E-Confirm

Neue Software hilft bei Kundenkommunikation

E-Confirm präsentiert den EasyMail-Connector, der speziell für die Anforderungen von Service- und Call-Centern entwickelt wurde.

Neue Software hilft bei Kundenkommunikation
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E-Confirm präsentiert den EasyMail-Connector, eine Software-as-a-Service-Lösung, die speziell für die Anforderungen von Service- und Call-Centern entwickelt wurde. Die neue Lösung soll die digitale Kundenkommunikation durch automatisierte Prozesse und KI-Technologie erleichtern. Zum Beispiel können eingehende E-Mails von Kunden automatisch analysiert, kategorisiert und direkt den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet werden. Dies soll Zeit sparen und den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren. Die Technologie sorgt auch dafür, dass auch komplexe Anfragen effizient bearbeitet werden können. Bei Chamäleon ist das System bereits im Einsatz. Im zweiten Halbjahr 2024 wurden über 50.000 Konversationen über die Plattform abgewickelt. Laut Geschäftsführer Ingo Lies haben sich die internen Prozesse „signifikant vereinfacht“. „Unsere Lösung hilft Unternehmen jeder Größe, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig den Service zu verbessern“, verspricht E-Confirm-Geschäftsführer Roman Borch.