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Der neue Newsletter bündelt zentrale Branchen-Entwicklungen, Trends und Nachrichten und ergänzt sie um strategische Einordnung. Ziel ist ein schneller Überblick zum Wochenschluss. Parallel kündigt das B2B-Medium einen weiteren Newsletter an, rein mit Kreuzfahrt-Content, der ab Mitte Mai aktuelle Markttrends, Produktentwicklungen und vertriebsrelevante Themen dieses dynamischen Segments aufgreift.","18614-entscheider-insights-neuer-newsletter-fuer-fuehrungskraefte","admin",1,"2026-05-03 15:39:49","2025-10-27 07:32:00",[],[],{"id":150,"article_id":151,"reference_key":152,"file_path":153,"definition":17,"title":133,"img":154},"14987","18614","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46","\u002Fmedia\u002Farticle\u002Fteaser\u002F_transformed\u002F78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg","78aa4ce4bf5b99b8358873db4df298f0a05e7f46.jpg",[],"\u003Cdiv>TRVL COUNTER startet mit \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> einen neuen Newsletter für Führungskräfte der Touristik. Das Format erscheint jeweils zum Wochenabschluss und fasst zentrale Branchenentwicklungen kompakt zusammen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Newsletter bündelt aktuelle Nachrichten, Trends und Entwicklungen und ergänzt sie um eine Leseempfehlung oder ein Interview mit strategischer Einordnung. Die Ausgabe soll in kurzer Zeit einen Überblick über das Wochengeschehen geben.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Zeit ist die knappste Ressource im Management. \u003Cem>Entscheider-Insights\u003C\u002Fem> bringt das jüngste Branchengeschehen in wenigen Minuten auf den Punkt – ausgewählt, gefiltert und gezielt zusammengestellt“, sagt Verlagschefin Irena Roth.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fokus auf Einordnung und Relevanz\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Redaktion setzt auf Analyse und Gewichtung statt auf reine Nachrichtenfülle. 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Damit erweitert TRVL COUNTER sein Angebot um ein spezialisiertes Format für eines der dynamischsten Segmente in der Touristik.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Erweiterung des bestehenden Portfolios\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit den neuen Angeboten ergänzt TRVL COUNTER sein bestehendes Portfolio. Dazu zählen die etablierten \u003Cem>morning news\u003C\u002Fem> an jedem Werktag, eine laufend aktualisierte Website ohne Paywall, Social-Media-Kanäle auf Instagram, Facebook und LinkedIn sowie das zweiwöchentlich erscheinende E-Magazin \u003Cem>TRVL COUNTER Digital\u003C\u002Fem>. Hinzu kommt das Printmagazin \u003Cem>TRVL COUNTER Quarterly\u003C\u002Fem>, das alle drei Monate erscheint.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv style=\"text-align: center;\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Fnewsletter-bestellen\u002F\">\u003Cu>\u003Cstrong>>>> Zum zentralen Newsletter-Signup gelangen Sie hier <<<\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\r\n\r\n\u003Cdiv>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Positionierung als B2B-Medium\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTRVL COUNTER ist eine B2B-Medienmarke für die Touristik und Teil des inhabergeführten Life! Verlags mit Sitz in Hamburg. 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Oktober in den Reisebüros eintreffen.","Alltours hat sechs weitere Jahreskataloge für 2026\u002F27 veröffentlicht. Die Online-Ausgaben sind bereits auf der Unternehmenswebsite verfügbar, die gedruckten Kataloge sollen ab dem 21. Oktober in die Reisebüros kommen. Insgesamt gibt es Reiseangebote auf 1.634 Seiten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sechs Kataloge zu unterschiedlichen Reisezielen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie digitalen Ausgaben heißen „Mallorca & westliches Mittelmeer“, „Türkei & östliches Mittelmeer“, „Griechenland & Zypern“, „Bergwelten & Seen“, „Meer, Natur & Erleben“ sowie „Allsun Hotels & Alltoura Club Urlaub“.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReisebüros können in den Online-Katalogen bei der Beratung einzelne Hotelseiten per Link oder als PDF an ihre Kunden weitergeben. Auch Reisende können Seiten mit Mitreisenden teilen. Eine Suchfunktion findet Hotels über den Namen oder den Produktcode. Zusätzlich lässt sich nach Stichworten wie „Familienzimmer“, „Wellnesscenter“ oder „Infinitypool“ suchen.","Sechs Neuzugänge für Reisebüros und ihre Kunden: Die Kataloge kommen in den kommenden Wochen am Counter an. Grafik: Alltours","21660-alltours-veroeffentlicht-weitere-kataloge-fuer-202627",{"title":133,"img":183,"caption":133,"description":133},"fc903826d0ce6efc0c430e86d2c092990577ca57.jpg",[],[],[187,190,192,195],{"title":188,"slug":189},"Reiseveranstalter","reiseveranstalter",{"title":176,"slug":191},"alltours",{"title":193,"slug":194},"Kataloge","kataloge",{"title":196,"slug":197},"Beratung","beratung",{"id":199,"releaseDate":200,"updatedAt":201,"createdAt":202,"categoryId":174,"priority":144,"title":203,"subtitle":204,"topline":205,"excerpt":206,"content":207,"code":208,"slug":209,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":210,"pilotImage":212,"galleryImages":213,"tags":214},21549,1790477700,1790478491,1790477770,"Reise Zukunft schult Reisebüros zu Eniyan Wave","Reise Zukunft","Internet Booking Engine","Was passiert mit buchungswilligen Kunden, wenn das Reisebüro bereits geschlossen ist? Reise Zukunft greift diese Frage im nächsten Webinar auf. IT-Spezialist Eniyan zeigt dabei live, wie digitale Beratung und Buchung mit persönlichem Service zusammenspielen können.","Die nächste Impulsveranstaltung von Reise Zukunft beschäftigt sich am 15. Oktober damit, wie Reisebüros auch außerhalb ihrer Öffnungszeiten digital erreichbar und buchbar bleiben können. Das kostenlose Webinar beginnt um 9 Uhr.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnter dem Titel „Beratung endet nicht um 18 Uhr: Digitale Wege von der Webseite bis zur Buchung – am Beispiel von Eniyan Wave“ zeigt Philipp Walz, zuständig für Vertrieb und Customer Success bei IT-Spezialist Eniyan, Möglichkeiten für die digitale Kundenbetreuung und Buchung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Buchungen auch außerhalb der Öffnungszeiten\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Mittelpunkt steht die Frage, wie Reisebüros Kunden auch dann Buchungsmöglichkeiten anbieten können, wenn das Büro geschlossen ist. Hintergrund ist, dass Reisende etwa bei Änderungen von Flugzeiten oder anderen Anpassungswünschen nicht immer bis zum nächsten Öffnungstag warten wollen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nReise Zukunft will deshalb zeigen, wie Reisebüros digitale Wege von der Website bis zur Buchung nutzen können, ohne auf die persönliche Beratung zu verzichten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Live-Einblick in Eniyan Wave\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nPhilipp Walz demonstriert während der Veranstaltung live, wie die Vertriebs- und Buchungsplattform (IBE) Eniyan Wave im Reisebüro eingesetzt werden kann. Dabei geht es auch darum, digitale Buchungsmöglichkeiten mit persönlicher Beratung zu verbinden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWeitere Informationen gibt es \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Freisezukunft.de\u002Ftermine\u002F\" target=\"_blank\">auf der Terminseite von Reise Zukunft\u003C\u002Fa>. Die Anmeldung zur Impulsveranstaltung ist ebenfalls online möglich.","Bei der nächsten Impulsveranstaltung von Reise Zukunft zeigt Eniyan am 15. Oktober, wie Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten von der Website bis zur Buchung begleitet werden können. Foto: iStock","21549-reise-zukunft-schult-reisebueros-zu-eniyan-wave",{"title":133,"img":211,"caption":133,"description":133},"bc38f06cd2f407b5421f28e9b4106e4dd328826e.jpg",[],[],[215,218,221,224,227,230,231,233],{"title":216,"slug":217},"Reisebüro","reisebuero",{"title":219,"slug":220},"Reisevertrieb","reisevertrieb",{"title":222,"slug":223},"Webinar","webinar",{"title":225,"slug":226},"Buchungsplattform","buchungsplattform",{"title":228,"slug":229},"IBE","ibe",{"title":196,"slug":197},{"title":204,"slug":232},"reise-zukunft",{"title":234,"slug":235},"Eniyan","eniyan",{"id":237,"releaseDate":238,"updatedAt":239,"createdAt":240,"categoryId":174,"priority":144,"title":241,"subtitle":242,"topline":243,"excerpt":244,"content":245,"code":246,"slug":247,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":248,"pilotImage":250,"galleryImages":251,"tags":252},21520,1790151540,1790152240,1790151961,"Onlineweg nutzt KI für Beratung am Telefon","Onlineweg","Reisebüros","Mit Leni präsentiert Onlineweg eine neue KI-Assistentin, die ab sofort die telefonische Servicearbeit im touristischen Servicecenter unterstützt. Ein zentraler Bestandteil der Lösung ist die Midoco-Integration.","Mit Leni präsentiert Onlineweg eine neue KI-Assistentin, die ab sofort die telefonische Servicearbeit im touristischen Servicecenter unterstützt. Leni übernimmt standardisierte telefonische Aufgaben, beantwortet häufige Anfragen und sorgt dafür, dass die Hotline auch in Randzeiten, außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder bei hohem Anrufaufkommen zuverlässig erreichbar bleibt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Mit Leni schaffen wir eine Lösung, die nicht ersetzt, sondern unterstützt“, sagt CIO René Hanika. „Unsere Partner sollen mehr Zeit für persönliche Beratung und hochwertige Betreuung haben. Nur im Zusammenspiel von Mensch und KI wird das gelingen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEin zentraler Bestandteil der Lösung ist die Midoco-Integration als Front-\u002FBackoffice- Anbindung, einschließlich der Abfrage des Buchungsstatus und weiterer relevanter Informationen aus dem verbundenen System. Dadurch kann Leni auch direkt auf service- und buchungsrelevante Daten zugreifen und so viele Anliegen schneller und präziser unterstützen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Erfahrungen aus dem eigenen Servicecenter sollen auch den Onlineweg-Partnerbüros zugute kommen. 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Zu den Neuheiten zählen Reisen durch Chile, von Bogotá bis Bocas del Toro sowie eine länderübergreifende Tour durch Zentralamerika.","Veranstalter Miller Reisen hat den neuen Katalog „Kleingruppenreisen Lateinamerika 2027“ veröffentlicht. Der Spezialist nimmt neue Routen ins Programm und garantiert bei fast allen Kleingruppenreisen die Durchführung bereits ab zwei Personen. Die Gruppen umfassen meist maximal zwölf oder 16 Teilnehmer.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Drei neue Reisen im Programm\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZu den neuen Angeboten zählt „Chile authentisch & intensiv“ (Seite 164). Die Reise verbindet Valparaíso und verschiedene Naturlandschaften Chiles mit Einblicken in die Traditionen der Huilliche und Gauchos.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie neue Tour „Von Bogotá nach Bocas“ (Seite 122) führt nach Kolumbien und Panama. Auf dem Programm stehen Bogotá und Cartagena sowie der Panamakanal, die Nebelwälder Panamas und ein Aufenthalt im karibischen Bocas del Toro.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMit „Faszination Zentralamerika“ (Seite 52) bietet Miller Reisen zudem eine länderübergreifende Tour an. Sie verbindet Stätten der Maya-Kultur mit Vulkanen, Seen und Regenwald.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Durchführung ab zwei Personen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei fast allen Kleingruppenreisen garantiert Miller Reisen die Durchführung bereits ab zwei Teilnehmern. Reisebüros können Kunden damit schon bei der Buchung Planungssicherheit für den jeweiligen Termin bieten. Zugleich soll sich dadurch der Bearbeitungsaufwand vermeiden lassen, der bei späteren Absagen wegen zu geringer Teilnehmerzahlen entstehen kann.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZusätzliche Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung bieten die \u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Miller-\u003C\u002Fspan>Länderexperten. Vor- und Nachprogramme können sie auf die Wünsche der Kunden abstimmen. Die Kleingruppenreisen lassen sich so um individuelle Verlängerungen und weitere Bausteine ergänzen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Katalog über mehrere Wege bestellbar\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Katalog „Kleingruppenreisen Lateinamerika 2027“ ist als Beratungsunterlage für den Counter gedacht. Reisebüros können den Katalog direkt bei Miller Reisen bestellen. Möglich ist dies online unter \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.miller-reisen.de\u002Fservice\u002Fkataloge\u002F\" target=\"_blank\">miller-reisen.de\u002Fkataloge\u003C\u002Fa>, \u003Ca href=\"mailto:kataloge@miller-reisen.de\">per E-Mail an kataloge@miller-reisen.de\u003C\u002Fa> oder telefonisch unter +49 7529 97 130.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDarüber hinaus steht die Publikation \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.yumpu.com\u002Fde\u002Fdocument\u002Fread\u002F68692849\u002Fkleingruppenreisen-lateinamerika\" target=\"_blank\">auf dieser Website\u003C\u002Fa> digital zum Blättern und Herunterladen zur Verfügung.","Neue Routen und viel Planungssicherheit am Counter bietet Miller Reisen mit seinem Katalog „Kleingruppenreisen Lateinamerika 2027“. Cover: Miller Reisen","21383-miller-baut-lateinamerika-angebot-fuer-kleine-gruppen-aus",{"title":133,"img":277,"caption":133,"description":133},"a12c79659c38baef37bea13ff2700494f6c4783a.jpg",[],[],[281,282,283,286,289,292,295,298,301,302,305],{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":284,"slug":285},"Veranstalter","veranstalter",{"title":287,"slug":288},"Lateinamerika","lateinamerika",{"title":290,"slug":291},"Individualreise","individualreise",{"title":293,"slug":294},"Katalog","katalog",{"title":296,"slug":297},"Südamerika","suedamerika",{"title":299,"slug":300},"Verkaufshilfe","verkaufshilfe",{"title":196,"slug":197},{"title":303,"slug":304},"Kleingruppenreisen","kleingruppenreisen",{"title":306,"slug":307},"Miller Reisen","miller-reisen",{"id":309,"releaseDate":310,"updatedAt":311,"createdAt":312,"categoryId":174,"priority":144,"title":313,"subtitle":314,"topline":271,"excerpt":315,"content":316,"code":317,"slug":318,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":319,"pilotImage":321,"galleryImages":322,"tags":323},21324,1788259560,1788260244,1788258630,"Coral Travel baut Südostasien aus und nimmt Sansibar auf","Coral","Mehr Auswahl für die Fernreiseberatung bietet Coral Travel mit dem neu aufgelegten Katalog „Ferne Länder“. Sansibar kommt erstmals hinzu, Thailand und Vietnam werden ausgebaut. Auch eine Sri-Lanka-Rundreise sowie weitere Hotels auf den Malediven und in der Karibik sind neu dabei.","Coral Travel hat den Inspirationskatalog „Ferne Länder“ neu aufgelegt und das Angebot um Sansibar, weitere Ziele in Vietnam und Thailand sowie eine Sri-Lanka-Rundreise erweitert. 22.000 Exemplare werden an rund 4.500 Reisebüros in Deutschland und Österreich verschickt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sansibar und neue Ziele in Südostasien\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSansibar ist erstmals im Katalog vertreten. In Südostasien nimmt Coral Travel Da Nang in Vietnam sowie Koh Lanta und Koh Phi Phi in Thailand neu auf. Damit wächst insbesondere das Thailand-Portfolio. Eine Rundreise durch Sri Lanka richtet sich an Kunden, die Badeurlaub mit einer Rundreise verbinden möchten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Fernreisen sind ein beratungsintensives Produkt. Und genau hier können Reisebüros ihre Kompetenz besonders gut ausspielen“, ist \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftrvlcounter.de\u002Ftag\u002Fcornelius-meyer\">der neue Coral-Vertriebsdirektor Cornelius Meyer\u003C\u002Fa> überzeugt. Der Katalog solle den Reisebüros Inspiration und konkrete Argumente für unterschiedliche Kundenwünsche liefern.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mehr Malediven- und Karibik-Hotels\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei den Hotels konzentriert sich Coral Travel auf stark nachgefragte Häuser, Topseller und Hotels bestehender Partner. Auf den Malediven und in der Karibik wurde die Auswahl um weitere Häuser ergänzt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZu den Neuzugängen in der Dominikanischen Republik gehören das Lopesan Serenity Bay Resort Spa & Casino und das Lopesan Splash Cove Resort Spa & Casino. In Mexiko sind nach Renovierungen wiedereröffnete Hotels wie das Iberostar Waves Quetzal und das Paradisus Cancun im Programm.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Entscheidend ist für uns nicht die größtmögliche Zahl an Hotels, sondern ein gut verkäufliches Portfolio mit attraktiven Produkten und einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis“, erklärt Meyer. Damit wolle der Düsseldorfer Reisekonzern dem Counter eine Auswahl für die Beratung und zusätzliche Umsatzchancen im Fernreisegeschäft bieten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>22.000 Kataloge für Reisebüros\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch die Gestaltung des Katalogs wurde überarbeitet. Das bisherige Konzept mit vielen Bildern, individuell formulierten Hotel-Highlights und Icons bleibt bestehen. Die Elemente sollen Reiseprofis die Orientierung erleichtern und Verkaufsargumente schnell sichtbar machen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuf Preise und detaillierte Zimmerdarstellungen verzichtet Coral Travel weiterhin.","Der neue Fernreise-Katalog von Coral Travel bringt mehr Auswahl an den Counter. Cover: Coral Travel","21324-coral-travel-baut-suedostasien-aus-und-nimmt-sansibar-auf",{"title":133,"img":320,"caption":133,"description":133},"e86c0e95ee79fda71870b779a3d32882c62ae307.jpg",[],[],[324,325,326,327,330,331],{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":284,"slug":285},{"title":328,"slug":329},"Coral Travel","coral-travel",{"title":293,"slug":294},{"title":196,"slug":197},{"id":333,"releaseDate":334,"updatedAt":335,"createdAt":336,"categoryId":163,"priority":144,"title":337,"subtitle":338,"topline":339,"excerpt":340,"content":341,"code":342,"slug":343,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":344,"pilotImage":346,"galleryImages":347,"tags":348},21213,1787042520,1787044364,1787043414,"Alpha bietet Rechtsbeistand bei Corona-Bescheiden","Alpha","Nachweise für Schlussabrechnung","Bei strittigen Schlussabrechnungen unterstützt Alpha angeschlossene Agenturen mit einer kostenlosen Prüfung von Bescheiden und Widersprüchen. Besonders knifflig ist häufig der Nachweis, welche deutschen und internationalen Einschränkungen konkret für Umsatzausfälle oder Stornos verantwortlich waren.","Reisebüros stehen bei den Schlussabrechnungen der Corona-Hilfen weiter vor Nachweisproblemen. Teilweise müssen sie belegen, dass Umsatzeinbrüche unmittelbar auf Maßnahmen zur Eindämmung der Pandemie in Deutschland zurückgingen. Viele Ausfälle entstanden nach Darstellung des Reisebüroverbunds Alpha Reisebüro Partner jedoch durch ein Zusammenspiel deutscher Vorgaben mit Reisewarnungen, Grenzschließungen und Einreisebeschränkungen im Ausland.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAlpha bietet den angeschlossenen Agenturen der Marken Holiday Land und Schauinsland-Reisen Partner deshalb seit einigen Wochen eine kostenlose erste Einschätzung von Bescheiden und Widerspruchsentscheidungen an. Hintergrund sind auch die kurzen Fristen für Rechtsmittel.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Ursachen-Mix für ausgefallene Reisen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Prüfpraxis stellt die Reisebranche aus Sicht von Alpha vor ein grundsätzliches Problem. Viele Umsatzausfälle lassen sich nicht eindeutig einer einzelnen Maßnahme zuordnen. Stornierungen entstanden dem Unternehmen zufolge durch mehrere Faktoren gleichzeitig. Dazu gehörten Vorgaben in Deutschland, Beschränkungen in den Reisezielen, reduzierte Flugprogramme und die Unsicherheit der Kunden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nHinzu kommt der zeitliche Abstand. Reisebüros müssen heute Buchungen, Stornierungen und Provisionsverläufe aus den Jahren 2020 bis 2022 detailliert belegen. Alpha verweist darauf, dass nicht mehr alle Daten vollständig verfügbar seien.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nTeilweise würden zudem heute Unterlagen – Buchungs-, Storno- oder Provisionsdaten auf Einzelvorgangsebene – verlangt, deren spätere Bedeutung für die Schlussabrechnung bei der Antragstellung noch nicht absehbar gewesen sei.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJe länger die Verfahren dauern, desto schwieriger werde die Rekonstruktion. Fehlende Unterlagen könnten Kürzungen oder Rückforderungen zur Folge haben. Gleichzeitig würden Bewilligungsstellen Provisionen, Fixkosten, Unternehmensverbünde und mögliche Überkompensationen nicht überall einheitlich bewerten.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Die Reisebranche lässt sich nicht mit einem rein nationalen Prüfraster erfassen. Viele Umsatzausfälle hatten internationale Ursachen und entstanden durch eine Kette verschiedener Einschränkungen“, weiß auch Alpha-Chef Michael Sawang. „Unsere Partner brauchen deshalb keine allgemeinen Hinweise, sondern eine schnelle Einordnung ihres konkreten Falls.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Fachgespräch zu Rückforderungen und Fristen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZuvor hatte Alpha offene Fragen in einem digitalen Fachgespräch mit Johannes Peter Voß-Lünemann von der Anwaltskanzlei Advant Beiten aufgegriffen. Reisebüros von Schauinsland-Reisen Partner und Holiday Land brachten dabei konkrete Fälle aus ihren Betrieben ein.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIm Mittelpunkt standen Nachweispflichten, Rechtsmittelfristen, Liquiditätsrisiken und der Umgang mit Rückforderungsbescheiden. Voß-Lünemann ordnete die aktuelle Prüfpraxis ein und erläuterte mögliche rechtliche Schritte.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Alpha empfiehlt fünf Schritte\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAus dem Fachgespräch leitet Alpha fünf Maßnahmen für betroffene Reisebüros ab:\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>Eingangsdatum und Rechtsbehelfsbelehrung jedes Bescheids prüfen\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>Fristen fachlich klären lassen\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>vorhandene Buchungs- und Stornodaten sichern\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>fehlende Unterlagen schriftlich erklären\u003C\u002Fli>\r\n\t\u003Cli>mögliche Rückforderungen frühzeitig in die Liquiditätsplanung einbeziehen\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nAlpha Reisebüro Partner hat seinen Sitz im hessischen Oberursel. Zum touristischen Vertriebsunternehmen gehören das Franchisesystem Holiday Land und die Kooperation Schauinsland-Reisen Partner. Insgesamt sind rund 800 Reisebüros angeschlossen.","Mit kostenloser Unterstützung bei Corona-Bescheiden will Alpha seinen Reisebüros durch die Schlussabrechnungen helfen. Foto: iStock\u002FGoads Agency","21213-alpha-bietet-rechtsbeistand-bei-corona-bescheiden",{"title":133,"img":345,"caption":133,"description":133},"db6f965fa8e845329ba0a7cc8a503a71daf6a9bf.jpg",[],[],[349,352,355,358,361,364,365,368,371,374,377],{"title":350,"slug":351},"Franchise","franchise",{"title":353,"slug":354},"Recht","recht",{"title":356,"slug":357},"Buchhaltung","buchhaltung",{"title":359,"slug":360},"Alpha Reisebüro Partner","alpha-reisebuero-partner",{"title":362,"slug":363},"Holiday Land","holiday-land",{"title":196,"slug":197},{"title":366,"slug":367},"Coronakrise","coronakrise",{"title":369,"slug":370},"Corona","corona",{"title":372,"slug":373},"Coronahilfe","coronahilfe",{"title":375,"slug":376},"Schauinsland-Reisen Partner","schauinsland-reisen-partner",{"title":378,"slug":379},"Schlussabrechnung","schlussabrechnung",{"id":381,"releaseDate":382,"updatedAt":383,"createdAt":384,"categoryId":174,"priority":144,"title":385,"subtitle":386,"topline":387,"excerpt":388,"content":389,"code":390,"slug":391,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":392,"pilotImage":394,"galleryImages":395,"tags":396},21168,1786275420,1786275522,1786275440,"Berge & Meer baut KI-Beratung auf der Website aus","Berge & Meer","Fragen zur Reise","Passt die Rundreise zum eigenen Fitnesslevel? Welche Zusatzkosten fallen an? Und was gilt für die Einreise? Nutzer können solche Fragen jetzt direkt auf der jeweiligen Reiseseite stellen. Der neue KI-Chat von Berge & Meer greift dafür auf Angebotsdaten sowie Informationen von Passolution zurück.","Veranstalter Berge & Meer erweitert seine Website um einen KI-Chat, der Fragen zu einzelnen Reisen direkt auf der jeweiligen Angebotsseite beantwortet. So können Nutzer wie Counter-Profis dort frei formulierte Fragen in natürlicher Sprache unter anderem zu Leistungen, Reiseverlauf, Einreisebestimmungen oder persönlichen Voraussetzungen stellen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Chat greift auf die Informationen des jeweiligen Reiseangebots zurück. Nutzer können beispielsweise fragen, welche Leistungen im Preis enthalten sind, wie die Reise abläuft, welche Höhepunkte vorgesehen sind oder welche Zusatzkosten entstehen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Chat ergänzt die Freitextsuche\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Chat ergänzt die bereits vorhandene semantische Freitextsuche. Während diese anhand individuell formulierter Reisewünsche passende Angebote ermittelt, setzt der Chat bei einer bereits ausgewählten Reise an.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDabei können Nutzer auch klären, ob eine Reise mit Blick auf Mobilität, Fitnesslevel oder Programm zu ihren persönlichen Voraussetzungen passt. Berge & Meer will damit insbesondere Informationen zu komplexeren Rundreisen und Kombinationsangeboten leichter zugänglich machen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Passolution liefert Einreiseinformationen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAuch Fragen zu Einreise- und Impfbestimmungen lassen sich innerhalb des Chats stellen. Über eine Schnittstelle zu Passolution erhalten Nutzer aktuelle Informationen für das jeweilige Zielland. Diese werden auf die Nationalität des Nutzers abgestimmt. Der Chat muss dafür nicht verlassen werden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Erste Auswertungen zeigen deutliche positive Unterschiede bei Verweildauer und Conversion Rate. Auch der durchschnittliche Warenkorbwert liegt bei Nutzerinnen und Nutzern des KI-Chats höher“, sagt Alexander Ramseger, Bereichsleiter IT bei Berge & Meer.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Veranstalter überprüft die Antworten des Systems regelmäßig und passt die Anwendung auf Grundlage des Nutzerverhaltens an. „Gleichzeitig verstehen wir die KI-gestützte Beratung als einen lernenden Prozess, deshalb prüfen wir die Qualität der Antworten regelmäßig und entwickeln die Lösung anhand des Nutzerverhaltens kontinuierlich weiter“, so Ramseger.","Fragen zu Reiseverlauf, Leistungen oder persönlichen Voraussetzungen lassen sich auf der Website des Veranstalters jetzt direkt per KI klären. Foto: iStock\u002FSandwish","21168-berge--meer-baut-ki-beratung-auf-der-website-aus",{"title":133,"img":393,"caption":133,"description":133},"c63e1b2c1b753f03cfc988d4610e6e302b7469eb.jpg",[],[],[397,398,401,404,405,406],{"title":284,"slug":285},{"title":399,"slug":400},"Website","website",{"title":402,"slug":403},"Berge & Meer","berge-amp;-meer",{"title":196,"slug":197},{"title":260,"slug":261},{"title":407,"slug":408},"Chat","chat",{"id":410,"releaseDate":411,"updatedAt":412,"createdAt":413,"categoryId":163,"priority":144,"title":414,"subtitle":415,"topline":416,"excerpt":417,"content":418,"code":419,"slug":420,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":421,"pilotImage":423,"galleryImages":424,"tags":425},21042,1784810280,1784810338,1784809331,"Dertour Deluxe baut maßgeschneiderte Afrika-Reisen aus","Dertour Deluxe","Tool für die Beratung","Mehr Premium-Lodges, neue Safari-Angebote und eine Kooperation mit Wilderness: Dertour Deluxe reagiert auf die steigende Nachfrage nach exklusiven Afrika-Reisen. Digitale Planungstools unterstützen Reisebüros bei der individuellen Gestaltung maßgeschneiderter Angebote.","Afrika gewinnt für Luxusreisende an Bedeutung. Die Dertour-Marke Deluxe erweitert deshalb ihr Afrika-Portfolio um neue Lodges, Camps und individuell kombinierbare Reisebausteine. Neu ist obendrein die Zusammenarbeit mit dem Safarianbieter Wilderness. Bei alledem setzt der Veranstalter verstärkt auf digitale Planungstools für maßgeschneiderte Reisen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mehr Premium-Lodges und neue Safari-Angebote\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZum erweiterten Portfolio gehören unter anderem das Wilderness Serra Cafema in Namibia sowie die Wilderness-Camps Mombo & Little Mombo, Vumbura Plains, Jao Camp sowie Duma Tau & Little Duma Tau in Botswana. Hinzu kommen die Wilderness Bisate Lodge und das Magashi Camp in Ruanda.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nErgänzt wird das Angebot durch das One & Only Gorilla's Nest und das One & Only Nyungwe House in Ruanda, das Ritz-Carlton Masai Mara Safari Camp in Kenia sowie das Thornybush Game Reserve in Südafrika.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNeu im Programm sind außerdem Flug-Safaris, geführte Wander-Safaris sowie flexibel kombinierbare Reisemodule. Zusätzlich bietet Dertour Deluxe weitere Bush-&-Beach-Kombinationen und Family Safaris an.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Luxus mit Naturerlebnis und Verantwortung\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Luxusreisen wachsen besonders dort stark, wo Natur, Exklusivität und verantwortungsvolles Reisen zusammenkommen\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">“, weiß Mike Lehmann, Director Dertour Deluxe. \u003C\u002Fspan>Gefragt sei dabei „ein neues Verständnis jenseits klassischer Luxusdefinitionen: Nicht maximaler Komfort, sondern Abgeschiedenheit, Originalität und authentische Erlebnisse sind gewünscht“, so Lehmann\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Digitale Reiseplanung unterstützt individuelle Angebote\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNicht zuletzt, um diesem Wunsch nach Individualität nachzukommen, setzt die Marke fortan stärker auf maßgeschneiderte Reisepakete. Unterkünfte, Routen und Erlebnisse werden passgenau auf die Gäste abgestimmt. Standardisierte Reisevorschläge dienen eher als Basis für die persönliche Planung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnterstützt wird dieser Ansatz durch die webbasierte Lösung Wetu. Reisebüros können damit bereits in der Angebotsphase Reiseverläufe visuell darstellen. Für Kunden entstehen digitale Reiseunterlagen mit strukturierten Abläufen und ergänzenden Informationen für die gesamte Reise.","Neue Lodges, Camps und Flug-Safaris gehören zum erweiterten Afrika-Programm von Dertour Deluxe. Foto: Wilderness","21042-dertour-deluxe-baut-massgeschneiderte-afrika-reisen-aus",{"title":133,"img":422,"caption":133,"description":133},"146baa72c5473eb7ff40e9b111e642ffdae1615b.jpg",[],[],[426,429,432,435,436,439,442,445,446,449,452,453,456,457,460],{"title":427,"slug":428},"Afrika","afrika",{"title":430,"slug":431},"Luxusreisen","luxusreisen",{"title":433,"slug":434},"Südafrika","suedafrika",{"title":219,"slug":220},{"title":437,"slug":438},"Namibia","namibia",{"title":440,"slug":441},"Ruanda","ruanda",{"title":443,"slug":444},"Kenia","kenia",{"title":284,"slug":285},{"title":447,"slug":448},"Dertour","dertour",{"title":450,"slug":451},"Bausteinreisen","bausteinreisen",{"title":290,"slug":291},{"title":454,"slug":455},"Botswana","botswana",{"title":196,"slug":197},{"title":458,"slug":459},"Wilderness Safaris","wilderness-safaris",{"title":461,"slug":462},"One & Only","one--only",{"id":464,"releaseDate":465,"updatedAt":466,"createdAt":467,"categoryId":163,"priority":144,"title":468,"subtitle":469,"topline":470,"excerpt":471,"content":472,"code":473,"slug":474,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":475,"pilotImage":477,"galleryImages":478,"tags":479},20950,1784035740,1784040258,1784035760,"„Reisebüros sitzen auf Gold, sie müssen es nur endlich heben“","Interview Ricco Groß","Counter-Coach Ricco Groß","Ricco Groß hat selbst am Counter gearbeitet und schult heute Reisebüros. Im Interview erklärt er, warum Fachwissen allein nicht mehr genügt, weshalb KI die persönliche Beratung nicht ersetzt und welche Fehler viele Reisebüros im Verkaufsprozess machen.","Vergleichsportale, Künstliche Intelligenz und Cashback-Angebote verändern den Reisevertrieb grundlegend. Viele Reisebüros reagieren darauf mit mehr Marketing, Social Media oder neuen digitalen Tools. Verkaufscoach Ricco Groß hält das für den falschen Ansatz. Im Gespräch mit TRVL COUNTER erklärt der ehemalige Expedient, Außendienstler und Gründer der Reisebüro Akademie, warum die größte Chance der Branche nicht im Internet liegt, sondern am Counter.\u003Cbr \u002F>\r\n \r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\nDie Nachmittagssonne wandert langsam durch die Häuserschluchten Eppendorfs, als ich Ricco Groß in einem Café treffe. Es ist Freitag, die Gäste genießen ihren Espresso im Freien. Groß wirkt eher wie ein Sportstudent, weniger wie ein Verkaufstrainer: kurze Hose, buntes Sommerhemd, die langen Haare zum Zopf gebunden, ein gepflegter Bart. Ein unverkennbarer oberfränkischer Akzent verrät seine Herkunft.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDass der heute 32-Jährige einmal zu den bekanntesten Verkaufstrainern der Touristik gehören würde, war keineswegs vorgezeichnet. Groß saß selbst jahrelang am Counter, erstellte Angebote und erlebte immer wieder, dass Kunden am Ende doch im Internet oder direkt beim Veranstalter buchten. „Irgendwann habe ich verstanden, dass sich die Spielregeln komplett verändert haben“, sagt er. „Der Kunde entscheidet heute anders als noch vor zehn oder zwanzig Jahren. Deshalb reicht gute Beratung allein nicht mehr aus.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDiese Erkenntnis wurde zum Wendepunkt seiner Laufbahn. Nach Stationen im Reisebüro, im Veranstaltervertrieb und im professionellen Verkauf entwickelte er Methoden, die er heute in seiner Reisebüro Aakademie vermittelt. Seine Überzeugung: Erfolgreiche Reiseberater arbeiten nicht mehr nach Bauchgefühl, sondern mit einem klaren Beratungs- und Verkaufsprozess. Sie führen Kunden verbindlich durch den Entscheidungsprozess und lassen sich weder von Onlinepreisen noch von Cashback-Angeboten aus dem Konzept bringen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSeine vielleicht provokanteste These: „Viele Reisebüros haben kein Nachfrageproblem – sie haben ein Abschlussproblem.“ Warum er überzeugt ist, dass der persönliche Reisevertrieb gerade im Zeitalter von KI neue Chancen hat, erklärt er im Gespräch mit TRVL COUNTER.\u003Cbr \u002F>\r\n \r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Herr Groß, Sie behaupten, viele Reisebüros hätten kein Nachfrageproblem, sondern ein Abschlussproblem. Das klingt ziemlich provokant, oder?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJa, und genau deshalb sage ich es auch so deutlich. Ich weiß, dass dieser Satz im ersten Moment unbequem klingt. Er soll aber niemanden angreifen. Im Gegenteil: Ich habe großen Respekt vor den Kolleginnen und Kollegen in den Reisebüros. Ich weiß genau, wie anspruchsvoll dieser Beruf ist, weil ich selbst dort angefangen habe. Ich kenne den Zeitdruck, die vielen Anfragen, die ständigen Umbuchungen und die Erwartungshaltung der Kunden. Gerade deshalb bin ich überzeugt, dass die Branche heute deutlich erfolgreicher sein könnte, als sie es vielerorts bereits ist.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie könnte man die Situation aktuell beschreiben?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWenn ich Reisebüros begleite, stelle ich immer wieder fest, dass die meisten keineswegs unter einem völligen Mangel an Interessenten leiden. Natürlich gibt es ruhigere Phasen und natürlich wäre jeder froh über mehr Laufkundschaft. Aber grundsätzlich kommen Anfragen herein – telefonisch, per E-Mail oder persönlich. Das eigentliche Problem beginnt häufig erst danach. Zu viele dieser Interessenten verschwinden wieder, ohne zu buchen. Genau dort verliert die Branche heute einen erheblichen Teil ihres Potenzials.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was passiert dann?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nViele Unternehmen investieren deshalb zuerst in Social Media, in neue Webseiten oder in Marketingkampagnen. Das kann alles sinnvoll sein. Aber wenn der eigentliche Verkaufsprozess nicht funktioniert, dann schütte ich bildlich gesprochen immer mehr Wasser in einen Eimer, der unten Löcher hat. Ich bekomme zwar mehr Anfragen, aber gleichzeitig laufen weiterhin zu viele wieder heraus. Deshalb bin ich überzeugt, dass der größte Hebel zunächst im Vertrieb selbst liegt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie sprechen häufig davon, dass Reisebüros auf einem Schatz sitzen. Was meinen Sie damit?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWeil ich selten eine Branche erlebt habe, in der so viel Wissen vorhanden ist. Da sitzen Menschen mit zwanzig, dreißig oder vierzig Jahren Berufserfahrung. Sie kennen Zielgebiete aus eigener Anschauung, haben Krisen erlebt, Hotels persönlich besichtigt und wissen genau, welche Reise zu welchem Kunden passt. Dieses Wissen kann kein Algorithmus einfach kopieren. Gleichzeitig beobachte ich aber, dass viele Reisebüros diesen Schatz gar nicht vollständig nutzen. Sie verlassen sich darauf, dass gute Beratung automatisch zu einer Buchung führt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Das hat über viele Jahre hervorragend funktioniert…\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJa, genau, damals kamen die Kunden ins Reisebüro, weil dort das Wissen war. Heute ist Wissen überall verfügbar. Innerhalb weniger Sekunden bekomme ich online Tausende Informationen über jedes Hotel der Welt. Das bedeutet aber nicht, dass das Reisebüro an Bedeutung verliert. Es bedeutet lediglich, dass sich seine Rolle verändert. Der Reiseberater ist heute weniger Informationslieferant als vielmehr Einordner, Begleiter und Vertrauensperson. Genau darin liegt aus meiner Sicht die eigentliche Zukunft unseres Berufs.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie sprechen mit großer Überzeugung über den Verkaufsprozess. War das schon immer Ihr Weg?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„Eigentlich überhaupt nicht. Dass ich einmal im Tourismus landen würde, war eher Zufall. Es war tatsächlich eine Berufsberaterin, die das Thema Reisebüro überhaupt erst angesprochen hat. Ich fand den Gedanken spannend, habe mich informiert und schließlich meine Ausbildung im TUI Reisecenter in Bayreuth begonnen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nRückblickend war das wahrscheinlich eine der prägendsten Entscheidungen meines Berufslebens. Ich habe dort Destinationen, Veranstalter und Buchungssysteme kennengelernt. Viel wichtiger war aber etwas anderes: Ich habe gelernt, mit Menschen umzugehen. Reisen sind keine Produkte wie Waschmaschinen oder Fernseher. Hinter jeder Buchung steckt Vorfreude, manchmal auch Unsicherheit und oft ein lang gehegter Traum. Genau das hat mich von Anfang an fasziniert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wann haben Sie gemerkt, dass Sie eine besondere Leidenschaft für den Vertrieb entwickeln?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nEigentlich erst bei STA Travel. Dort wurde Vertrieb sehr professionell gelebt. Wir bekamen intensive Verkaufstrainings, wurden regelmäßig gecoacht und zusätzlich über Provisionen motiviert. Das war für mich eine völlig neue Welt. Ich habe begonnen, mich viel intensiver mit Verkaufspsychologie zu beschäftigen und habe ausprobiert, was funktioniert und was nicht. Irgendwann fiel mir auf, dass ich regelmäßig zu den umsatzstärksten Verkäufern gehörte. Eines Tages rief mich sogar die Vertriebsleitung an und fragte: ‘Ricco, wie machst du das eigentlich?’ Das war für mich ein Schlüsselmoment. Nicht, weil ich besonders stolz auf dieses Lob war, sondern weil ich verstanden habe, dass Verkauf eben kein Zufall ist. Dahinter stecken Muster, Strukturen und Verhaltensweisen, die man lernen kann.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mit G Adventures wechselten Sie anschließend auf die Veranstalterseite. Was hat Ihnen diese Perspektive gebracht?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nSehr viel. Plötzlich saß ich nicht mehr am Counter, sondern auf der anderen Seite des Tisches. Ich war Mitte zwanzig und sollte Reisebüros in Norddeutschland und später zusätzlich in der gesamten Schweiz betreuen. Das war am Anfang durchaus einschüchternd. Ich sprach mit Unternehmern, die teilweise seit Jahrzehnten im Geschäft waren. Dort habe ich gelernt, dass erfolgreicher Vertrieb viel weniger mit Alter oder Erfahrung zu tun hat als mit Vertrauen und Verlässlichkeit.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"\u002Fmedia\u002FLeute\u002FTrainer%20Reiseb%C3%BCro%20Ricco%20Gross.jpg\" style=\"width: 860px; height: 645px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Ricco Groß kennt beide Seiten des Counters: Er war Expedient, arbeitete im Veranstaltervertrieb – und coacht heute Reisebüros.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>Die Aufgabe bestand übrigens nicht darin, möglichst viele Produkte vorzustellen. Es ging darum, Beziehungen aufzubauen und langfristig ein verlässlicher Ansprechpartner zu werden. Rückblickend war das eine unglaublich wertvolle Erfahrung, weil ich beide Perspektiven kennengelernt habe – die des Reisebüros und die des Veranstalters.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Dann kam Corona – und plötzlich war von Wachstum keine Rede mehr.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJa, das war wahrscheinlich die intensivste Zeit meiner bisherigen Laufbahn. Von heute auf morgen ging es nicht mehr um Inspiration, sondern ausschließlich um Krisenmanagement. Reisebüros wollten wissen, wann Kunden ihr Geld zurückbekommen, welche Reisen stattfinden und wie mit immer neuen Situationen umzugehen ist. Wir haben im Grunde permanent versucht, Brände zu löschen. Diese Jahre haben mich persönlich sehr geprägt. Sie haben aber auch dazu geführt, dass ich irgendwann gemerkt habe: Ich möchte noch einmal ganz neu anfangen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie verließen die Touristik zunächst komplett. Warum?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch wollte wissen, ob das, was ich über Verkauf gelernt hatte, tatsächlich universell funktioniert oder ob es nur in der Touristik funktioniert. Also habe ich bewusst völlig andere Branchen kennengelernt. Ich habe für Coaches verkauft, für Marketingagenturen, Bildungsanbieter und Unternehmer aus den unterschiedlichsten Bereichen. Dabei wurde mir etwas Entscheidendes klar: Menschen kaufen keine Produkte. Sie kaufen Vertrauen. Ob ich eine Fernreise, eine Unternehmensberatung oder einen Onlinekurs verkaufe – die Mechanismen dahinter sind nahezu identisch.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDiese Erkenntnis war für mich der eigentliche Wendepunkt. Denn plötzlich habe ich verstanden, dass unsere Branche im Verkauf eigentlich enormes Potenzial besitzt. Sie nutzt es nur häufig nicht konsequent genug. Genau daraus entstand später die Idee, dieses Wissen wieder zurück in die Touristik zu bringen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Viele Touristiker würden entgegnen, dass Beratung doch seit jeher die größte Stärke der Reisebüros ist. Reicht das heute nicht mehr aus?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas stimmt, Beratung bleibt der Kern unseres Berufs, daran habe ich überhaupt keinen Zweifel. Aber wir müssen uns ehrlich fragen, was Beratung heute eigentlich bedeutet. Früher bestand sie in erster Linie darin, Wissen weiterzugeben. Der Reiseberater wusste mehr als der Kunde. Er kannte Hotels, Zielgebiete, Flugverbindungen und Einreisebestimmungen. Dieses Wissensgefälle war enorm und genau daraus entstand die Stärke des stationären Reisebüros.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Heute ist diese Situation eine völlig andere: Kunden kommen häufig bereits sehr gut informiert ins Reisebüro. \u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nJa, sie haben Reisevideos auf TikTok gesehen, Blogs gelesen, Podcasts gehört, mit ChatGPT gesprochen oder stundenlang Preise auf Vergleichsportalen recherchiert. Manche bringen sogar fertige Reiserouten oder Screenshots mit. Das bedeutet aber nicht, dass sie keine Beratung mehr brauchen. Im Gegenteil. Sie brauchen heute eine andere Form der Beratung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Die sieht wie aus?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nAus meiner Sicht besteht moderne Beratung darin, Informationen einzuordnen, Prioritäten zu setzen und Orientierung zu geben. Der Kunde sucht nicht mehr nur jemanden, der ihm sagt, welches Hotel vier oder fünf Sterne hat. Er sucht jemanden, der ihm die Unsicherheit nimmt und ihm die Entscheidung erleichtert. Genau das ist die eigentliche Aufgabe eines Reiseberaters. Und deshalb sage ich auch ganz bewusst: Beratung allein verkauft heute keine Reise mehr. Erst wenn Beratung und ein strukturierter Verkaufsprozess zusammenkommen, entsteht am Ende auch eine Buchung.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Was läuft aus Ihrer Sicht in vielen Reisebüros noch falsch?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch beobachte immer wieder denselben Ablauf. Der Kunde schildert seine Wünsche, der Reiseberater recherchiert sehr sorgfältig, investiert oft eine oder sogar mehrere Stunden und verschickt anschließend drei oder vier Angebote per E-Mail. Danach wartet er. Das klingt zunächst völlig normal, ist aber aus vertrieblicher Sicht eigentlich der Moment, in dem der Berater die Kontrolle über den gesamten Prozess abgibt.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDer Kunde sitzt anschließend allein vor seinem Computer. Dort konkurriert das Reisebüro plötzlich mit Vergleichsportalen, Onlineportalen, Social Media, Cashback-Angeboten und inzwischen auch mit Künstlicher Intelligenz. Viele hoffen dann einfach, dass sich der Kunde irgendwann wieder meldet. Aber genau das passiert immer seltener.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Also was tun?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWir müssen als erstes von der Vorstellung verabschieden, dass ein gutes Angebot automatisch zu einer Buchung führt. Ein gutes Angebot ist heute lediglich der Anfang eines Entscheidungsprozesses. Wenn ich den Kunden an dieser Stelle allein lasse, sucht er weiter. Das ist völlig menschlich. Deshalb muss der Reiseberater viel stärker die Rolle des Begleiters übernehmen. Er sollte den Kunden nicht kontrollieren, sondern ihn sicher durch den Entscheidungsprozess führen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie sieht das konkret aus?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nFür mich gibt es einen Grundsatz, der unglaublich einfach klingt, aber enorme Wirkung hat: Keine Aktion ohne Folgeaktion. Das bedeutet, dass nach jedem Kontakt beide Seiten genau wissen müssen, wann und wie es weitergeht. Das kann ein Termin im Reisebüro sein, ein Telefonat, ein Zoom-Meeting oder auch nur ein kurzer Rückruf. Entscheidend ist, dass der Kunde nicht mit den Worten verabschiedet wird: ‘Melden Sie sich einfach, wenn Sie sich entschieden haben.’ Genau dieser Satz kostet die Branche jeden Tag unzählige Buchungen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Aber viele Reiseberater haben das Gefühl, mit Rückfragen aufdringlich zu sein.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas verstehe ich sogar. Die Touristik ist eine Branche, in der Hilfsbereitschaft und Service großgeschrieben werden. Niemand möchte als aggressiver Verkäufer wahrgenommen werden. Aber wir dürfen nicht vergessen: Der Kunde ist freiwillig zu uns gekommen. Er möchte verreisen und hat uns um Unterstützung gebeten. Warum sollte es aufdringlich sein, gemeinsam einen Termin zu vereinbaren, an dem wir die Angebote besprechen? Meine Erfahrung zeigt genau das Gegenteil. Die meisten Kunden empfinden diese Verbindlichkeit als professionell. Sie merken, dass sich jemand wirklich um ihre Reise kümmert.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Viele Reisebüros führen sinkende Abschlussquoten auf Cashback-Portale oder Onlineanbieter zurück. Teilen Sie diese Einschätzung?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDiese Entwicklungen spielen natürlich eine Rolle, aber sie sind selten die eigentliche Ursache. Wenn ein Kunde mit einem Screenshot eines Cashback-Angebots ins Reisebüro kommt und fragt, ob man das ebenfalls anbieten könne, wirkt das zunächst wie ein Preisproblem. Tatsächlich steckt häufig etwas anderes dahinter. Der Kunde ist sich noch nicht sicher, welchen Mehrwert das Reisebüro im Vergleich zum Internet bietet. Genau dort beginnt die Aufgabe des Reiseberaters. Er darf jetzt nicht anfangen, über 150 Euro Preisunterschied zu diskutieren, sondern muss erklären, welchen Gegenwert persönliche Beratung bietet.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie kann er das bewerkstelligen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZum Beispiel, dass gezeigt wird, wie wertvoll ein persönlicher Ansprechpartner sein kann. Wer während der Pandemie oder angesichts der aktuellen Entwicklungen im Nahen Osten verreist ist, weiß, wie beruhigend es ist, jemanden zu haben, der erreichbar ist, Flüge umbucht, Alternativen organisiert oder sich im Notfall kümmert. Diese Leistung gehört zum Produkt Reisebüro dazu. Das Problem ist nur: Viele Reisebüros sprechen viel zu wenig darüber. Sie setzen diesen Mehrwert als selbstverständlich voraus. Der Kunde kann ihn aber nur wertschätzen, wenn wir ihn auch sichtbar machen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Über kaum ein Thema wird derzeit so intensiv diskutiert wie über Künstliche Intelligenz. Manche sehen darin den Anfang vom Ende des stationären Reisebüros. Sie nicht?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nNein, ganz im Gegenteil. Ich glaube sogar, dass die persönliche Beratung in den kommenden Jahren noch wertvoller wird. KI wird vieles verändern, da bin ich vollkommen überzeugt. Sie wird Informationen schneller liefern, Reisevorschläge erstellen, Preise vergleichen oder komplette Rundreisen innerhalb weniger Sekunden zusammenstellen können. Das wird den Alltag der Reisebüros verändern. Aber genau deshalb wird der Mensch immer stärker zum entscheidenden Unterschied.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Der Bedarf verlagert sich also von der Information hin zum Thema Sicherheit und Vertrauen, oder?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWenn wir ehrlich sind, verkauft ein Reisebüro heute schon lange keine Informationen mehr. Informationen bekommt jeder innerhalb weniger Sekunden. Was Kunden suchen, ist Sicherheit und Bestätigung. Sie möchten wissen, ob eine Empfehlung wirklich zu ihnen passt. Sie möchten jemanden haben, der Verantwortung übernimmt. Eine KI kann tausend Hotels vergleichen, aber sie kennt den Menschen vor ihr nicht. Sie weiß nicht, wie jemand reist, wie eine Familie miteinander umgeht oder warum einem Kunden Ruhe wichtiger ist als Luxus. Genau diese Zwischentöne machen gute Beratung aus.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Dennoch plädieren auch Sie dafür, KI stärker im Reisebüro einzusetzen.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nUnbedingt. Alles, was Reiseberater von Routineaufgaben entlastet, sollten wir nutzen. Wenn ich nach einer Bedarfsermittlung die wichtigsten Wünsche anonymisiert in eine KI eingebe und mir Inspirationen oder weitere Zielgebiete liefern lasse, warum sollte ich das nicht tun? Wenn mir KI hilft, eine E-Mail sprachlich besser zu formulieren oder einen Social-Media-Beitrag vorzubereiten, spart das Zeit.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: center;\">\u003Cimg alt=\"\" src=\"\u002Fmedia\u002FIMG_5612.jpeg\" style=\"width: 860px; height: 645px;\" \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Csmall>\u003Cem>Ist der klassische Reiseberater ein Auslaufmodell? Ganz im Gegenteil, sagt Verkaufstrainer Ricco Groß.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>Ich kann mir auch sehr gut vorstellen, dass KI künftig bei der Erreichbarkeit unterstützt, indem sie außerhalb der Öffnungszeiten Anfragen entgegennimmt oder erste Informationen sammelt. Entscheidend ist nur, dass der Kunde jederzeit weiß, wann er mit einer KI spricht und wann mit einem Menschen. Problematisch wird es aus meiner Sicht erst dann, wenn Reisebüros glauben, sie könnten die persönliche Beziehung durch Technologie ersetzen. Genau das wird nicht funktionieren. Denn Vertrauen entsteht nicht durch einen Algorithmus. Vertrauen entsteht zwischen Menschen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie sprechen häufig von Persönlichkeit. Ist sie tatsächlich wichtiger als Fachwissen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch würde sagen, sie ergänzt das Fachwissen. Natürlich muss ein Reiseberater sein Produkt kennen. Ohne touristisches Know-how funktioniert unser Beruf nicht. Aber die fachlichen Unterschiede werden kleiner. Informationen sind heute für jeden verfügbar. Was sich nicht digitalisieren lässt, ist Persönlichkeit. Wenn zwei Reisebüros ein vergleichbares Angebot erstellen, entscheidet am Ende oft nicht das Hotel oder der Preis, sondern der Mensch gegenüber. Habe ich mich verstanden gefühlt? Hat mir jemand wirklich zugehört? Habe ich Vertrauen aufgebaut? Das sind heute die Fragen, die über eine Buchung entscheiden.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Mit Ihrer Reisebüro Akademie wollen Sie genau diese Fähigkeiten vermitteln. Was unterscheidet Ihr Konzept von klassischen Verkaufstrainings?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch glaube, dass wir in der Touristik viele Jahre lang ein falsches Verständnis von Weiterbildung hatten. Da wurde ein Verkaufstrainer für einen Samstag eingeladen, alle hörten acht Stunden aufmerksam zu, gingen hochmotiviert nach Hause und montags lief alles wieder wie vorher. Das ist überhaupt kein Vorwurf. So funktioniert Lernen einfach nicht.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wie soll das stattdessen laufen?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nWenn jemand fitter werden möchte, reicht es nicht, einmal ins Fitnessstudio zu gehen. Er braucht einen Trainingsplan, regelmäßige Übungen, Feedback und jemanden, der ihn begleitet. So verstehe ich Weiterbildung im Vertrieb. Deshalb bestehen meine Programme nicht aus einem Webinar oder einem Seminartag, sondern aus mehreren Wochen Begleitung. Die Teilnehmer schauen sich Lernmodule an, üben miteinander, reflektieren echte Kundengespräche und entwickeln ihre eigenen Formulierungen. Mir geht es ausdrücklich nicht darum, dass alle meine Sätze übernehmen. Jeder soll authentisch bleiben. Aber jeder soll lernen, seinen eigenen Stil erfolgreicher einzusetzen.“\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Wer sitzt heute in Ihren Schulungen? Eher Berufseinsteiger oder erfahrene Touristiker?\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBeides – und genau das macht es so spannend. Ich habe Azubis begleitet, die gerade einmal wenige Wochen im Reisebüro gearbeitet haben. Gleichzeitig saßen Teilnehmer in meinen Programmen, die seit vierzig oder sogar fünfzig Jahren im Beruf sind. Das zeigt doch, dass Weiterbildung keine Frage des Alters ist. Die Erfahrenen bringen einen unglaublichen Schatz an Wissen und Menschenkenntnis mit. Die Jüngeren sind häufig sehr offen für neue Methoden. Wenn beide Seiten voneinander lernen, entsteht etwas sehr Wertvolles.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nIch erlebe übrigens oft, dass gerade langjährige Reiseberater zunächst skeptisch sind. Das kann ich nachvollziehen. Dann kommt da ein junger Kerl und erklärt ihnen, wie Verkauf heute funktioniert. Aber nach kurzer Zeit merken viele, dass ich ihre Erfahrung überhaupt nicht infrage stelle. Ich sage nicht: Alles, was ihr bisher gemacht habt, war falsch. Ich sage: Die Welt hat sich verändert und wir ergänzen euren Werkzeugkasten um neue Instrumente. Genau darin liegt der Unterschied.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Sie wirken, als hätten Sie eine klare Mission.\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie habe ich tatsächlich. Ich wünsche mir, dass Verkauf im Reisebüro denselben Stellenwert bekommt wie touristisches Fachwissen. Wir investieren unglaublich viel Zeit in Zielgebietsschulungen, Hotelbesichtigungen oder Produktwissen. Das alles ist wichtig. Aber am Ende entscheidet der Kunde nicht allein aufgrund des Wissens, sondern weil er Vertrauen hat und sich gut aufgehoben fühlt. Verkaufen ist deshalb kein angeborenes Talent. Es ist ein Handwerk. Und jedes Handwerk lässt sich lernen.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp style=\"text-align: right;\">\u003Cem>Danke fürs Gespräch!\u003Cbr \u002F>\r\nJean-Marc\u003C\u002Fem> Göttert\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Verkaufsprofi Ricco Groß: Die fünf wichtigsten Thesen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Reisebüros haben oft kein Nachfrage-, sondern ein Abschlussproblem\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\r\n\u003Cp>Mehr Anfragen lösen nicht automatisch das Problem. Nach Beobachtung von Ricco Groß scheitern viele Reisebüros nicht an fehlenden Interessenten, sondern daran, dass zu viele Kunden nach der Beratung nicht buchen. Der größte Hebel liege deshalb im Verkaufsprozess – nicht im Marketing.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Beratung allein reicht heute nicht mehr aus\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\r\n\u003Cp>Aus Experten werden Reisebegleiter. Früher war das Reisebüro Wissensvorsprung, heute ist Wissen jederzeit verfügbar. Moderne Beratung bedeutet deshalb, Informationen einzuordnen, Vertrauen aufzubauen und Kunden aktiv durch ihre Entscheidung zu begleiten.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Angebote verschicken ist kein Verkaufsprozess\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\r\n\u003Cp>Wer den Kunden alleinlässt, verliert ihn häufig. Nach dem Versand eines Angebots beginnt der eigentliche Verkaufsprozess erst. Klare Folgetermine, Verbindlichkeit und persönliche Begleitung seien entscheidend, damit Kunden nicht bei Vergleichsportalen, Cashback-Anbietern oder Direktvertrieben landen.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>KI ersetzt keine Beziehung\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\nTechnologie unterstützt – Menschen verkaufen. Künstliche Intelligenz könne Recherche, Texte oder Routineaufgaben übernehmen und damit Reisebüros entlasten. Den Aufbau von Vertrauen, Empathie und persönlicher Sicherheit könne sie jedoch nicht ersetzen.\r\n\r\n\u003Cul>\r\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Verkaufen ist ein Handwerk – kein Talent\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\r\n\u003C\u002Ful>\r\n\r\n\u003Cp>Erfolg ist lernbar. Für Ricco Groß entscheidet künftig nicht allein touristisches Fachwissen über den Erfolg eines Reisebüros. Wer moderne Verkaufstechniken beherrscht, verbindlich kommuniziert und Kunden professionell begleitet, werde sich auch in einem digitalisierten Markt erfolgreich behaupten.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\r\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Info Reisebüro Akademie: Verkauf als Handwerk lernen\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Friccogross.de\u002F\">von Ricco Groß gegründete Reisebüro Akademie\u003C\u002Fa> versteht sich als praxisorientierte Weiterbildungsplattform für den touristischen Vertrieb. Im Mittelpunkt steht nicht Produktwissen, sondern die Frage, wie Beratungsgespräche erfolgreicher geführt und Kunden konsequent bis zur Buchung begleitet werden können.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDas Konzept entstand aus seinen Erfahrungen als Expedient, Außendienstler und Vertriebstrainer. Zunächst begleitete er einzelne Reisebüros im Coaching. Daraus entwickelte sich Schritt für Schritt ein digitales Lernsystem mit Videolektionen, Workbooks, Praxisübungen und regelmäßigen Live-Sessions. Anders als klassische Verkaufstrainings setzt die Akademie auf langfristige Begleitung statt einmaliger Seminare. Das Kernprogramm läuft über acht Wochen, anschließend stehen die Inhalte weitere sechs Monate zur Vertiefung und Umsetzung zur Verfügung.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nDie Akademie richtet sich an stationäre Reisebüros, mobile Reiseberater sowie touristische Unternehmen – vom Berufseinsteiger bis zum langjährigen Expedienten. Ziel ist es, moderne Verkaufsprozesse zu vermitteln und das Verkaufshandwerk als festen Bestandteil der touristischen Weiterbildung zu etablieren.\u003Cbr \u002F>\r\n \u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Chr \u002F>\u003Cbr \u002F>\r\nReisebüro Verkaufskompass: \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Friccogross.de\u002F\">riccogross.de\u002Fverkaufskompass\u003C\u002Fa>","Beratung allein verkauft heute keine Reise mehr, sagt Verkaufstrainer Ricco Groß. Im Interview erklärt der Ex-Expedient, warum viele Reisebüros eher ein Abschluss- als ein Nachfrageproblem haben. Foto: TRVL COUNTER\u002FJean-Marc Göttert","20950-„reisebueros-sitzen-auf-gold-sie-muessen-es-nur-endlich-heben“",{"title":133,"img":476,"caption":133,"description":133},"90add260f8bead62ad8f630b8dd45ce3c7c3eafe.jpg",[],[],[480,481,482,483,486],{"title":216,"slug":217},{"title":219,"slug":220},{"title":196,"slug":197},{"title":484,"slug":485},"Training","training",{"title":487,"slug":488},"Akademie","akademie",{"id":490,"releaseDate":491,"updatedAt":492,"createdAt":493,"categoryId":174,"priority":144,"title":494,"subtitle":495,"topline":496,"excerpt":497,"content":498,"code":499,"slug":500,"metaTitle":133,"metaDescription":133,"metaKeywords":133,"authorname":133,"authorImage":133,"teaserImage":501,"pilotImage":503,"galleryImages":504,"tags":505},20939,1784009820,1784009833,1784009139,"Mein Reisebüro 24 von Bewertungsportal ausgezeichnet","RTK","Proven Expert","Authentische Kundenbewertungen werden für Reisebüros immer wichtiger. Die RTK-Plattform Mein Reisebüro 24 ist dafür nun von Proven Expert als „Top-Dienstleister 2026“ und „Top-Empfehlung 2026“ ausgezeichnet worden. Grundlage sind mehr als 20.000 eingereichte Bewertungen.","Die Partnerreisebüros der Agentur-Plattform Mein Reisebüro 24 von RTK sind vom Bewertungsportal Proven Expert als „Top-Dienstleister 2026“ und „Top-Empfehlung 2026“ ausgezeichnet worden. Grundlage sind über 20.451 veröffentlichte Kundenbewertungen mit einer Durchschnittsbewertung von 4,88 von fünf Sternen.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Vertrauen bleibt im digitalen Umfeld wichtig\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nBei RTK wertet man die Auszeichnungen auch als Zeichen für die wachsende Bedeutung authentischer Kundenbewertungen. Reisende informierten sich heute intensiver, verglichen Angebote und bezögen öffentliche Bewertungen zunehmend in ihre Entscheidung für ein Reisebüro ein.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n„KI verändert die Kommunikation mit Kunden grundlegend. Gerade deshalb werden authentische Bewertungen immer wertvoller“, sagt Rainer Gnyp, Bereichsleiter Mein Reisebüro 24. „Vertrauen entsteht nicht durch Algorithmen, sondern durch echte Reiseerlebnisse und persönliche Beratung.“ Die positiven Bewertungen seien vor allem eine Anerkennung für die Arbeit der Partnerbüros.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cstrong>Kooperation mit ProvenExpert\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nMein Reisebüro 24 unterstützt die Agenturen bereits seit mehreren Jahren dabei, Kundenbewertungen in die digitale Kommunikation einzubinden. Im Rahmen einer Kooperation mit Proven Expert erhalten angeschlossene Reisebüros einen Preisnachlass von 50 Prozent auf das Premium-Angebot der Bewertungsplattform.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\nZiel ist es, die Beratungsqualität sichtbar zu machen, Vertrauen bereits vor dem ersten Beratungsgespräch aufzubauen und die digitale Sichtbarkeit der Reisebüros zu stärken.\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cbr \u002F>\r\n\u003Cspan style=\"caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Mein Reisebüro 24\u003C\u002Fspan> ist nach eigenen Angaben die größte stationäre Online-Plattform von Reisebüros. Zur RTK-Kooperation gehören rund 3.900 Reisebüros mit einem Umsatz von knapp sechs Milliarden Euro. Sie bietet ihren Partnern Leistungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Technologie sowie ein gemeinsames Netzwerk.","Rainer Gnyp, Bereichsleiter von Mein Reisebüro 24, sieht authentische Kundenbewertungen als wichtigen Vertrauensfaktor im Reisevertrieb. Foto: RTK","20939-mein-reisebuero-24-von-bewertungsportal-ausgezeichnet",{"title":133,"img":502,"caption":133,"description":133},"06e572bf373176333b2818d4b99403a2f9010341.jpg",[],[],[506,507,510,512,513,516,517],{"title":216,"slug":217},{"title":508,"slug":509},"Reisebürokooperation","reisebuerokooperation",{"title":495,"slug":511},"rtk",{"title":219,"slug":220},{"title":514,"slug":515},"Bewertungsportal","bewertungsportal",{"title":196,"slug":197},{"title":518,"slug":519},"Meinreisebüro24","meinreisebuero24"]