,"content":243,"code":244,"slug":245,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":246,"pilotImage":250,"galleryImages":251,"tags":252},21428,1789310880,1789633876,1789310894,22,"„Es wird bei uns nicht das Primat des Controllings herrschen“","Interview Frank Winkler","Interview mit Frank Winkler (Best-Reisen)","Nach 19 Jahren im Vorstandsduo steht Frank Winkler bei Best-Reisen stärker im Vordergrund. Im Interview mit TRVL COUNTER spricht der CFO über ein schwieriges Touristikjahr, die Zukunft von Reisebüros und den Einsatz von KI – und über seine neue Rolle.","Mittags an Bord der Vasco da Gama: Frank Winkler kommt gerade von der Bühne \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fbest-reisen-jahrestagung-2026\">der diesjährigen \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Jahrestagung von \u003C\u002Fspan>Best-Reisen\u003C\u002Fa> und stellt sich wenig später dem Gespräch mit den Medien. Der CFO wirkt aufgeräumt und entspannt – obwohl es einiges zu besprechen gibt. Das Touristikjahr ist und bleibt schwierig, die Branche verändert sich rasant und nach \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002FCornelius-Meyer\">dem Abschied seines langjährigen Vorstandskollegen Cornelius Meyer\u003C\u002Fa> im Sommer steht Winkler bei Best-Reisen stärker im Vordergrund. Im Gespräch geht es um Zahlen und Strategie, KI und die Zukunft der Reisebüros. \u003Cbr \u002F>\r\n \r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>TRVL COUNTER: Frank, das Touristikjahr geht auf die Zielgerade. Wo steht Best-Reisen aktuell?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cem>Frank Winkler:\u003C\u002Fem> Wir lagen per 31. Juli über unser gesamtes Sortiment bei einem Umsatzminus von rund vier Prozent und damit ziemlich genau auf dem Niveau, das auch die TDA für den Markt ausgewiesen hat. Das ist für uns durchaus eine neue Situation, weil wir in der Vergangenheit meist besser als der Markt abgeschnitten haben. Aber da gibt es nichts zu beschönigen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWichtiger ist für mich allerdings: Unsere durchschnittliche Provisionsquote über das gesamte Sortiment hat bislang nicht darunter gelitten. Die Provisionserlössituation unserer Reisebüros ist insgesamt betrachtet gut.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Das Jahr hatte eigentlich gut begonnen. Wann ist die Entwicklung gekippt?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWir hatten sehr viele frühe Buchungen im Kasten. Dann kamen im Februar und März die geopolitischen Krisen hinzu. Im Frühsommer wurde die Situation durch weitere Faktoren belastet, etwa die Wasserknappheit auf den Flüssen, die teilweise zu erheblichen Einbrüchen bei Flusskreuzfahrtanbietern geführt hat. All das hat sich auf die Gesamtentwicklung ausgewirkt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Welche Segmente halten dagegen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKreuzfahrt läuft weiterhin gut und liegt im Plus. Bei Fernreisen ist das Bild sehr unterschiedlich. Die USA tun sich beispielsweise schwerer. Gleichzeitig sehen wir, dass Reisen über die Golfstaaten Richtung Asien und Indischer Ozean wieder gebucht werden. Die Fluggesellschaften aus den Emiraten haben ihre Kapazitäten schnell wieder hochgefahren und bieten eine sehr hohe Produktqualität.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Hat sich das Buchungsverhalten der Kunden verändert?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Kunden sind preissensibler geworden. Das hören wir auch von den Veranstaltern. Last Minute hat deshalb wieder eine Rolle gespielt, wenn auch längst nicht mehr in dem Umfang wie früher. Gleichzeitig gibt es aber eine interessante Gegenbewegung: Hochpreisige und luxuriöse Reisen werden deutlich häufiger gebucht als noch vor zehn Jahren. Auch Business Class und Premium Economy sind im Leisure-Bereich viel selbstverständlicher geworden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie erklärst du dir diese Entwicklung?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch glaube, dass sich auch die Einstellung zum Geld verändert hat. Gerade ältere Kunden sagen sich häufiger: Ich habe das Geld, also gebe ich es auch aus und gönne mir etwas. Viele Kinder und potenzielle Erben stehen selbst wirtschaftlich gut da. Dadurch wächst offenbar die Bereitschaft, Geld für besondere Reiseerlebnisse auszugeben.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Frank Winkler setzt bei Best-Reisen auf einen langfristigen Kurs – von der Community über den Vertrieb bis zur Digitalisierung. Foto: TRVL COUNTER\" src=\"\u002Fmedia\u002FIMG_7349.jpg\" style=\"width: 860px; height: 637px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Frank Winkler steht bei Best-Reisen stärker im Rampenlicht als früher. Der CFO will den eingeschlagenen Kurs dennoch fortsetzen und setzt auf Community, Digitalisierung und KI.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>\u003Cstrong>Welche Partner spielen im Best-Sortiment die größte Rolle?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTUI ist mit Abstand unser größter Partner und kommt auf einen Anteil im hohen 30-Prozent-Bereich, danach folgt Dertour. Dazu kommen unter anderem Schauinsland-Reisen sowie im Kreuzfahrtbereich vor allem Mein Schiff und Aida als starke Umsatztreiber. Bei den Spezialisten entwickeln sich beispielsweise Chamäleon und Studiosus gut. Chamäleon liegt aktuell bei uns rund zwölf Prozent im Umsatz über Vorjahr, und auch der Blick auf das kommende Jahr ist sehr erfreulich.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Jenseits der aktuellen Umsätze: Was ist derzeit das wichtigste strategische Thema für Best-Reisen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGanz klar die Community. Wir sprechen von Community Leadership. Das ist allerdings nichts, was wir erst im vergangenen Jahr erfunden haben. Dieses Bild vom „gallischen Dorf“ begleitet Best-Reisen schon sehr lange. Aber wir wollen den Gedanken weiterentwickeln: weg vom klassischen Netzwerk und hin zu einem Ökosystem, in dem Menschen, Plattformen und Systeme miteinander vernetzt sind.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Best Connect soll dabei eine zentrale Rolle spielen. Wie weit seid ihr?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKnapp die Hälfte unserer Büros nutzt Best Connect. Das Wachstum geht langsam, aber wir gehen bei neuen Mitgliedern sehr konsequent vor: Wer neu zu Best-Reisen kommt, muss Best Connect nutzen. Gleichzeitig sehen wir eine klare Entwicklung. Über unsere zentralen Newsletter haben wir zuletzt 5,34 Millionen Kundenkontakte hergestellt, im Vorjahr waren es 4,6 Millionen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVor allem ist der wirtschaftliche Effekt eindeutig. Agenturen, die Best Connect nutzen, erzielen einen messbaren Vorteil. Wir sprechen über etwa 0,3 Prozentpunkte auf den Gesamtumsatz einer Agentur. Bei einem durchschnittlichen Sortimentsumsatz von rund 2,5 Millionen Euro ist das eine relevante Größenordnung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Best-Reisen hat aktuell rund 650 Büros. Geht es euch überhaupt noch darum, möglichst viele Mitglieder zu gewinnen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNein, die reine Zahl ist nicht entscheidend. Wir sind sehr selektiv. Grundsätzlich sprechen wir über Reisebüros ab etwa zwei Millionen Euro Umsatz. Aber natürlich schauen wir uns jeden Fall individuell an. Wenn ein junges, dynamisches Büro mit großem Potenzial und einem überzeugenden Konzept kommt, betrachten wir das entsprechend. Entscheidend ist für uns, dass ein Unternehmen zu Best-Reisen passt, Best Connect nutzt, sich beteiligt und sich als engagiertes Mitglied der Community versteht.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Du betonst immer wieder die wirtschaftliche Stärke der selbstständigen Reisebüros. Wie siehst du ihre Zukunft?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch glaube fest daran, dass unsere Reisebüros eine große Zukunft haben. Die selbstständigen und unabhängigen Unternehmer und ihre wirtschaftliche Stärke stehen für uns im Vordergrund. Dafür setzen wir uns ein – über Community Leadership, Digital Leadership und Entrepreneur Leadership. Besonders wichtig sind uns engagierte Unternehmen, die unsere Tools nutzen, sich auf den Plattformen beteiligen und bereit sind, ihr Geschäftsmodell weiterzuentwickeln.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Frank Winkler setzt bei Best-Reisen auf einen langfristigen Kurs – von der Community über den Vertrieb bis zur Digitalisierung. Foto: TRVL COUNTER\" src=\"\u002Fmedia\u002FIMG_7326.jpg\" style=\"width: 860px; height: 485px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>CFO Frank Winkler spricht im Interview über die nächsten strategischen Schritte der Kooperation und darüber, was sich für ihn persönlich nach 19 Jahren im Vorstandsduo verändert hat.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>\u003Cstrong>Gleichzeitig steht die Branche vor einem Generationswechsel. Macht dir das Sorgen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWir sehen durchaus positive Signale. Die Nachwuchsoffensive zeigt, was junge Menschen auf die Beine stellen können. Wir haben wieder deutlich mehr Absolventinnen und Absolventen. Die entscheidende Aufgabe ist jetzt, diese jungen Leute in der Branche zu halten. Dafür müssen aber auch die Unternehmen etwas tun.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWenn Nachwuchskräfte beispielsweise Möglichkeiten für Inforeisen oder Weiterbildung bekommen, muss ihnen dafür auch der nötige Raum gegeben werden. Natürlich weiß ich, dass viele Reisebüros eine dünne Personaldecke haben. Aber genau an dieser Stelle müssen wir ansetzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Und hier kommt KI ins Spiel?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAbsolut. Prozesse, die wir digitalisieren können oder künftig durch KI bearbeiten lassen können, müssen wir angehen. Damit schaffen wir Freiräume für die Menschen – für Berater, Verkäufer und Unternehmer. KI soll administrative Arbeit übernehmen und den Menschen Zeit für die Aufgaben geben, bei denen sie wirklich gebraucht werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie konkret ist das bereits?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSehr konkret. Wir beschäftigen uns intensiv mit KI-Agenten, also Assistenten, die auf Modellen wie ChatGPT, Claude oder Gemini aufsetzen und für klar definierte Prozesse eingesetzt werden.\u003Cbr \u002F>\r\nBei Best Care lassen wir beispielsweise Fälle durch KI vorsortieren, strukturieren und zuordnen. Von 165 auf diese Weise bearbeiteten Fällen konnten bereits 77 gelöst werden. Das zeigt, welches Potenzial darin steckt. Aber auch hier gilt: Das geht nicht von null auf hundert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie groß ist die Akzeptanz bei den Reisebüros?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Interesse ist enorm. Wenn rund 1.700 Menschen an unseren KI-Webinaren teilnehmen, ist das ein ziemlich klares Signal. Dort zeigen wir ganz konkrete Best Practices und geben beispielsweise fertige Prompts an die Hand. Wir wollen unseren Mitgliedern nicht vorschreiben, was sie tun müssen. Das sind unabhängige Unternehmer, und das sollen sie auch bleiben. Unsere Aufgabe ist es, ihnen Orientierung und Struktur zu geben und ihnen die Möglichkeit zu eröffnen, diese Technologien zu verstehen und sinnvoll einzusetzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wo siehst du den größten Nutzen von KI-Agenten im Reisebüro?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei klar definierten Prozessen. Das kann beispielsweise die Bearbeitung von E-Mails sein: Eine KI erkennt, welche Nachrichten zur Buchhaltung gehören, und ordnet sie automatisch entsprechend zu. Oder man hinterlegt für Geschäftsreisen bestimmte Reiserichtlinien, auf deren Grundlage ein Agent anschließend arbeitet. Das Entscheidende ist, dass wir nicht über KI als abstraktes Zukunftsthema reden, sondern über konkrete Arbeitserleichterungen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Kommen wir zu dir persönlich. Nach 19 Jahren gemeinsamer Vorstandsarbeit ist Cornelius Meyer zu Coral Travel gewechselt. Wie war dieser Abschied für dich?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNatürlich ist das anders. Wir haben 19 Jahre Seite an Seite gearbeitet. Wenn wir gemeinsam auf der Bühne standen, war Cornelius immer rechts von mir. Vieles hatte sich eingespielt. Diese Zeit war für unsere persönliche Zusammenarbeit und auch für das Unternehmen extrem wertvoll.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAber irgendwann passiert etwas völlig Normales: Einer sucht eine neue Herausforderung. Dann schalte ich relativ schnell um und frage mich: Wie geht es weiter? Wo setzen wir jetzt den Fokus? Welche Chancen ergeben sich aus dieser neuen Situation und wo können wir Strukturen anpassen? Ich würde allerdings lügen, wenn ich behaupten würde, dass der Abschied emotional nichts mit mir gemacht hat. Natürlich hat er das.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Frank Winkler setzt bei Best-Reisen auf einen langfristigen Kurs – von der Community über den Vertrieb bis zur Digitalisierung. Foto: TRVL COUNTER\" src=\"\u002Fmedia\u002FFrank%20Winkler_01(1).jpg\" style=\"width: 860px; height: 645px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Nach 19 Jahren im Vorstandsduo steht Frank Winkler bei Best-Reisen stärker im Vordergrund.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>\u003Cstrong>Du bist jetzt deutlich stärker die Person im Vordergrund. Wie fühlt sich das an?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEs ist anders, aber es geht mir gut damit. Ich bin grundsätzlich eher zurückhaltend und muss mich nicht permanent in den Vordergrund spielen. Und eines ist mir wichtig: Nur weil ich CFO bin, wird bei Best-Reisen künftig ganz sicher nicht das Primat des Controllings herrschen. Wir setzen unseren Weg fort. Unsere strategische Entwicklung ist ein Marathon. Das gilt für die Community ebenso wie für unseren Markenaufbau, Marketing, Vertrieb und Digitalisierung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ihr habt auf der Jahrestagung auch eine neue Vereinbarung mit TUI präsentiert. Sind solche Verhandlungen hinter den Kulissen härter, als es nach außen aussieht?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNatürlich. Geschäftsleben ist nicht immer einfach. Man spricht lange, man verhandelt und es gibt unterschiedliche Interessen. Das ist kein Kindergeburtstag und auch nicht Friede, Freude, Eierkuchen. Aber entscheidend ist, dass man die richtigen Themen offen anspricht. Genau dafür habe ich mich auch bei TUI bedankt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAm Ende haben wir für beide Seiten und insbesondere für unsere Agenturen eine sehr gute Vereinbarung erreicht. Und Best-Reisen und TUI sind strategische Partner – solche Partnerschaften denkt man nicht kurzfristig.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Du selbst hast deinen Vertrag bei Best-Reisen noch einmal verlängert. Was treibt dich nach all den Jahren an?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEs macht mir einfach richtig viel Spaß. Ich habe Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing studiert und meine touristische Karriere im Marketing begonnen. Vielleicht erklärt das auch, warum ich trotz meiner heutigen Funktion als CFO nicht ausschließlich durch die Finanzbrille auf das Unternehmen schaue.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMich reizt die strategische Entwicklung. Wir haben noch viel vor – bei der Community, bei Digitalisierung und KI und vor allem bei der Frage, wie wir unsere selbstständigen Reisebüros wirtschaftlich stark halten. Genau daran möchte ich weiterarbeiten.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: right;\">\u003Cem>Danke fürs Gespräch!\u003Cbr \u002F>\r\nJean-Marc Göttert\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fdiv>\r\n","Frank Winkler setzt bei Best-Reisen auf einen langfristigen Kurs – von der Community über den Vertrieb bis zur Digitalisierung. Foto: TRVL COUNTER","21428-„es-wird-bei-uns-nicht-das-primat-des-controllings-herrschen“",{"title":133,"img":247,"sizes":248,"caption":133,"credit":133,"description":133},"b6cbd631638331093f52e423ce0d6d39931d5395.jpg",{"230x145":249,"438x276":249,"1024x654":249,"1200x630":247},"b6cbd631638331093f52e423ce0d6d39931d5395.avif",[],[],[253,254],{"title":177,"slug":197},{"title":255,"slug":256},"Best-Reisen-Jahrestagung 2026","best-reisen-jahrestagung-2026",{"id":258,"releaseDate":259,"updatedAt":260,"createdAt":261,"categoryId":262,"priority":144,"title":263,"subtitle":264,"topline":255,"excerpt":265,"content":266,"code":267,"slug":268,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":269,"pilotImage":273,"galleryImages":274,"tags":275},21418,1789295220,1789296121,1789285667,20,"Umfrage zum Handelsvertreterstatus: Fundament ja, Abhängigkeit nein","Umfrage Best","Wie wichtig ist der Handelsvertreterstatus für Reisebüros noch? Eine neue Umfrage von BEST-REISEN, die heute auf der Jahrestagung vorgestellt wird, liefert darauf eine überraschend klare Antwort.","Mehr als 80 Prozent der befragten BEST-REISEN-Unternehmer halten den Handelsvertreterstatus für unverzichtbar oder sehr wichtig. Doch die neue Mitgliederbefragung zeigt zugleich Bewegung im Vertrieb: Die Büros halten am klassischen Veranstaltergeschäft fest, bauen parallel aber Direktcontent, Eigenveranstaltungen und zusätzliche Erlösquellen aus. Das Reisebüro der Zukunft wird damit nicht weniger Vermittler – aber deutlich unternehmerischer.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Klare Rückendeckung für den Handelsvertreterstatus\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nMehr als 80 Prozent der fast 200 befragten Reisebüro-Unternehmer halten den Handelsvertreterstatus für unverzichtbar oder sehr wichtig. Das ist ein deutliches Votum für das bestehende Vertriebsmodell. Auch in den kommenden fünf Jahren sehen die meisten BEST-REISEN-Mitglieder das klassische Veranstaltergeschäft weiterhin als wirtschaftliche Basis ihres Unternehmens.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist bemerkenswert, weil gerade über die Zukunft dieses Modells intensiv diskutiert wird. Die Reisebüros selbst sehen jedenfalls keinen Grund für einen radikalen Systemwechsel. Im Gegenteil: Steigender Beratungsbedarf, komplexere Produkte und höhere rechtliche Anforderungen machen professionelle Vermittlung aus ihrer Sicht eher wichtiger als überflüssig.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Abhängigkeit nimmt trotzdem ab\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nSpannender ist deshalb der zweite Teil der Befragung. Direktcontent gehört inzwischen zum Geschäft, Eigenveranstaltungen spielen eine Rolle und zusätzliche Erlösquellen werden wichtiger. Besonders große Chancen sehen die Unternehmer dort, wo Beratung und Fachwissen zählen und Produkte schwer vergleichbar sind: bei Kreuzfahrten, Veranstalter- und Luxusreisen sowie bei Individual- und Gruppenreisen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDarin steckt ein strategischer Wandel. Das Reisebüro verabschiedet sich nicht vom Handelsvertreterstatus, wohl aber zunehmend von der Vorstellung, ausschließlich vom klassischen Veranstaltergeschäft abhängig sein zu müssen. Die Zukunft dürfte deshalb weniger im Entweder-oder als in einem hybriden Modell liegen: Vermittler bleiben, wo Vermittlung wirtschaftlich attraktiv ist – und selbst unternehmerisch aktiv werden, wo zusätzliche Wertschöpfung möglich ist.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mehr Unternehmertum am Counter\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nDie Spannweite ist dabei groß. Während manche Büros weiterhin stark vom Veranstaltergeschäft abhängig sind, experimentieren andere bereits intensiv mit neuen Geschäftsmodellen. Ein wachsender Teil arbeitet laut Befragung schon heute hybrid. BEST-CFO Frank Winkler bringt die Strategie auf die Formel, „das eine tun, ohne das andere zu lassen“.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGenau darin könnte die entscheidende Entwicklung liegen: Der Handelsvertreterstatus bleibt das Fundament, aber er muss nicht mehr das gesamte Haus tragen. Je stärker Reisebüros eigene Kompetenzen, Produkte und Erlösquellen entwickeln, desto größer wird ihre wirtschaftliche Eigenständigkeit gegenüber einzelnen Veranstaltern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Beratung schlägt Rabatt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\nAuch die Ergebnisse zu Rabatten und Cashback relativieren manche aktuelle Vertriebsdebatte. 85 Prozent der Befragten erleben Rabattanfragen selten oder nie. Nur bei elf Prozent fragt jeder zweite Kunde ausdrücklich nach Cashback. Statt über Nachlässe verkaufen die Büros ihren Mehrwert über Fachwissen, Erreichbarkeit, Sicherheit und Service.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist mehr als eine Randnotiz. Denn wenn Reisebüros ihre Zukunft vor allem in beratungsintensiven und komplexen Produkten sehen, wäre ein Wettbewerb ausschließlich über den Preis für sie die falsche Richtung. Ihre wirtschaftliche Chance liegt gerade dort, wo Vergleichbarkeit endet und Beratung beginnt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie BEST-Umfrage zeichnet damit weniger das Bild eines bedrohten Vertriebsmodells als das eines Vertriebs im Umbau: Der Handelsvertreterstatus bleibt wichtig – aber das Reisebüro der Zukunft wird selbstständiger, spezialisierter und unternehmerischer agieren müssen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n ","Eine klare Botschaft aus der neuen BEST-Compass-Umfrage: Mehr als 80 Prozent der befragten Reisebüro-Unternehmer halten den Handelsvertreterstatus für unverzichtbar oder sehr wichtig. Foto: iStock","21418-umfrage-zum-handelsvertreterstatus-fundament-ja-abhaengigkeit-nein",{"title":133,"img":270,"sizes":271,"caption":133,"credit":133,"description":133},"2f21c44e977b2f1adbd4c64d2cd39236b4507c31.jpg",{"230x145":272,"438x276":272,"1024x654":272,"1200x630":270},"2f21c44e977b2f1adbd4c64d2cd39236b4507c31.avif",[],[],[276,277],{"title":177,"slug":197},{"title":255,"slug":256},{"id":279,"releaseDate":280,"updatedAt":281,"createdAt":282,"categoryId":262,"priority":144,"title":283,"subtitle":284,"topline":255,"excerpt":285,"content":286,"code":287,"slug":288,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":289,"pilotImage":293,"galleryImages":294,"tags":295},21419,1789291200,1789334498,1789291928,"Guido Wiegand: Reisebüros verschwinden nicht, aber sie müssen sich verändern","Best und RA Wiegand","Online wächst, OTAs haben die Reisebüros bei den Buchungen bereits überholt – und trotzdem sieht Guido Wiegand keinen Abgesang auf den stationären Vertrieb. Auf der Best-Reisen-Jahrestagung in Kopenhagen zeigte der FUR-Vorstand, warum persönliche Beratung auch in zehn Jahren ihren Markt haben wird.","\u003Cp>Studiosus-Vertriebschef und FUR-Vorstand Guido Wiegand lieferte auf der Best-Reisen-Jahrestagung in Kopenhagen keinen der üblichen Zukunftsvorträge, in denen KI, Gen Z und neue Trendbegriffe die Hauptrollen spielen. Stattdessen blickte der Reiseanalyse-Experte auf langfristige Daten – und zeichnete damit ein deutlich nüchterneres, aber für den Vertrieb durchaus ermutigendes Bild: Die Deutschen werden weiter reisen, die Pauschalreise bleibt erstaunlich stabil und auch persönliche Beratung verschwindet nicht. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVerändern werden sich jedoch die Kunden, ihre Buchungswege und vor allem die personellen Möglichkeiten der Reisebüros. Die eigentliche Zukunftsfrage lautet deshalb weniger, ob das Reisebüro noch gebraucht wird, sondern wie es sich aufstellen muss, um seinen Markt auch bedienen zu können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die eigentliche Wachstumsgruppe ist 70 plus\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWährend die Branche intensiv über die Gen Z diskutiert, lenkte Wiegand den Blick auf die andere Seite der Alterspyramide. Die Zahl der 50- bis 69-Jährigen wird zurückgehen, während die über 70-Jährigen in zehn Jahren das größte Alterssegment bilden werden. „Das ist das Wachstumssegment“, lautete seine nüchterne Botschaft. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür die Touristik ist das allerdings kein automatisches Wachstumsversprechen. Denn mit zunehmendem Alter sinkt die Reiseintensität. Bei den 50- bis 59-Jährigen unternehmen laut Wiegand 87 Prozent eine längere Urlaubsreise, bei den 60- bis 69-Jährigen sind es 78 Prozent, bei den über 70-Jährigen nur noch 60 Prozent. Das verbreitete Bild vom Ruheständler, der endlich Zeit und Geld zum Reisen hat, greift damit zu kurz. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür Reisebüros und Veranstalter steckt darin eine klare Aufgabe: Wer vom wachsenden Seniorenmarkt profitieren will, muss Produkte, Beratung und Service konsequenter auf eine älter werdende Kundschaft ausrichten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Migration verändert auch den Reisemarkt\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMindestens ebenso relevant ist die zweite demografische Verschiebung. Wiegand verweist auf rund 25 Millionen Menschen mit Migrationshintergrund in Deutschland. Bei den 15-Jährigen liege deren Anteil inzwischen bei 42 Prozent. Bis 2035 werde die Zahl der Deutschen ohne Migrationshintergrund deutlich sinken, während Bevölkerungsgruppen mit Migrationsgeschichte wachsen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist für die Touristik mehr als eine gesellschaftliche Randnotiz. Denn diese Bevölkerungsgruppen reisen teilweise anders und nutzen Reisebüros bislang seltener. Damit entsteht ein Markt, den der klassische Vertrieb stärker verstehen und erschließen muss. Wiegands Empfehlung an die Branche ist deshalb ebenso einfach wie weitreichend: genauer analysieren, wie die eigene Kundschaft zusammengesetzt ist – und wie sie sich demografisch verändern wird.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Pauschalreise ist erstaunlich robust\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWer angesichts von Individualisierung und Digitalisierung den Niedergang der Pauschalreise erwartet, bekommt aus den langfristigen Daten ebenfalls Gegenwind. Pauschal- und Bausteinreisen bleiben bevorzugte Organisationsformen. Die klassische Pauschalreise zeigt nach Wiegands Darstellung sogar leichtes Wachstumspotenzial.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin Grund dafür liegt in den Reisezielen. Rund um das Mittelmeer ist der Pauschalreiseanteil besonders hoch – und ausgerechnet dort erwartet die Reiseanalyse in den kommenden Jahren steigende Gästezahlen. Auch modische Trendbegriffe wie „Coolcation“ ändern daran zunächst wenig. Wiegands zugespitzte Botschaft: Die Vorstellung, Urlauber würden wegen steigender Temperaturen massenhaft dem Mittelmeer den Rücken kehren, lässt sich aus den langfristigen Daten nicht ableiten. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Online gewinnt – aber online heißt nicht OTA\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeutlich ungemütlicher werden die Zahlen beim Buchungsverhalten. Nur noch 19 Prozent der Kunden informieren sich ausschließlich offline. Bei jungen Menschen sind 59 Prozent bereits ausschließlich online unterwegs. Gleichzeitig nutzen aber auch rund 40 Prozent der Jüngeren weiterhin Offlinequellen. Die Zukunft ist damit nicht einfach digital statt persönlich – sie ist zunehmend hybrid. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNoch deutlicher wird die Verschiebung bei der Buchung selbst. Heute werden rund 32 Prozent der Urlaubsreisen im persönlichen Gespräch vermittelt. In zehn Jahren erwartet die Reiseanalyse einen Onlineanteil von rund 70 Prozent. Entscheidend ist allerdings Wiegands Zusatz: Online bedeutet nicht automatisch OTA. Auch Reisebüros können digitale Buchungen an sich ziehen.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Guido Wiegand von der Reiseanalyse blickte bei der Best-Reisen-Jahrestagung in Kopenhagen auf die nächsten zehn Jahre. Foto: Jörg Sänger\" src=\"\u002Fmedia\u002Fwiegand_02.jpg\" style=\"width: 860px; height: 646px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Guido Wiegand, Vertriebschef von Studiosus und Vorstand der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR), sieht persönliche Beratung auch künftig als wichtigen Wettbewerbsvorteil der Reisebüros. Gleichzeitig werde vor allem der Personalmangel zur Herausforderung für den stationären Vertrieb.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cp>Und dort liegt eine der Schwachstellen des stationären Vertriebs. Während Veranstalter bereits rund 70 Prozent ihrer Buchungsprozesse digital abwickeln und OTAs nahezu vollständig digital funktionieren, spielt die digitale Buchung im Reisebüro bislang nur eine geringe Rolle. Der Vertrieb hat also weniger ein Digitalisierungsproblem auf Kundenseite als eines im eigenen Geschäftsmodell. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Persönliche Beratung bleibt ein Wettbewerbsvorteil\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas heißt allerdings nicht, dass der Counter ausgedient hat. Fast jede zweite Reise, die im persönlichen Gespräch gebucht wird, landet laut Wiegand im Reisebüro. Und die Zahl der Menschen, die ausdrücklich persönlich buchen wollen, dürfte künftig nicht dramatisch weiter sinken.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist der Teil seiner Analyse, der für den stationären Vertrieb besonders wichtig ist. Ein gutes persönliches Verkaufserlebnis kann weder ein OTA noch KI ohne Weiteres ersetzen. Wiegand spricht deshalb von einem echten Marktvorsprung, den Reisebüros verteidigen sollten. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAllerdings gehört dazu auch eine unbequeme Frage: Ist persönliche Beratung noch verfügbar, wenn der Kunde sie möchte? Seit Corona haben viele Büros Öffnungszeiten reduziert, arbeiten stärker mit Terminen oder Homeoffice. Das ist betriebswirtschaftlich nachvollziehbar, kann aber gleichzeitig Kunden ins Netz treiben. Wer persönliche Beratung als Wettbewerbsvorteil reklamiert, muss sie auch leicht zugänglich machen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der Engpass wird der Mensch\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nVielleicht die wichtigste Zahl des Vortrags betrifft deshalb gar nicht die Kunden, sondern die Mitarbeiter. Der Reisebüroanteil an den Buchungen könnte nach der Prognose von heute rund 27 auf etwa 23 Prozent in zehn Jahren zurückgehen – wobei Wiegand ausdrücklich auf die statistische Unsicherheit dieser Prognose hinweist. Gleichzeitig dürfte aber auch die Zahl der Beschäftigten deutlich sinken. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJährlich gehen nach den von Wiegand genannten Zahlen etwa 1.300 bis 2.000 Beschäftigte in den Ruhestand, während derzeit nur knapp 1.000 Nachwuchskräfte pro Jahr ausgebildet werden. Daraus könnte in zehn Jahren eine Personallücke von 3.000 bis 10.000 Mitarbeitern entstehen. Hinzu kommt die Nachfolgefrage: Rund 2.000 Reisebüros – etwa ein Viertel des Bestands – stehen demnach innerhalb der kommenden fünf Jahre zur Übergabe an. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit dreht sich die Perspektive auf die Zukunft des Reisebüros. Die entscheidende Frage lautet womöglich gar nicht, ob genügend Kunden persönlich buchen wollen. Sie lautet: Wer wird diese Kunden künftig noch beraten?\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Kein Nachwuchsproblem bei den Kunden\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch die Vorstellung vom Reisebüro als Treffpunkt einer alternden Kundschaft hält Wiegands Langzeitvergleich nicht stand. Aktuell sind 17 Prozent der Reisebürokunden zwischen 14 und 29 Jahre alt, 31 Prozent zwischen 30 und 49. Verglichen mit den Daten von vor 20 Jahren habe sich die Altersstruktur erstaunlich wenig verändert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSein Befund fällt entsprechend deutlich aus: Reisebüros erreichen im Wesentlichen den Altersdurchschnitt des deutschen Reisemarktes. Ein grundsätzliches Imageproblem bei jungen Kunden lässt sich daraus nicht erkennen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Nicht das Reisebüro verschwindet – sondern das alte Reisebüro\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnter dem Strich zeichnet Wiegand damit ein überraschend robustes Bild des stationären Vertriebs. Die Deutschen werden weiter reisen, die Pauschalreise bleibt relevant und es wird auch künftig einen beträchtlichen Markt für persönliche Beratung geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBequem ist diese Perspektive trotzdem nicht. Denn Digitalisierung, demografischer Wandel und Fachkräftemangel verändern die Spielregeln gleichzeitig. Das Reisebüro muss digital erreichbar und buchbar sein, ohne seinen größten Vorteil preiszugeben: den Menschen. Es muss ältere Zielgruppen professioneller bedienen und gleichzeitig neue Kundengruppen erschließen. Und es muss dringend dafür sorgen, dass überhaupt genügend qualifizierte Mitarbeiter vorhanden sind.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n**\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fünf Thesen von Guido Wiegand zur Zukunft des Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>70 plus wird zum Wachstumsmarkt:\u003C\u002Fstrong> Die über 70-Jährigen werden in zehn Jahren das größte Alterssegment. Reiseangebote und Beratung müssen sich darauf einstellen.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Die Pauschalreise bleibt stark: \u003C\u002Fstrong>Trotz Individualisierung zeigt sie sich stabil und besitzt sogar leichtes Wachstumspotenzial – vor allem durch die Mittelmeernachfrage.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Online wird Standard: \u003C\u002Fstrong>Rund 70 Prozent der Buchungen könnten in zehn Jahren digital erfolgen. Entscheidend: Online heißt nicht automatisch OTA – auch Reisebüros können diesen Markt besetzen.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Persönliche Beratung behält ihren Wert: \u003C\u002Fstrong>Es wird weiterhin Kunden geben, die bewusst bei Menschen buchen. Dieses Erlebnis bleibt ein Wettbewerbsvorteil gegenüber OTA und KI.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Personal wird zum Engpass:\u003C\u002Fstrong> Bis zu 10.000 Mitarbeiter könnten in zehn Jahren fehlen, rund 2.000 Reisebüros stehen bereits in den nächsten fünf Jahren zur Übergabe an. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer berät künftig die Kunden?\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n","Guido Wiegand von der Reiseanalyse blickte bei der Best-Reisen-Jahrestagung in Kopenhagen auf die nächsten zehn Jahre. Foto: Jörg Sänger","21419-guido-wiegand-reisebueros-verschwinden-nicht-aber-sie-muessen-sich-veraendern",{"title":133,"img":290,"sizes":291,"caption":133,"credit":133,"description":133},"5007516bb69fa70172f817348942bf20abbe155c.jpg",{"230x145":292,"438x276":292,"1024x654":292,"1200x630":290},"5007516bb69fa70172f817348942bf20abbe155c.avif",[],[],[296,297],{"title":177,"slug":197},{"title":255,"slug":256},{"id":299,"releaseDate":300,"updatedAt":301,"createdAt":302,"categoryId":262,"priority":144,"title":303,"subtitle":304,"topline":255,"excerpt":305,"content":306,"code":307,"slug":308,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":309,"pilotImage":313,"galleryImages":314,"tags":315},21417,1789284180,1789329375,1789284632,"„Wir müssen mehr miteinander reden statt übereinander“","Best Reisen Youngster","Was erwarten junge Touristiker von ihren Ausbildern, und was können Reisebüros im Gegenzug von ihrem Nachwuchs erwarten? Das Panel „Zwei Perspektiven, ein Ziel“ bei der Best-Reisen-Jahrestagung zeigte: Zwischen den Generationen liegen weniger Welten, als gerne behauptet wird.","Es hätte leicht eine der üblichen Generationendebatten werden können: hier die vermeintlich anspruchsvolle Gen Z, dort erfahrene Ausbilder, die auf wirtschaftliche Zwänge und den Reisebüroalltag verweisen. Doch die Diskussion mit Anton Bühler, Lara Mond, Maria Nietzel, Manuela Paparizos, Dr. Frieder Krauss und Roksana Pilat nahm einen erfreulich anderen Verlauf. Statt übereinander zu reden, wurden Erwartungen und Missverständnisse offen angesprochen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei zeigte sich schnell: Die Interessen liegen gar nicht so weit auseinander. Junge Mitarbeiter wollen lernen, Verantwortung übernehmen und ernst genommen werden. Ausbilder wollen engagierten Nachwuchs entwickeln – müssen aber gleichzeitig Dienstpläne, Kunden und Kosten im Blick behalten. Konflikte entstehen häufig dort, wo beide Seiten davon ausgehen, die jeweils andere müsste eigentlich wissen, was gemeint oder gewünscht ist.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Inforeisen sind Teil der Ausbildung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBesonders deutlich wird das beim Thema Inforeisen. In einer Befragung unter den Youngsters landeten sie als hilfreichste Form der Weiterbildung noch vor Learning by Doing, dem Austausch mit Kollegen, Webinaren und Gesprächen mit Ausbildern. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie jungen Teilnehmer machen deutlich, warum: Wer Produkte mit Emotion und Überzeugung verkaufen soll, muss sie möglichst selbst erlebt haben. „Damit man es auch wirklich versteht, dieses Produkt und sieht und dieses Gefühl auch an den Kunden vermitteln kann“, beschreibt Anton Bühler den Nutzen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch aus Ausbildersicht wird der Wert nicht bestritten. Ein Beispiel aus dem Reisebüro zeigt sogar den direkten vertrieblichen Effekt: Nach einer Kreta-Inforeise konnte eine Auszubildende das neu erworbene Wissen unmittelbar in eine Beratung übertragen und innerhalb von 45 Minuten eine Buchung abschließen. Gleichzeitig kommt aber die betriebswirtschaftliche Realität ins Spiel: „Es muss am Ende vom Tag einfach ein Umsatz stehen.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDarin liegt eine wichtige Erkenntnis: Inforeisen sind für Nachwuchskräfte kein Incentive, das man sich erst verdienen muss. Richtig eingesetzt sind sie Teil der Qualifizierung – und können sich für das Reisebüro unmittelbar auszahlen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAllerdings gehört zur Wahrheit auch die andere Seite. Roksana Pilat berichtet von einer exklusiven und kostenfreien Inforeise für die BEST-Nachwuchsoffensive, für die sich aus 104 Youngsters nicht einmal eine Gruppe von 20 Teilnehmern zusammenstellen ließ. Ihr Appell: Wenn solche Möglichkeiten geschaffen werden, müssen sie vom Nachwuchs auch genutzt werden. „Beide Seiten können davon eigentlich nur profitieren. Es ist Win-win für beide.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wertschätzung ist mehr als Lob\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNoch spannender wird das Panel beim Thema Wertschätzung. Denn hier offenbart eine Befragung eine Wahrnehmungslücke: 85 Prozent der teilnehmenden Ausbilder sind überzeugt, dass sich ihre Youngsters im Betrieb wertgeschätzt fühlen. Bei den Nachwuchskräften kommt diese Wertschätzung jedoch nicht im gleichen Umfang an. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Die Wertschätzung für viele ist vor allem das selbstständige Arbeiten und auch das Vertrauen, das der Arbeitgeber oder der Chef uns gegenüberbringt“, lautet eine Aussage aus der Youngster-Perspektive. Verantwortung übertragen, selbst machen dürfen, eingebunden sein – darin zeigt sich Anerkennung. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAnton Bühler bringt es noch grundsätzlicher auf den Punkt: „Kommunikation ist für mich die höchste Form von Wertschätzung.“ Sich Zeit zu nehmen, Themen anzusprechen und auch über Fehler und Probleme offen zu reden, sei entscheidend. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür Ausbilder steckt darin eine durchaus unbequeme Botschaft. Gut gemeinte Wertschätzung reicht nicht. Sie muss beim Gegenüber auch als solche ankommen. Und dafür muss man wissen, was der andere überhaupt darunter versteht.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Klares Feedback statt Konfliktvermeidung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEng damit verbunden ist die Feedbackkultur. Die Youngsters wünschen sich eher regelmäßige Rückmeldungen als das klassische Gespräch in größeren Abständen. Auf die Frage nach dem bevorzugten Rhythmus fällt die Antwort eindeutig aus: „Auf jeden Fall wöchentlich.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei geht es keineswegs darum, Kritik zu vermeiden. Im Gegenteil: Gewünscht wird klares Feedback, mit dem sich etwas anfangen lässt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nInteressant ist deshalb der Gedanke des „Feedforward“. Statt lediglich zu erklären, was falsch gelaufen ist, richtet sich der Blick darauf, was beim nächsten Mal anders gemacht werden kann: „Beim nächsten Mal probier doch mal das und das aus. Probier mal was anderes aus. Und dann gucken wir, wie es da läuft.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFehler werden damit nicht kleingeredet. Sie werden zum Teil des Lernprozesses. Eine Youngster-Stimme formuliert es entsprechend pragmatisch: „Fehler machen ist auf jeden Fall menschlich und gehört immer mit dazu.“ Konstruktives Feedback gebe anschließend die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Beide Seiten müssen sich bewegen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEine der stärksten Erkenntnisse des Panels liegt deshalb nicht in einer Forderung der Jungen an die Älteren. Auch die Youngsters werden in die Pflicht genommen.\u003Cbr \u002F>\r\nDie Befragung zeigt, dass sich viele Auszubildende offenbar nicht trauen, ihre Vorgesetzten beispielsweise nach einer Inforeise zu fragen. Stattdessen warten sie darauf, angesprochen zu werden. Das wiederum wissen die Ausbilder möglicherweise gar nicht. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHier beginnt der Perspektivwechsel. Ausbilder müssen akzeptieren, dass eine jüngere Generation andere Vorstellungen von Feedback, Kommunikation und Wertschätzung mitbringt. Nachwuchskräfte wiederum müssen lernen, ihre Wünsche zu formulieren, Initiative zu zeigen und Verantwortung nicht nur einzufordern, sondern auch anzunehmen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHilfreich ist dabei eine kleine sprachliche Veränderung, die auf dem Panel vorgeschlagen wird: Forderungen und Vorwürfe nicht mit dem beginnen, was die andere Seite vermeintlich falsch macht, sondern mit dem Satz: „Ich würde mir wünschen …“. Der Inhalt kann derselbe bleiben, der Ton verändert das Gespräch jedoch grundlegend. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Kein Kampf der Generationen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAm Ende ist „Zwei Perspektiven, ein Ziel“ deshalb ein ziemlich passender Titel. Denn die Diskussion zeigt gerade nicht den oft beschworenen Kulturkampf zwischen Generationen. Sie zeigt vielmehr, wie schnell Missverständnisse entstehen, wenn Erwartungen unausgesprochen bleiben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür Reisebüros ist das mehr als eine Frage des guten Betriebsklimas. In einer Branche, die dringend Nachwuchs sucht und junge Mitarbeiter langfristig halten will, wird Führung zunehmend zum Wettbewerbsfaktor. Wer jungen Menschen Verantwortung gibt, Weiterbildung ermöglicht, regelmäßig und klar kommuniziert und ihnen zugleich etwas zutraut, investiert unmittelbar in die Zukunft des eigenen Unternehmens.","Zwei Generationen, überraschend nah beieinander: Anton Bühler, Lara Mond, Maria Nietzel, Manuela Paparizos, Dr. Frieder Krauss und Roksana Pilat diskutieren offen über Erwartungen, Missverständnisse und den Ausbildungsalltag. Foto: Jörg Sänger","21417-„wir-muessen-mehr-miteinander-reden-statt-uebereinander“",{"title":133,"img":310,"sizes":311,"caption":133,"credit":133,"description":133},"612a01a1dbba4cfe9221c5021ac6d6567ec823d4.jpg",{"230x145":312,"438x276":312,"1024x654":312,"1200x630":310},"612a01a1dbba4cfe9221c5021ac6d6567ec823d4.avif",[],[],[316,317,318],{"title":177,"slug":197},{"title":231,"slug":232},{"title":255,"slug":256},{"id":320,"releaseDate":321,"updatedAt":322,"createdAt":323,"categoryId":262,"priority":144,"title":324,"subtitle":325,"topline":255,"excerpt":326,"content":327,"code":328,"slug":329,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":330,"pilotImage":334,"galleryImages":335,"tags":336},21416,1789209000,1789332052,1789209319,"Georg Welbers: High Tech, High Touch – und mehr Mut zum Verkaufen","Best Vortrag Georg Welbers","Georg Welbers, Vertriebschef Dertour Deutschland, stellt seinen Auftritt bei der Best-Reisen-Jahrestagung unter eine einfache Formel: „High Tech, High Touch.“ Moderne Systeme, Daten und Algorithmen auf der einen Seite, Wissen, Erfahrung und Empathie der Reisebüros auf der anderen. Beides werde gebraucht.","\u003Cp>Am Vormittag nutzt Georg Welbers, Vertriebschef Dertour Deutschland, seinen Auftritt bei der Best-Reisen-Jahrestagung, um den Blick über das reine Veranstaltergeschäft hinaus zu richten. Im Mittelpunkt stehen KI und moderne Vertriebstechnik – vor allem aber die Frage, welchen Wert persönliche Beratung künftig hat. Seine Formel dafür: „High Tech, High Touch.“ Denn so wichtig leistungsfähige Systeme auch werden, Erfahrung, Empathie und das Gespür für den Kunden bleiben für Welbers der entscheidende Vorsprung des Reisebüros\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Best-Reisen​ wächst gegen den Trend\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWelbers bescheinigt \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> eine bemerkenswerte Entwicklung. Die Zahl der Agenturen sei seit 2018\u002F19 von 562 auf 589 gestiegen. Noch deutlicher habe sich das Geschäft mit Dertour entwickelt: Der durchschnittliche Dertour-Umsatz pro Agentur sei in diesem Zeitraum um rund 70 Prozent gewachsen. „BEST ist ein attraktiver Partner. Offenbar für Reisebüros, aber auch für Veranstalter“, fasst Welbers zusammen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAktuell spürt allerdings auch das Geschäft mit Best-Reisen die schwierigere Marktlage. Welbers nennt für das vergangene Geschäftsjahr ein Plus von rund einem Prozent, aktuell liege die Entwicklung bei minus sieben Prozent. Dabei verweist er auch auf Absagen und Belastungen durch Krisen. Der inzwischen wieder positivere Trend mache ihm jedoch Mut. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Eigenes Hotelprodukt wird strategisch wichtiger\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin Schwerpunkt der Dertour-Strategie ist der Ausbau eigener und exklusiver Hotelprodukte. Welbers verweist unter anderem auf Marken wie Sentido, Aldiana, Calimera und Ananea sowie weitere exklusive Partnerhotels. Insgesamt nennt er 158 Hotels aus eigenen Marken und exklusiven Partnerschaften.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas sei nicht allein wegen zusätzlicher Bonusmöglichkeiten für Reisebüros relevant. Für Veranstalter werde ein differenziertes, nicht unmittelbar vergleichbares Produkt strategisch immer wichtiger. „Es gibt es nur bei uns. Daran arbeiten wir. Das werden wir weiter ausbauen“, sagt Welbers. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei Best-Reisen sieht er allerdings noch Potenzial. Während einige Marken bereits stark gebucht werden, gebe es bei anderen Luft nach oben. Besonders hebt Welbers Ananea hervor. Die Buchungen der Marke bei Best-Reisen hätten sich mehr als verdoppelt. Andere spezialisierte Konzepte würden dagegen bislang nur von einem kleineren Teil der Büros genutzt. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Travel Compass: BEST liegt erst auf Marktniveau\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeutlich wird Welbers beim Thema Technologie. Der Travel Compass sei für Dertour ein wichtiges Instrument, weil sich darüber unterschiedliche Reiseleistungen digital kombinieren und durchbuchen ließen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Nutzung bei Best-Reisen liege mit 13 Prozent allerdings ungefähr auf dem Marktdurchschnitt von 14 Prozent. Welbers verweist zum Vergleich auf die beste Reisebürokette im Dertour-Vertrieb, bei der mehr als 70 Prozent der Buchungen über den Travel Compass liefen. Bei Best-Reisen hätten 139 Büros das System bislang gar nicht genutzt, weitere 88 nur mit einem Anteil zwischen null und fünf Prozent. Mehr als 30 Prozent Nutzung erreichen 66 Büros. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWie unterschiedlich die Generationen mit der Technologie umgehen, zeigt Welbers spontan mit einem jungen Reisebüromitarbeiter aus dem Publikum. Dieser berichtet, dass in seinem Familienbetrieb noch mit der klassischen Buchungsmaske gearbeitet werde, er selbst aber den Travel Compass bevorzuge.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSein Argument: Angebote seien übersichtlicher aufbereitet, Bilder direkt integriert und Bausteinreisen ließen sich einschließlich Flügen, Sitzplätzen und Privattransfers leichter zusammenstellen. Sein Fazit: „Ich kann den Compass nur empfehlen. Nutzt ihn auf jeden Fall.“ Auch der Umsatz des Büros habe sich dadurch gesteigert. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Krisenmanagement wird zum Verkaufsargument\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWelbers hebt außerdem das Krisenmanagement als besondere Stärke von Dertour hervor. Gerade in Ausnahmesituationen zeige sich ein wesentlicher Vorteil der Pauschalreise: Ein Veranstalter müsse Krisen möglichst früh erkennen, einordnen und wissen, wie darauf zu reagieren sei.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDertour stelle seine Informationen unter anderem über einen Krisennewsletter zur Verfügung. Melanie Gerhardt, die bei Dertour für das Thema steht, führe zugleich den DRV-Krisenausschuss. Hinzu kommen unter anderem Leitfäden für Extremwetter und Informationen zu aktuellen Störungen und Krisen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Perspektivwechsel: „Unsere Arbeit ist was wert“\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm zweiten Teil seines Auftritts wechselt Welbers bewusst die Perspektive. Neben seiner Veranstalterfunktion verantwortet er auch einen großen Reisebürovertrieb mit mehr als 400 Filialen. Und aus dieser Erfahrung heraus wird sein Vortrag deutlich grundsätzlicher.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin Thema ist die Servicepauschale. Welbers räumt ein, dass auch er ihr früher skeptisch gegenüberstand. Inzwischen habe sich seine Haltung geändert. Sein Argument: Mit der Buchung endet die Arbeit des Reisebüros längst nicht. Kunden benötigen Hilfe beim Check-in, bei Manifesten, Reiseunterlagen und vielen weiteren Fragen. „Unsere Arbeit ist was wert. Und das muss der Kunde auch mitkriegen. Der denkt sonst, das wäre alles selbstverständlich.“ \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Georg Welbers, Vertriebschef Dertour Deutschland, setzt auf „High Tech, High Touch“: KI und moderne Systeme sollen den Vertrieb unterstützen – den entscheidenden Unterschied machen für ihn weiterhin Erfahrung, Empathie und persönliche Beratung im Reisebüro. Foto: Jörg Sänger\" src=\"\u002Fmedia\u002FGeorg%20Welbers_02_DSC1187.jpeg\" style=\"width: 640px; height: 480px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Georg Welbers, Chief Sales Officer der Dertour Group in Deutschland, ordnet bei der Best-Reisen-Jahrestagung die Entwicklung im Reisebürovertrieb ein.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cp>In seinem Reisebürovertrieb werden nach seinen Angaben bei mehr als 75 Prozent der Buchungen Servicepauschalen durchgesetzt. Genannt werden 19 Euro bei Reisen bis 1.000 Euro und 39 Euro oberhalb von 1.000 Euro. Für das Unternehmen sei das keineswegs Kleingeld: Die Serviceentgelte machten mehr als 20 Prozent des Jahresergebnisses aus. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Auch Beratung darf einen Preis haben\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNoch einen Schritt weiter geht Welbers bei aufwendigen Beratungen, die anschließend nicht zu einer Buchung führen. Hier will der Vertrieb mit Beratungsgebühren experimentieren. Kommt es zur Buchung, soll die Beratung weiterhin inklusive sein. Bei zeitintensiver individueller Planung ohne Abschluss könne das anders aussehen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Wenn der aber nicht bucht, bei einer aufwendigen Reiseberatung, individuelle Planung, und man hat so von vornherein das Gefühl, der ist hier nur zum Vergleichen: Wer sind wir denn? Wofür haben wir denn eine Ausbildung?“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWelbers weiß, dass viele Reisebüros fürchten, mit solchen Gebühren Kunden zu verlieren. Sein Gegenargument: Man müsse sich gelegentlich trauen, Dinge auszuprobieren, die lange als undenkbar galten. „Wenn man sich traut, dann gehen manche Dinge, von denen man vorher dachte, das geht nicht.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Neukunden kommen nicht mehr von allein\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie vielleicht deutlichste vertriebliche Botschaft folgt beim Thema Neukundengewinnung: „Es reicht nicht, die Tür aufzuschließen und zu warten, dass die Leute kommen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeue Kunden aktiv zu gewinnen kostet Geld. Welbers nennt für Social-Media-Aktivitäten Größenordnungen von zehn bis 20 Euro pro Lead, bei Google könnten es 25 bis 100 Euro sein. Entscheidend sei deshalb, digital sichtbar und auffindbar zu sein.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas gilt nach seiner Einschätzung inzwischen auch für KI-Suchen. Fragt ein Kunde beispielsweise nach einem Reisebüro, das sich besonders gut mit Kitesurfen auskennt, müsse der entsprechende Spezialist dort auftauchen. „Das ganze Thema heißt: gefunden werden.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWer allerdings Kommunikationskanäle wie WhatsApp anbietet, müsse auch deren Geschwindigkeit beherrschen. Ein digital gewonnener Interessent werde kaum bis zum nächsten Vormittag auf eine Antwort warten. Neue Kanäle allein reichen deshalb nicht – die internen Prozesse müssen dazu passen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Tech gewinnt den Kunden – Touch macht den Abschluss\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBeim bestehenden Kundenstamm sieht Welbers ebenfalls Reserven. Reisebüros seien häufig ausgesprochen freundlich und serviceorientiert, täten sich aber bei der konkreten Abschlussfrage und beim systematischen Nachfassen schwer.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGenau hier kommt für ihn wieder „Tech“ ins Spiel. Ein Reisebüro brauche ein System, das definiert, wann welcher Kunde über welchen Kanal angesprochen wird – per E-Mail, WhatsApp, Newsletter oder Post. Die Technik organisiert den Prozess, der persönliche Kontakt übernimmt anschließend die eigentliche vertriebliche Arbeit.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWelbers bringt seine Beobachtung auf eine einfache Arbeitsteilung: Das systematische Ausspielen und Nachhalten ist Tech. Das persönliche Nachfassen beim Kunden ist Touch – „und das ist das, was ihr am besten könnt.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die wichtigsten Thesen aus dem Vortrag:\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>High Tech braucht High Touch: \u003C\u002Fstrong>Systeme, Algorithmen und KI werden im Vertrieb unverzichtbar. Den Unterschied zum reinen Online-Vertrieb machen aber Erfahrung, Produktkenntnis und Empathie.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Eigenes Produkt schafft Profil:\u003C\u002Fstrong> Dertour will eigene Marken und exklusive Hotels weiter ausbauen. Nicht unmittelbar vergleichbare Produkte werden strategisch wichtiger – für Veranstalter wie für Reisebüros.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Beratung hat einen Wert\u003C\u002Fstrong>: Service- und perspektivisch auch Beratungsgebühren können zusätzliche Erträge bringen. Welbers' entscheidender Satz dazu: „Unsere Arbeit ist was wert.“\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Auf Kunden zu warten reicht nicht mehr: \u003C\u002Fstrong>Reisebüros müssen aktiv Leads generieren, digital sichtbar sein und auch in KI-basierten Suchsystemen gefunden werden.\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Technik organisiert, Menschen verkaufen\u003C\u002Fstrong>: Automatisierte Kundenansprache schafft Kontakte und strukturiert das Nachfassen. Abschlussstärke, Empathie und persönliche Beziehung bleiben Aufgabe des Reisebüros.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n","Georg Welbers, Vertriebschef Dertour Deutschland, setzt auf „High Tech, High Touch“: KI und moderne Systeme sollen den Vertrieb unterstützen – den entscheidenden Unterschied machen für ihn weiterhin Erfahrung, Empathie und persönliche Beratung im Reisebüro. Foto: Jörg Sänger","21416-georg-welbers-high-tech-high-touch-–-und-mehr-mut-zum-verkaufen",{"title":133,"img":331,"sizes":332,"caption":133,"credit":133,"description":133},"34f62f751501725326597351e5dabf6bf060d59f.jpg",{"230x145":333,"438x276":333,"1024x654":333,"1200x630":331},"34f62f751501725326597351e5dabf6bf060d59f.avif",[],[],[337,338],{"title":177,"slug":197},{"title":255,"slug":256},{"id":340,"releaseDate":341,"updatedAt":342,"createdAt":343,"categoryId":262,"priority":144,"title":344,"subtitle":345,"topline":255,"excerpt":346,"content":347,"code":348,"slug":349,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":350,"pilotImage":354,"galleryImages":355,"tags":356},21412,1789203600,1789332493,1789199176,"TUI: „Das Reisebüro bleibt zentral für unsere Vertriebsstrategie“","Best Reisen und TUI","Best-Reisen und TUI setzen auf Kontinuität: Die strategische Partnerschaft wird langfristig verlängert – dem Vernehmen nach für fünf Jahre ab dem 1. November 2026. Auf der Jahrestagung an Bord der Vasco da Gama ist das ein starkes Signal an die Mitgliedsbüros.","\u003Cp>Wenn sich an diesem Wochenende die \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">-\u003C\u002Fspan>Reisebüros zur Jahrestagung 2026 an Bord der Vasco da Gama treffen und gemeinsam von Kiel nach Kopenhagen unterwegs sind, setzt die Kooperation gleich zu Beginn ein wichtiges vertriebspolitisches Signal: Best-Reisen und TUI Deutschland schreiben ihre langjährige Zusammenarbeit fort und haben ihre strategische Partnerschaft langfristig verlängert. Nach Angaben aus Insiderkreisen soll die Vereinbarung fünf Jahre ab dem 1. November 206 gelten. Für die rund 650 Mitgliedsbüros bedeutet das vor allem Planungssicherheit – und die klare Perspektive, das gemeinsame TUI‑Geschäft auszubauen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Mittelpunkt der Vereinbarung steht der weitere Ausbau des TUI‑Geschäfts innerhalb der Kooperation. Gleichzeitig soll die nach Angaben beider Partner überdurchschnittlich hohe Qualität des TUI‑Umsatzes bei Best-Reisen erhalten bleiben. Hinzu kommt ein Ausbau der gemeinsamen Vermarktung – von Marketing- und Mediaaktivitäten über Best-Connect und Pre-Sales bis hin zu gemeinsamen Maßnahmen entlang der Customer Journey.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit geht die Vereinbarung deutlich über klassische Konditionsverhandlungen zwischen Veranstalter und Vertrieb hinaus.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Langfristige Sicherheit für die Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür Best-Reisen ist die Vertragsverlängerung vor allem ein Signal an die angeschlossenen Büros. Vorstand und CFO Frank Winkler verweist auf die lange gemeinsame Geschichte beider Unternehmen und spricht von einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe. „Mit dieser erneuten Verlängerung unserer strategischen Partnerschaft sind die Aussichten für gemeinsames Wachstum hervorragend. Das ist allen voran erst einmal eine gute Nachricht für die Best-Reisen-Reisebüros und ihre zufriedenen TUI-Stammkunden“, sagt Winkler.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Von Links: TUI Vertriebsmanager Ansgar Seibt, Ilka Lauenroth, Direktorin Vertrieb & Franchise bei TUI Deutschland, Best Reisen-Vorstand Frank Winkler sowie TUI-Deutschland Vertriebschef Christian Bärwind zusammen auf der Bühne: Die erneute Verlängerung wird gebührend präsentiert. Foto: Jörg Sänger\" src=\"\u002Fmedia\u002Funterzeichnung_DSC1019.jpg\" style=\"width: 640px; height: 400px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Best-Vorstand ​Frank Winkler (links) und TUI-Verkaufsleiter Ansgar Seibt besiegeln auf der Jahrestagung die Verlängerung der strategischen Partnerschaft von TUI und Best\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>Dass die Gespräche offenbar nicht allein von der Frage nach Umsatz und Konditionen geprägt waren, macht er ebenfalls deutlich: „Best-Reisen und TUI verbindet eine jahrzehntelange, erfolgreiche Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Diese gegenseitige Wertschätzung ist in den Verhandlungen wieder einmal zum Ausdruck gekommen und spiegelt sich auch in den Konditionen wider.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWie diese Konditionen konkret aussehen, bleibt allerdings unter Verschluss. Beide Vertragspartner geben dazu keine Details bekannt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>TUI will gemeinsam mit Best-Reisen wachsen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nKlar wird aber auch: Auch TUI wertet die Vereinbarung als mehr als eine bloße Vertragsverlängerung. Ilka Lauenroth, Direktorin Vertrieb & Franchise bei TUI Deutschland, verbindet sie ausdrücklich mit dem Anspruch, das Geschäft gemeinsam weiterzuentwickeln. „Heute unterzeichnen wir nicht einfach die Verlängerung eines Vertrags, sondern bekräftigen unseren Anspruch, in Zukunft erfolgreich zu wachsen“, betont Lauenroth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBest-Reisen sei für TUI seit vielen Jahren ein „verlässlicher und leistungsstarker Partner“. Gleichzeitig schafft die langfristige Vereinbarung nach Einschätzung Lauenroths Planungssicherheit für die angeschlossenen Reisebüros und die Grundlage für weitere gemeinsame Investitionen in Vertrieb und Marketing.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nGerade dieser Punkt ist für die Mitgliedsbüros von Bedeutung. Denn in einem Markt, in dem Veranstalter ihre Vertriebsstrategien immer wieder neu justieren und digitale Kanäle weiter an Bedeutung gewinnen, ist die langfristige Festlegung eines der größten Veranstalter auf die Zusammenarbeit mit dem stationären Vertrieb ein wichtiges Signal.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür die Best-Reisen-Jahrestagung an diesem Wochenende ist das eine Botschaft mit Gewicht. Denn die entscheidende Frage für viele inhabergeführte Reisebüros lautet längst nicht mehr, ob sich Veranstaltergeschäft und Digitalisierung miteinander vereinbaren lassen. Entscheidend ist vielmehr, welchen wirtschaftlichen und strategischen Wert die großen Veranstalter der persönlichen Beratung künftig beimessen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie neue Vereinbarung mit TUI liefert darauf eine klare Antwort: Best-Reisen soll als leistungsstarker stationärer Vertriebspartner wachsen – und TUI will dieses Wachstum langfristig begleiten.\u003C\u002Fp>\r\n","Von Links: TUI Vertriebsmanager Ansgar Seibt, Ilka Lauenroth, Direktorin Vertrieb & Franchise bei TUI Deutschland, Best Reisen-Vorstand Frank Winkler sowie TUI-Deutschland Vertriebschef Christian Bärwind zusammen auf der Bühne: Die erneute Verlängerung wird gebührend präsentiert. 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Auf der Jahrestagung an Bord der Vasco da Gama zeigt Vorstand Frank Winkler, wohin die Reise gehen soll: KI soll Arbeit abnehmen, Best-Connect Reichweite schaffen und eine neue Organisationsstruktur die Kooperation schlagkräftiger machen.","\u003Cp>Ein Hauch Karibik zum Auftakt, nordische Gewässer am nächsten Morgen: Mit Musik aus der Dominikanischen Republik, Sponsor des Abends, hat \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen \u003C\u002Fspan>seine Partner am Vorabend auf die Jahrestagung 2026 eingestimmt. Heute beginnt im Auditorium Hollywood’s an Bord der Vasco da Gama der inhaltliche Teil der Tagung auf dem Weg von Kiel nach Kopenhagen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Motto „Gemeinsam stark“ passt zur Stimmung. Die ist gut, aber keineswegs euphorisch. Zu schwierig ist die Lage im Markt, zu groß sind Kosten- und Wettbewerbsdruck und die Veränderungen, die KI und Digitalisierung gerade im Vertrieb auslösen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd deshalb bekommt das Gemeinschaftsgefühl an Bord schnell eine sehr handfeste wirtschaftliche Dimension. Vorstand Frank Winkler präsentiert mit der „Strategie 3.0“ keine Wohlfühlformel für die Kooperation. Sein Anspruch ist deutlich ambitionierter: Aus Gemeinschaft soll Vorsprung entstehen. Community, Technologie und Unternehmertum sollen so zusammenspielen, dass die angeschlossenen Reisebüros auch künftig erfolgreich und vor allem unabhängig arbeiten können. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Unabhängigkeit muss sich rechnen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist der entscheidende Punkt in Winklers Strategie. Unabhängigkeit ist für \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> kein Selbstzweck und auch kein romantisches Gegenmodell zu großen Vertriebssystemen. Sie braucht wirtschaftliche Substanz. „Alles, was wir unternehmen, zahlt darauf ein, dass unsere Reisebüros profitabler arbeiten und aus eigener Kraft wachsen können“, formuliert Winkler. Und noch zugespitzter: „Unabhängigkeit ist am Ende eine Frage der wirtschaftlichen Stärke.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit legt \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> die Messlatte für die eigene Strategie ziemlich hoch. Community, Digitalisierung und neue Strukturen müssen am Ende nicht nur modern klingen, sondern beim Mitglied ankommen – in Form von Produktivität, Ertrag und unternehmerischem Spielraum. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Gemeinschaft als Geschäftsmodell\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBemerkenswert ist dabei, wie stark \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> die Rolle seiner Zentrale definiert. Nicht die Kooperation soll ihren Mitgliedern vorgeben, wie sie ihr Unternehmen führen. Vielmehr soll sie Infrastruktur und Wissen bereitstellen, die sich ein einzelnes mittelständisches Reisebüro kaum in gleicher Qualität leisten könnte.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Nicht eine Zentrale denkt für alle. Eine starke Gemeinschaft schafft die Voraussetzungen, damit jeder Unternehmer den eigenen Weg erfolgreicher gehen kann“, sagt Winkler.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Vorstand Frank Winkler präsentiert mit der „Strategie 3.0 die künftige Neuausrichtung der Best Reisen.\" src=\"\u002Fmedia\u002FFrank%20Winkler_01.jpg\" style=\"width: 640px; height: 480px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cem>\u003Csmall>Best-Reisen-Vorstand Frank Winkler stellt auf der Jahrestagung 2026 die „Strategie 3.0“ vor. Im Mittelpunkt stehen die wirtschaftliche Stärke und Unabhängigkeit der angeschlossenen Reisebüros sowie das Zusammenspiel von Community, Technologie und Unternehmertum.\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cp>Dazu gehört auch mehr Mitsprache. Mit den Innovation Circles werden Mitglieder in konkrete Zukunftsthemen eingebunden. Über den Best-Compass hat die Kooperation allein 2026 zwölf Umfragen zu strategischen Themen durchgeführt. Winklers Botschaft: „Community ist bei \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> kein freundliches Begleitprogramm. Community ist ein Führungsprinzip.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas klingt zunächst nach Beteiligungskultur. Dahinter steckt aber auch eine pragmatische Überlegung: Wer nah am Kunden arbeitet, soll frühzeitig in Entscheidungen einbezogen werden, die später am Counter funktionieren müssen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Digitalisierung wird zur Zeitstrategie\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAm interessantesten wird Winklers Vortrag dort, wo er den inzwischen inflationär gebrauchten Begriff der digitalen Transformation auf den Reisebüroalltag herunterbricht. Denn \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> will Technologie ausdrücklich nicht zum Selbstzweck machen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Technologie soll nicht Beratung ersetzen. Technologie soll Beratung ermöglichen“, lautet einer der zentralen Sätze seines Vortrags.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Logik dahinter ist einfach: Je mehr Routinearbeiten Technologie übernehmen kann, desto mehr Zeit bleibt für die eigentliche Stärke des stationären Vertriebs – Erfahrung, Vertrauen und persönliche Beratung. Oder wie Winkler es formuliert: „Nicht für weniger Menschen. Sondern für mehr Mensch in der Beratung.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDeshalb spricht er nicht nur von einer Digital-, sondern von einer „Zeitstrategie“. Weniger Administration, mehr Beratung, mehr Ertrag und schließlich auch mehr Lebensqualität im Reisebüro – so lautet die Wirkungskette.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDass das Thema bei den Mitgliedern angekommen ist, zeigen die Zahlen: Mehr als 1.700 Teilnehmer haben inzwischen 21 KI-Webinare von \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> besucht. Winkler interpretiert das als klares Signal: „Die Reisebüros wollen nicht über KI diskutieren. Sie wollen KI konkret im Alltag nutzen.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>KI soll im Maschinenraum arbeiten\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei verfolgt \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen \u003C\u002Fspan>einen Ansatz, der für die aktuelle KI-Debatte im Vertrieb durchaus programmatisch ist: Die Technologie soll möglichst dort arbeiten, wo der Kunde sie gar nicht unbedingt bemerkt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nE-Mails vorbereiten, Buchhaltungsprozesse unterstützen, Reiseunterlagen erstellen oder Fälle dokumentieren – solche Routineaufgaben sieht Winkler als Einsatzfelder. Bei Best-Care wurden bereits mehr als 200 Fälle dokumentiert, 165 davon KI-gestützt verarbeitet.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Grenze zieht \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> gleichzeitig deutlich: „KI unterstützt. Menschen entscheiden.“ Bewertung, Verantwortung und Kundenbeziehung sollen beim Reiseberater bleiben. Denn am Ende, so Winkler, soll Technologie Zeit freischaufeln für das, „was kein Algorithmus kann: Vertrauen schaffen. Menschen verstehen. Reiseträume verwirklichen.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>5,34 Millionen Kontakte – gemeinsam statt allein\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWie sich die Idee eines technologischen Ökosystems wirtschaftlich übersetzen lässt, zeigt Best-Connect. Winkler bezeichnet die Plattform ausdrücklich nicht als Ziel, sondern als Infrastruktur.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nÜber die zentralen Newsletter wurden im laufenden Geschäftsjahr 2025\u002F26 bereits 5,34 Millionen Kundenkontakte erzielt. Die Angebote werden automatisiert ausgespielt, treten gegenüber dem Kunden aber im Namen und mit der Handschrift des jeweiligen Reisebüros auf.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Vorstand Frank Winkler präsentiert mit der „Strategie 3.0 die künftige Neuausrichtung der Best Reisen.\" src=\"\u002Fmedia\u002FFrank%20Winkler_02.jpg\" style=\"width: 640px; height: 480px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Frank Winkler setzt bei Best-Reisen auf Digitalisierung als „Zeitstrategie“: Technologie und KI sollen Routinearbeiten übernehmen und Reisebüros mehr Freiraum für persönliche Beratung und Kundenbeziehungen geben.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>Genau darin liegt die strategische Idee: Größe nutzen, ohne die Eigenständigkeit des einzelnen Unternehmers aufzugeben. „Kein einzelnes Reisebüro könnte diese Reichweite allein aufbauen“, sagt Winkler. Gemeinsam auf einer Plattform werde eine solche Größenordnung dagegen möglich. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas dürfte künftig einer der entscheidenden Punkte für Kooperationen sein. Denn der Wettbewerb mit großen Online-Vertrieben wird nicht dadurch gewonnen, dass jedes Reisebüro seine eigene kleine Digitalwelt baut. Skalierbare Technologie lässt sich sinnvoller gemeinsam organisieren – während Beratung und Kundenbeziehung lokal und persönlich bleiben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Best-Reisen baut auch die eigene Organisation um\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Strategie bleibt nicht auf Plattformen und KI beschränkt. \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Best-Reisen\u003C\u002Fspan> verändert auch seine Organisations- und Führungsstruktur. Künftig soll sie auf zwei strategischen Säulen ruhen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie erste bündelt Einkauf, Vertriebssteuerung und Community Management und damit die kommerzielle Kette von den Konditionen bis zum Counter. Die zweite führt digitale Transformation, Marketing und Experience zusammen – von Best-Connect über digitales Marketing bis zu Veranstaltungsformaten und Mitglieder-Tools. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWinkler begründet den Umbau mit der nächsten Wachstumsphase der Kooperation: „Strategie braucht Struktur. Und Wachstum braucht Verantwortung.“ Dabei sollen die Bereiche nicht in neuen Silos verschwinden. Sein Leitbild lautet vielmehr: „Klarheit ohne Silos. Spezialisierung ohne Trennung.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Nachwuchs, Luxus und Kreuzfahrt im Fokus\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWohin die nächste Etappe führt, zeichnet Winkler ebenfalls vor. Vier Themen rücken besonders in den Mittelpunkt: KI und Produktivität, Nachwuchs und Fachkräfte, die Spezialisierung auf Luxusreisen und Kreuzfahrten sowie der weitere Ausbau der Community.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch beim Nachwuchs kann Best-Reisen Zahlen vorlegen. 104 junge Kolleginnen und Kollegen starteten in die Nachwuchs-Offensive 2025\u002F26, 93 schlossen sie im September ab. Im vorherigen Jahrgang waren es 82 Absolventen. Beim Community Forum im April kamen zudem 194 Teilnehmer zusammen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas sind keine spektakulären Größenordnungen. Aber sie zeigen, worauf Best-Reisen hinauswill: Zukunftsfähigkeit soll nicht auf ein großes Digitalprojekt reduziert werden, sondern aus vielen miteinander verbundenen Bausteinen entstehen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Gemeinsam stark – aber nicht aus Sentimentalität\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit bekommt das Motto dieser Jahrestagung eine zweite Ebene. „Gemeinsam stark“ klingt an Bord zunächst nach dem klassischen Gemeinschaftsversprechen einer Reisebürokooperation. Winklers Strategie macht daraus eine wesentlich nüchternere wirtschaftliche Rechnung. Denn die unabhängigen Reisebüros stehen einem Markt gegenüber, in dem Technologie immer leistungsfähiger, Prozesse komplexer und Skaleneffekte wichtiger werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAllein wird es für den einzelnen Unternehmer schwieriger, dieses Tempo mitzugehen. Die Antwort von Best-Reisen lautet deshalb nicht weniger Unabhängigkeit, sondern mehr gemeinsame Infrastruktur. Winkler fasst das am Ende seiner Präsentation in drei Sätzen zusammen: „Community gibt Richtung. Technologie schafft Freiraum. Und Unternehmertum macht Zukunft.“\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die fünf wichtigsten Thesen von Best-Reisen-Vorstand Frank Winkler:\u003C\u002Fstrong>\r\n\r\n\u003Cp> \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Unabhängigkeit braucht Ertrag: \u003C\u002Fstrong>Die Eigenständigkeit inhabergeführter Reisebüros lässt sich nur sichern, wenn sie wirtschaftlich stark bleiben. Deshalb müssen sich alle Maßnahmen der Kooperation letztlich an Produktivität, Wachstum und Ertrag messen lassen. \u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Gemeinschaft schafft Größe:\u003C\u002Fstrong> Das einzelne Reisebüro bleibt selbstständig, nutzt aber gemeinsam Infrastruktur, Wissen, Daten und Reichweite. Best-Connect mit 5,34 Millionen Kundenkontakten zeigt, welchen Skaleneffekt die Kooperation erzeugen kann. \u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Digitalisierung muss Zeit zurückgeben:\u003C\u002Fstrong> Technologie ist kein Selbstzweck. Sie soll Administration reduzieren und Freiräume für persönliche Beratung schaffen – deshalb versteht Winkler die Digitalstrategie ausdrücklich als „Zeitstrategie“. \u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>KI arbeitet, der Mensch entscheidet: \u003C\u002Fstrong>KI soll Routineaufgaben übernehmen, strukturieren und vorbereiten, nicht aber Verantwortung und Kundenbeziehung ersetzen. Winklers Leitgedanke: „Technologie soll nicht Beratung ersetzen. Technologie soll Beratung ermöglichen.“ \u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Die Kooperation muss selbst schneller werden: \u003C\u002Fstrong>Mit einer neuen Zwei-Säulen-Struktur verzahnt Best-Reisen kommerzielle Stärke und digitale Transformation enger. Einkauf und Vertrieb bilden die eine, Digitalisierung, Marketing und Experience die andere Säule – mit einem gemeinsamen Ziel: das unabhängige Unternehmertum der Mitglieder zu stärken.\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n","Vorstand Frank Winkler präsentiert mit der „Strategie 3.0 die künftige Neuausrichtung der Best Reisen.","21414-frank-winkler-„technologie-soll-nicht-beratung-ersetzen-technologie-soll-beratung-ermoeglichen“",{"title":133,"img":370,"sizes":371,"caption":133,"credit":133,"description":133},"07d2d40eafb15e653e2cbe708aac85dc62dbe236.jpg",{"230x145":372,"438x276":372,"1024x654":372,"1200x630":370},"07d2d40eafb15e653e2cbe708aac85dc62dbe236.avif",[],[],[376,377],{"title":177,"slug":197},{"title":255,"slug":256},{"id":379,"releaseDate":341,"updatedAt":380,"createdAt":381,"categoryId":262,"priority":144,"title":382,"subtitle":383,"topline":255,"excerpt":384,"content":385,"code":386,"slug":387,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":388,"pilotImage":392,"galleryImages":393,"tags":394},21415,1789332211,1789206544,"Tech-Experte Camil Binas: „KI wird uns nicht ersetzen!“","Best und KI","Was können KI-Agenten wirklich – und was bedeutet das für Reisebüros? Camil Binas von der Tech-Firma CFM lieferte auf der Best-Reisen-Jahrestagung an Bord der Vasco da Gama eine der bemerkenswertesten Antworten darauf.","\u003Cp>Es ist eines der Themen, an denen derzeit keine Touristiktagung vorbeikommt: künstliche Intelligenz. Auch bei der Best-Reisen-Jahrestagung 2026 auf der Vasco da Gama zwischen Kiel und Kopenhagen nimmt KI breiten Raum ein. Doch während viele Vorträge über die Technologie schnell zwischen Zukunftseuphorie und Untergangsszenarien pendeln, wählt Camil Binas einen anderen Weg.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer junge Tech-Experte von CFM erklärt KI und insbesondere KI-Agenten locker, verständlich und erstaunlich unaufgeregt. Keine Technikshow, kein Feuerwerk vermeintlich revolutionärer Anwendungen. Stattdessen zerlegt Binas die Technologie in ihre Bestandteile und zeigt, was sie kann, wo ihre Grenzen liegen – und vor allem, wie Reisebüros sinnvoll mit ihr arbeiten können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSeinen Ausgangspunkt formuliert er zu Beginn denkbar klar: „Alle haben Angst, dass wir ersetzt werden. Welche Jobs gibt es überhaupt noch? Was kann KI alles? Ich kann euch sagen: Wir werden nicht ersetzt.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die Magie entzaubern\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas größte Hindernis beim Einstieg in KI sieht Binas zunächst gar nicht in der Technologie selbst. Das Problem sei vielmehr, dass sie auf viele Menschen wie Magie wirke. Genau deshalb falle der Anfang schwer: Wie arbeitet man damit? Was steckt hinter einem Agenten? Und wie behält man die Kontrolle?\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBinas erklärt einen KI-Agenten als Zusammenspiel verschiedener Komponenten. Im Zentrum steht das KI-Modell. Hinzu kommen eine Art Jobbeschreibung – der Prompt –, Erinnerungsfunktionen und vor allem Tools, mit denen der Agent tatsächlich Aktionen ausführen kann: etwa eine Reise suchen, eine Buchung aufrufen oder eine E-Mail schreiben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer entscheidende Punkt: Diese Werkzeuge sind programmiert. Unternehmen können festlegen, welche Informationen ein Agent bekommt, was er darf und wo seine Grenzen liegen. „Die ganze Kontrolle für so einen KI-Agenten, die bleibt eigentlich bei uns“, sagt Binas. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit nimmt er einem der größten Vorbehalte gegenüber Agentic AI etwas von seinem Schrecken. Der Agent ist eben nicht zwangsläufig eine digitale Blackbox, die autonom macht, was sie will. Gut konzipiert bewegt er sich innerhalb klar definierter Leitplanken.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Drei Dinge bleiben beim Menschen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nInteressanter als die Frage, was KI künftig alles übernehmen kann, ist für Binas allerdings die Gegenfrage: Was sollte sie gerade nicht übernehmen? Seine Antwort besteht aus drei Begriffen: Verantwortung, Kreativität und Menschlichkeit.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei der Verantwortung zieht Binas die Grenze besonders deutlich. Auch ein sehr leistungsfähiges Modell könne halluzinieren oder Fehler produzieren. „Wir können nicht die Verantwortung abgeben“, sagt er.„Die bleibt immer bei uns. Das lässt sich nicht ersetzen. Egal wie gut der KI-Agent ist.“ \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nÄhnlich argumentiert er bei Kreativität und Empathie. KI könne vorhandenes Wissen beeindruckend kombinieren, echte menschliche Kreativität aber nicht ersetzen. Und gerade für Reisebüros sieht Binas darin eine gute Nachricht.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Reisen ist kreativ“, sagt er. Und wenn Reiseberater ihre Kunden am Telefon empathisch verstehen, komme eine weitere menschliche Qualität hinzu, die sich nicht einfach automatisieren lasse. Wer Verantwortung übernehme, kreativ arbeite und Menschlichkeit in die Beratung bringe, habe auch in einer von KI geprägten Zukunft eine hohe Relevanz. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>KI darf Fehler machen – wenn der Mensch sie kontrolliert\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBemerkenswert ist auch Binas' Umgang mit einer Schwäche, die in der Diskussion häufig als Ausschlusskriterium für KI angeführt wird: KI macht Fehler.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSeine Antwort darauf ist pragmatisch. Menschen machen schließlich ebenfalls Fehler. Trotzdem käme niemand auf die Idee, deshalb grundsätzlich keine Mitarbeiter mehr zu beschäftigen. Entscheidend sei vielmehr, Verantwortung zu übernehmen, Fehler zu korrigieren und daraus zu lernen.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"Camil Binas von der Tech-Firma CFM erklärt KI für den Vertrieb. Foto: Jörg Sänger\" src=\"\u002Fmedia\u002Fcamil%20Binas.jpg\" style=\"width: 640px; height: 360px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Camil Binas erklärt bei der Best-Reisen-Jahrestagung auf der Vasco da Gama, wie KI-Agenten Reisebüros unterstützen können – und warum Verantwortung, Kreativität und Menschlichkeit beim Menschen bleiben.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cp>„Es wird schiefgehen, wir übernehmen die Verantwortung dafür und arbeiten trotzdem weiter damit“, sagt Binas. Seine Konsequenz: Unternehmen sollten nicht bei jedem Fehler sofort urteilen, die Technologie funktioniere nicht. Sie müssten vielmehr lernen, sie zu führen und sinnvoll in ihre Prozesse einzubauen. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist für Reisebüros vielleicht einer der wichtigsten Gedanken seines Vortrags. Denn wer darauf wartet, dass KI fehlerfrei wird, wird vermutlich lange warten – und gleichzeitig wertvolle Erfahrungen im Umgang mit der Technologie verpassen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der Agent sucht – der Mensch entscheidet\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWie diese Arbeitsteilung konkret aussehen könnte, zeigt Binas an einem einfachen Beispiel. Ein KI-Agent könnte Flüge suchen, Kundenpräferenzen aus vorhandenen Daten berücksichtigen und eine passende Verbindung vorschlagen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch automatisierte Buchungen wären technisch denkbar. Entscheidend sind dabei feste Regeln. Ein Unternehmen könnte beispielsweise definieren, dass ein Agent Flüge bis zu einer bestimmten Preisgrenze selbstständig buchen darf. Liegt der Preis darüber, stoppt der Prozess nicht einfach. Stattdessen wird ein Mensch hinzugezogen und trifft die Entscheidung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas ist der Kern von Binas' Vorstellung: nicht Mensch gegen Maschine, sondern Mensch mit Maschine.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Es ist eine Zusammenarbeit, kein Gegeneinander“, sagt er. Die entscheidenden Grenzen würden nicht dem guten Willen des KI-Modells überlassen, sondern technisch in die Systeme eingebaut. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Reiseberatung bleibt menschlich\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnd was bedeutet das nun konkret für den Counter? Gerade bei der Reiseberatung sieht Binas den Menschen weiterhin in der führenden Rolle. Denn eine gute Beratung sei „hoffentlich eine hochemotionale Geschichte mit viel Empathie“. Der Reiseberater führt das Gespräch, versteht Wünsche und Stimmungen und entscheidet, welches Angebot er seinem Kunden tatsächlich empfiehlt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer KI-Agent arbeitet daneben oder dahinter. Er sucht, sortiert, bereitet vor und übernimmt jene Arbeiten, die Zeit kosten, ohne den eigentlichen Wert der Beratung auszumachen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAnders kann die Rollenverteilung bei standardisierten Vorgängen aussehen – etwa wenn Flüge ausfallen und schnell Alternativen für viele betroffene Kunden gefunden werden müssen. Hier könnte der Agent den Prozess führen, Alternativen recherchieren und erst dort den Menschen hinzuziehen, wo eine Entscheidung oder persönliche Kommunikation erforderlich wird. \u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDamit liefert Binas eine wesentlich differenziertere Antwort als das oft gehörte „KI wird den Reiseberater nicht ersetzen“. Natürlich wird KI Arbeit ersetzen. Vermutlich sogar ziemlich viel davon. Die entscheidende Frage ist nur: Welche Arbeit wollen Reisebüros überhaupt behalten?\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWenn Agenten künftig Routinen, Recherche und standardisierte Prozesse schneller erledigen können, könnte genau das den Raum schaffen, den persönliche Beratung heute häufig zu wenig hat.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Nicht jeder muss zum KI-Experten werden\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZum Schluss nimmt Binas den Reisebüros noch einen weiteren Druck. Die Geschwindigkeit der technologischen Entwicklung sei so hoch, dass nicht jeder Unternehmer und jeder Expedient selbst verstehen müsse, wie man einen KI-Agenten programmiert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Ihr werdet nicht alle lernen, einen KI-Agenten aufzubauen. Das wäre völlig falsch“, sagt er. Stattdessen brauche es Partner, die Technologie beherrschen und für die Branche nutzbar machen. Sein Rat fällt entsprechend unspektakulär aus: ausprobieren, Erfahrungen teilen, über Fehler sprechen und lernen. „Nehmt ein bisschen Druck raus“, sagt Binas. Und weiter: „Geht entspannt damit um, ohne Druck. Aber lernt es einfach. Ist ein bisschen wie Sport am Anfang.“ \u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Infos zur Person: Camil Binas – COO, CFM Media:\u003C\u002Fstrong>\r\n\r\n\u003Cp>Camil Binas ist COO und Mitglied der Geschäftsführung der CFM Media GmbH, die digitale Lösungen für die Touristik entwickelt. Angefangen hat sein Weg bei CFM bereits mit 15 Jahren als Ferienjobber, später folgten die Ausbildung zum Mediengestalter und die Leitung der Softwareentwicklung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHeute verantwortet er das operative Geschäft und beschäftigt sich besonders damit, wie Kl-Agenten und digitale Plattformen die Reisebranche sinnvoll voranbringen können. Da er auch selbst gerne reist, interessiert ihn dabei nicht nur, was Technologie leisten kann, sondern auch, was man weiterhin selbst erleben muss.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n","Camil Binas von der Tech-Firma CFM erklärt KI für den Vertrieb. Foto: Jörg Sänger","21415-tech-experte-camil-binas-„ki-wird-uns-nicht-ersetzen“",{"title":133,"img":389,"sizes":390,"caption":133,"credit":133,"description":133},"2a1ab0e3e66ec02bbbd00306bee09821869f809b.jpg",{"230x145":391,"438x276":391,"1024x654":391,"1200x630":389},"2a1ab0e3e66ec02bbbd00306bee09821869f809b.avif",[],[],[395,396,399],{"title":177,"slug":197},{"title":397,"slug":398},"KI","ki",{"title":255,"slug":256}]